摘要：我们现在有个相当火的词汇，叫——情绪价值。之所以要深刻领会情绪价值的价值，是因为我们大多数的人从事的工作都是提供情绪，所以，有个词，也一定要知道——情绪劳动者。

我们现在有个相当火的词汇，叫——情绪价值。之所以要深刻领会情绪价值的价值，是因为我们大多数的人从事的工作都是提供情绪，所以，有个词，也一定要知道——情绪劳动者。

比如当老师，我们更多看到的是教你如何考高分的老师，而教育领域，我们真正所需的已不单是传授知识的讲师，而是能指引前行的导师。一个老师一天中80%的时间不是在上课，而是在观察每一个学员的情绪表现，深入了解学员们内心在想什么，找到最佳时机给予激励。他更重要的功能是“传道、解惑”者。而传道解惑者一定是一个好的“情绪劳动者”。

我们任何一个行当，包括我们媒体行业的记者，我想，我们显然也是情绪劳动者。我曾说，媒体一是引导，二是迎合，不要把这里的“迎合”庸俗化，这两件事情其实都是在做情绪工作，它既可以提振信心，也可以化解矛盾。

情绪劳动者将是下一个时代的主要劳动者，连接人，点燃人，提高生命的体验。

也有人解释说，所有服务业（不要狭隘地理解服务业），都是情绪劳动。

那么情绪劳动怎么解释最为合适呢？

“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”。

而我的理解是，情绪劳动者，最要考虑别人的情绪，同时又要控制自己的情绪，也许才会是个好的情绪劳动者。我认为，这个世界上除了孤家寡人，其他人都是情绪劳动者，因为你要做工作，几乎都要和人打交道。

比如媒体工作，有人曾举例说：前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。一个主播的修养，就是展现观众此时需要的情绪。

查了很多资料，我悲哀的发现，我们几乎都是情绪劳动者，因为我们每天都要配合你的职业服务对象的情绪，要有“泛美式微笑”，同时我们必须控制好自己的情绪。

我们还没那么幸福，因为我们是情绪劳动者。每个人都能举出自己的案例，每个人都需要一副职业面孔。

我们在为别人提供“情绪价值”的时候，情绪劳动者们也在为你提供“情绪价值”，这才是社会平稳和谐的关键所在。

所以，做好一个“情绪劳动者”是职业的素养。

来源：金石明