摘要：BC省一名华人陈先生（ Christopher Yin Chan）因在Expedia订购返港机票时，遭遇平台收费远高于页面所显示的票价，好在最终通过BC省民事审裁处（CRT）成功维权，获得赔偿。
据CTV News近日报道，BC省一名华人陈先生（ Christopher Yin Chan）因在Expedia订购返港机票时，遭遇平台收费远高于页面所显示的票价，好在最终通过BC省民事审裁处（CRT）成功维权，获得赔偿。
2023年6月，陈先生通过Expedia网站为自己和一位旅伴预订了从温哥华经东京转机、前往香港的往返机票。
当时，下单页面显示票价为$3977元。陈先生确认无误后，便使用信用卡付款，并点击了页面上的“完成预订”按钮。
然而，第二天他突然发现Expedia实际扣款为$8308.52元——差额都能够再买一套机票。
面对如此高额的费用，陈先生并不希望取消行程，毕竟通过正常渠道取消订单，平台还会在这基础上再扣除部分费用。
于是，陈先生在第一时间就联系了Expedia，试图寻求解决办法。
但根据陈先生描述，Expedia不但不愿退款，还否认存在任何问题，并坚持称：陈先生在预订前已被明确告知并同意$8308.52元的票价。
眼见沟通无果，陈先生以Expedia多收费用、损害消费者权益为由，向CRT提出了申诉。
陈先生提供实锤证据
陈先生向CRT提供了三张关键截图，第一张截图是于购票次日（6月9日），当陈先生重新输入相同行程信息后，网站显示的报价为$3977.72元。
第二张截图于6月12日截取，Expedia上也显示相似的行程报价仅为$4506.92元。从而证明，尽管票价确实存在波动，但从未出现超过$4000元的涨幅。
最后一张截图更是实锤，上面显示的是他当天预订时，所点击“完成预订”的购买界面。
面对这些证据，Expedia也承认的确收取了$8000多元的金额，并确认陈先生的交易时间为6月8日。
审裁员在查看证据后认为，航班票价在12小时内暴涨超过50%的可能性极低，且Expedia从未明确告知用户存在如此价格波动的风险。
Expedia的辩解仅是表示，陈先生在结账流程中被告知并同意了该票价，但没有提供该流程的具体说明，也么没有向用户解释是如何确认最终价格的。
最终，审裁员裁定Expedia确实存在错误并多收费用，判陈先生胜诉，并责令Expedia：
退还差价$4,330.80元，
支付$406.89元的判前利息，
报销$200元的CRT诉讼费用。
Expedia多项业务爆雷
不止是陈先生，众多华人网友都在社交媒体上都吐槽过Expedia机票预定机制，不少人因此遭遇损失，叫苦不迭。
比如，一位博主曾帮国内朋友通过Expedia购买了一张赴美旅游的往返机票。考虑到行程可能有变，对方特意多花了几百元选择了“可退改”选项。
结果朋友后来无法赴美，博主尝试退票时才发现，所谓“安心退改”其实只是退回了一张等值代金券，而且还伴随着一系列苛刻的限制条件，如不能转让他人使用；只能在同一个航司的航班里使用；有效期仅为一年。
博主对此愤怒吐槽：“Expedia当时在订票页面根本没有明确说明这些限制，只写了‘全额可退款’，我还以为退款可以原路返回到付款账户！”
不仅是机票问题，还有网友反映Expedia的酒店预订也存在严重差价。有用户称，同一家酒店前后两天的价格差距竟高达$6000多元！
最终，用户直接联系酒店后得知，这种异常差价并非酒店原因，而是Expedia 系统自身的问题所致。
如何成功维权？
面对着Expedia平台价格浮动大、条款不透明的情况，也有网友总结出了维权方法。
1.在Expedia或类似平台购票、订房时，务必对关键信息截图留存，包括但不限于：订单页面显示的总价及各项明细；平台上的退款或退改政策说明；与客服的聊天记录；交易成功页面；如有电话沟通，可尝试录音或记录通话内容。
2.一旦发现价格异常、扣款异常、退改限制不符预期等情况，应第一时间联系 Expedia 客服，简洁清楚地说明问题。
3.若客服推诿，坚持表态“无法处理”或试图搪塞，请务必态度坚定，直接要求转接上级经理。
与上级经理沟通时记得确认对方姓名和职位，留下沟通记录；说明你所遇到的问题，并明确指出你是否在预订页面看到了“误导性文字”（如“全额退款”却实际是代金券）；平台是否未明确说明退款条件或价格变化机制；以及已保留相关截图作为证据。
4.多数情况下，经理会要求你将截图、沟通记录等资料发送至指定邮箱。你只需按照要求配合，一般会在数个工作日内收到平台处理结果。
5.但如果平台不回应、拒绝处理，可考虑向以下平台向北美权威商业信誉平台（Better Business Bureau）、加拿大消费者事务部门（Consumer Protection BC）、民事审裁处（如 BC 省的 Civil Resolution Tribunal），来发起正式投诉，索赔维权。
来源：温房网
