摘要：前言：中兴通讯作为全球领先的综合信息与通信技术解决方案提供商，深知在市场竞争日益激烈的今天，人才管理与技术创新同样重要。为了构建一个既能吸引人才，又能深植企业关怀文化的员工福利体系，中兴通讯工会携手专业的员工福利服务提供商——关爱通，共同打造了一个高度灵活、高
前言：中兴通讯作为全球领先的综合信息与通信技术解决方案提供商，深知在市场竞争日益激烈的今天，人才管理与技术创新同样重要。为了构建一个既能吸引人才，又能深植企业关怀文化的员工福利体系，中兴通讯工会携手专业的员工福利服务提供商——关爱通，共同打造了一个高度灵活、高效统筹的弹性福利运营平台，实现福利管理端、员工端、供应商端的高效整合与功能革新，助力中兴通讯进一步提升对内服务的品牌形象，让员工们深切地感知到企业的关怀与温暖。
中兴通讯，作为信息通信领域的专业服务商，其平台建设的技术实力毋庸置疑，数字化布局的理念也早已融入管理体系构建中。相较于传统的实物集采及分发模式，中兴通讯早已创新性地采用内部自研的通信系统iCenter，通过邮件及网页平台向员工发放福利。工会人员通过邮件告知员工招标比价后精选的实物产品清单，员工则通过问卷二维码提交选购信息。这样的福利发放模式相较于传统的多选一套餐，无疑赋予了员工更多的选择权与自主权。
然而，对于中兴这样一家拥有7万余名员工，员工遍布深圳、南京、长沙、西安等多个城市的超大型企业而言，随着员工福利需求的日益多元化、个性化，原先的福利管理方式面临着不小的挑战。比如员工漏看邮件而错过统计时限；工会信息收集繁琐、统计和发放工作量庞大，严重制约了员工福利管理的效率。
可以预见，随着组织结构的进一步扩展与福利范畴的不断拓宽，工会成员也面临日益复杂的工作挑战。为了升级弹性福利，提升员工福利的多样性和满意度，中兴通讯工会面临两个选择：增加人手付出更多的工时，或者构建弹性福利运营平台，实现基础工作的自动化。作为技术驱动的信息通信解决方案提供商，中兴自然倾向于搭建数字化平台，从根本上解决问题。
所谓“术业有专攻”。面对企业福利体系构建的复杂挑战，中兴通讯工会在前期选型环节中，选择了拥有稳定平台技术、成熟解决方案、专业福利管理经验的中智关爱通。
在综合评估了中兴的实际情况、技术能力及管理能力后，融合自身福利管理实践经验，中智关爱通为中兴通讯工会量身定制了“弹福运营管理平台”方案。该平台与中兴自主研发的iCenter系统、财务系统等实现无缝对接，能够依据中兴的实时需求，实现福利项目及商城产品的灵活自定义，从而赋予平台管理前所未有的自由度和灵活性，使中兴通讯从平台的使用者转变为管理者，大大提升了对平台的掌控力，实现了“统一管理、统一运营”的双统一。
当然，搭建这样高度自由的弹福运营平台，对企业的人数基础、技术能力、投入意愿都有着较高的要求。凭借坚实的技术支撑、完整的员工服务体系（包括内部客服体系），更重要的是，中兴通讯工会作为企业福利体系搭建的组织者与推动者，展现出极强的统筹管理能力与坚定的数字化转型决心，完全具备自主承接内部运营的能力。
01.统一管理：一个平台管理四套终端
借助“弹福运营管理平台”，中兴在集团工会的引领下，实现了对四套终端的高效整合与统一管理，即由集团进行统筹把控的平台运营端；由各分支机构对内管理员工的企业管理端；统一对庞大供应商体系进行管理的商家管理端；以及提供个性化、场景化服务的员工个人端。
• 平台运营端——打造中兴弹福独立品牌
在关爱通的建议下，中兴通讯工会对自身的福利体系进行了重新梳理和规划，并借助“弹福运营管理平台”进行了重新布局。
针对不同的福利项目，工会可以通过平台运营端进行项目搭建、发放规则设定、个性化福利产品配置，从而满足企业全年不同福利项目的主题需求。比如年节福利搭配更有节日气息的年节商城、员工用餐配置更多外卖/生鲜相关的消费渠道，实现专款专用、高度合规的同时，确保集团可以简单高效的对福利体系进行统筹管理。
• 企业管理端——自主高效管理福利项目
依据集团搭建的福利体系大框架，各子公司可以通过企业管理端独立管理本公司的人员信息及福利活动，做到遵循集团统一规定的基础上，结合自身实际情况，高效开展符合自身特色的福利活动，既保证了管理的规范性，又兼顾了实施的灵活性。
• 商家管理端——标准化管理供应链与商品
针对中兴庞大且复杂的供应商体系，商家管理端提供了标准化的管理功能。通过弹福运营平台，中兴通讯工会能够轻松实现一站式管理：从商品筛选到上架、自主定价，不仅极大简化了供应链的管理流程，还充分发挥了集团的规模效应，进一步提升了供应链的整体效能。
除了自有供应，在中兴通讯工会不断优化更迭和关爱通技术的有力支持下，中兴弹福运营平台还成功对接了京东、美团、小象超市、网易等主流电商平台，并深度融合了关爱通供应链资源，共同构建了一个多元化的供应链生态系统，显著拓宽了中兴原有的实物兑换范畴。
同时，除了实物供应外，关爱通供应链还涵盖了健康、学习、娱乐等多个维度的服务兑换选项，进一步丰富了员工的福利选择，精准契合了员工在不同生活场景下的多样化需求。这一举措使工会从传统的纯实物采购模型，迈向了线上线下融合、多维并进的新阶段，实现了供应商管理体系的全面升级，从而大幅提高了供应链的效率和灵活性。
• 员工个人端——个性化、场景化服务体验
员工个人端则致力于提供千企千面的个性化服务。根据不同节日主题，中兴通讯工会可以通过运营平台配置相应的页面设计，强化企业形象，营造专属的节日氛围和满满的仪式感。这种个性化、场景化的服务体验，不仅提升了员工的满意度和归属感，也进一步强化了企业文化的传播。
02.统一运营：一个平台实现福利集约化管理
中兴通讯工会依托弹福运营平台，结合中智关爱通作为企业福利管家的专业建议，对自身的福利体系进行了全面且系统化的重构，成功达成了福利项目的集约化管理。在这一框架下，所有福利项目均由集团统一规划、统一组织、统一筛选供应。随着平台的搭建完成，中兴通讯工会与关爱通在平台的后续运用中持续进行迭代优化，使弹福运营平台更加贴合中兴的实际情况，力求在落地执行、综合管理和运营维护的各个环节中，最大限度地发挥福利体系的效能。
• 商品评价系统——员工消费体验再升级
在关爱通的技术赋能下，结合中兴自身成熟、完善的员工服务体系，双方共同开发了商品评价系统。员工在平台上用积分兑换实物后，可以在线对商品或供应商服务进行评价，而这些评价也会作为集团后续筛选和优化供应商的重要参考标准之一。同时，中兴的员工服务团队承接了售后运营的职责，全方位保障了员工的消费使用体验。这一专属于中兴通讯的商品评价体系，不仅提升了福利体系的专业性和人性化，更让员工深度参与到福利体系的设计与运营维护中来，显著增强了员工的归属感和参与感，让福利体系真正成为连接员工与公司的情感纽带。
• 园区自提——丰富自选与仪式感的双重兼顾
随着平台的正式上线与稳定运营，员工可兑换的商品种类日益丰富，传统的集中发货、统一分配模式显然不再适配。考虑到中兴拥有自有园区，且园区附近就是员工宿舍，于是中兴通讯工会与关爱通携手推出了“园区自提”这一创新功能。供应商将商品统一寄送至园区，员工通过平台设置的线下领取预约功能，根据个人时间灵活安排领取。通过统一配送、员工自提的方式，不仅具有更高的性价比，将更多实惠传递给员工，还巧妙融合了线上购物的丰富选择与线下领取的仪式感，让员工在领取福利的同时，也能深刻感受到来自公司的尊重与关怀。
2024年，关爱通作为中兴通讯员工福利多年的核心合作伙伴受邀参加了中兴通讯行政服务合作伙伴大会，并荣获“最佳合作伙伴奖”。本次获奖是中兴通讯对关爱通在重点福利项目中，提供专业服务与优质福利解决方案的高度认可与嘉许，也是双方深度合作、共创价值的最佳诠释。奖项的背后是关爱通时刻聚焦客户需求痛点，不断精准开发创新业务，提升产品供应和服务能力，持续完善客户体验，并为客户创造价值的不懈努力。
未来，关爱通也将继续秉承这份不懈追求与卓越承诺，与中兴通讯工会携手，给到员工更好、更贴心的福利体验！
来源：小林看科技
