摘要：华为nova14的重要性超过mate60，注定会载入华为的史册，甚至他认为nova14是事关华为手机能否生存的重大战役。怎么重视都不过分！

一

一个老朋友认为：

华为nova14的重要性超过mate60，注定会载入华为的史册，甚至他认为nova14是事关华为手机能否生存的重大战役。怎么重视都不过分！

他是第一批做华为专卖店的老商，又极善于对行业现象归纳总结，他的观点我还是比较尊重。

华为第一款真正意义上的纯血鸿蒙产品是阔折叠，结果试了个寂寞：大量的双机用户再加上小众的高端用户更重视产品外观与品牌带来的情绪价值，所以造成了一个终端一线在开卖之初如临大敌，做好了各种客户大量退货的最坏准备，结果真正的退货寥寥无几！

这种剧烈的反差引起了我们的好奇，为此，还特意做了一场全国调研。结果就是大量的客户是冲着阔折叠的外观和华为的品牌价值去买的，对软件适配要求极低。这也意味着首款纯血鸿蒙产品并没有真正接受挑战，而nova14是典型的中端产品，消费者对产品体感，对软件适配要求是较高的，可能还要高于p80，她才是真正考验华为鸿蒙系统的首款产品。

二

从目前调研到的nova14的退货率看，整体可控，但客观地说，压力要远远大于阔折叠。

调研中，退货率较低的企业，能做到约千分之二，如果长期保持这个退货率，那么华为将再一次创造一个不可能的完成的奇迹。

也有些较高的，数字略显夸张，鉴于其销售基数较低，所以，具不具备统计学上的价值，要不要纳入统计数据库，我们很是纠结。

交流中，不少机构的朋友拿着20%，30%甚至更高的退货率数据来向我们求证。我们不好说这些数据是虚假的，因为调研的样本还是偏少，但就目前我们从全国调研到的数据看，可以肯定地说，这显然不是主流，或者更坦率一点，我们认为这些数据是有问题的！

如果从截止发稿时，只统计销售nova14达到200台以上，具有一定规模的客户数据，应该说：整体看，并没有出现客户大量退货的现象，还是良性可控的！

如果一定要给出一个全国退货率的数据，那么我们认为：1%——3%这个退货率，应该是相对的、我们理解的比较客观的数据。当然，这一数据仅仅限于我们的调研结果。

但是，消费者对一种操作系统的真正评价，是需要较长时间来感受的。就像买一辆新车，刚开始开，充满新鲜感，各有优劣，开了一两年以后，才知道自己真正喜欢什么车，而那些不被消费者喜欢的，才会逐渐被市场抛弃。

这就是为什么很多朋友认为做操作系统难过做芯片的原因，因为操作系统是生态，生态更需要时间沉淀。

如果从这层意义上看，我们倒是认为过低的退货率未必是什么好事，它可能是终端对退货的过度压制带来的，但是退货率和消费者满意度是不能画等号的。

不退货，不代表消费者满意！

如果对终端一线的指导上，对退货的“适配政策”稍微调宽一点，让问题更多的暴露一点，更多的了解消费者真实感知，从解决问题的角度看，从生态建设的长期视角看，是不是会更好一些？

因为从目前的退货率看，这个空间还是有的。

四

做操作系统很难，非常难！

这一点，所有人都知道。

但鉴于中美贸易战当下和未来的趋势，现在似乎不是考虑要不要做中国人完全自主可控的操作系统的时候，而是怎么把她做好。

用任正非的话说：不去想困难，想也没用，干就完了！

昨天朋友们和我们交流最多的就是任正非又一次接受了央视的采访。

任正非给外界的印象是极不喜欢“抛头露面”，更不喜欢接受采访。极为崇拜毛泽东的他，甚至连合影都较为抗拒，因为毛泽东就不喜合影拍照，年纪大的时候，还稍微好一点。

记得上一次任正非接受央视采访，还是特朗普极限对中国施压的时候，华为的芯片完全断供，海外市场几近休克，任正非接受了央视记者董倩的专访，对华为面临的局势，中美经贸摩擦等做出回应，并在央视《面对面》栏目播出。

这一次高度上、似乎又上一个台阶——人民日报头版！

所有中国人都知道人民日报头版的含金量。

所以很多朋友在交流中都在探讨：为什么这个时候任会出面？为什么会出现在人民日报头版？这有哪些重要的信息可以解读？华为接下来会有哪些变化？

坦诚地说，我们也很好奇，也在思考，作为中国企业界、泰山北斗般的人物，再加上华为在中美贸易战中前沿阵地的定位，任正非的每一次公开露面都无疑会吸引足够多的目光。

昨天的交流中，有一种声音还是较多的——鸿蒙系统遇到困难，所以任正非出面，坚定大家信心。

这个观点有一定的合理性，但稍显牵强。

所有人都知道鸿蒙系统不可能一蹴而就，一定会遇到很多困难与挑战，所有人也都为此做好了准备，包括很多的经销商，再加上现在鸿蒙系统刚刚试水，并且目前还没有出现严重到不可控的局面，甚至应该说在预期之内。

以任正非一直以来表现出的举重若轻的定力，目前的局面可能还“惊动”不了他！

另一个有意思的点是，很多朋友并不太关心任正非到底说了什么，而是关心他为什么在这个时间节点出现？为什么人民日报要放在头版？中美贸易战会朝着哪个方向走？

这位受人尊敬的老先生似乎正在从一个公众人物变成了一个政治人物，并且是某种具有风向标意义的政治人物。

不管从哪种利益视角，我们都希望鸿蒙系统能取得最后的胜利。

来源：本源商学院他山石