小网格大担当——做社区居民的贴心人丨乐说·乐有理

摘要：今年是“十四五”规划收官、“十五五”规划谋划之年。《乐说·乐有理》栏目推出系列微宣讲视频，讲述将乐各行各业牢记嘱托、厚植“乐民沃土”的奋斗故事。本期推出《小网格、大担当，做社区居民的贴心人》。

今年是“十四五”规划收官、“十五五”规划谋划之年。《乐说·乐有理》栏目推出系列微宣讲视频，讲述将乐各行各业牢记嘱托、厚植“乐民沃土”的奋斗故事。本期推出《小网格、大担当，做社区居民的贴心人》。

“网格员”这个称呼还不为大众所熟知，但只要您稍加留意，就会发现我们的身影如同城市的毛细血管般渗透在社区的每个角落。今天，我将通过以下几个鲜活的故事，带您走近这群“行走在社区的百科全书”。

（一）搭建“暖心网” 网格群昼夜解忧

作为一名网格员，我们每天穿梭在社区的各个角落，巡查楼道、走访居民，首要任务就是“发现问题”。

华山社区网格员李再秀，她的帆布包里永远装着三样法宝：磨破边的民情日记本、反诈宣传手册和起卷的居民联络册。记得有一次，她在巡查时发现金溪市场楼上住户的房顶有一处瓦片脱落，存在严重高空安全隐患。她第一时间拉警戒线，联系相关住户，因他家里没有劳动力，她就主动帮忙把瓦片搬离，并在网格群发布提示，及时与住户沟通修补屋顶瓦片，避免了意外的发生，第二天她在网格巡查时被热情的居民拉进家门喝擂茶。这样的温情互动，让她创建的“明心通”网格群成为24小时在线的解忧杂货铺，从代取快递到心理疏导，从政策咨询到医社保催缴，居民们笑称：“李姐的手机比110还管用！”

（二）争做“贴心人” 邻里矛盾变春风

每一名网格员都积极致力于促进居民之间的和谐关系，努力做好“贴心人”，尽全力化解邻里纠纷，倡导邻里互助。

在华山社区，网格员林叶青处理噪音纠纷的经历堪称教科书式案例。面对楼上租户孩子吵闹引发的邻里矛盾，她连续三天上门走访，既理解老人需要安静的诉求，又体谅年轻父母照顾孩子的不易。最终通过协调作息时间、加装隔音地垫等方案，让剑拔弩张的两家人重归于好。正如她所说：“调解矛盾不是非黑即白的判决，而是要帮大家找回将心比心的温度。”

（三）架好“连心桥” 顺畅民意贴民心

网格员的工作不仅仅是“跑腿”传递政策信息，更是居民心声的“连心桥”，把大家的意见和建议反馈给居委会，推动社区治理的不断完善。

在金华社区，网格员李爱华和江袖红在处理滨江华府停车难问题时，通过“近邻之家”平台组织12场恳谈会，收集449户居民意见，最终推动建设600平方米停车棚，彻底解决了困扰多年的难题。在老旧小区改造中，我们同样挨家挨户走访，将居民对充电桩、监控等需求反馈给社区，让改造方案更接地气。

（四）勇当“铺路石” 平凡岗位铸非凡

作为一名兼职网格员，我们的工作虽然平凡，但却意义重大。2025年1月22日，龙池社区网格员王小琴在家做饭时看到龟山栈道干枯的芦苇丛中有大量烟雾升起，意识到可能是发生火情，第一时间拍照发到社区网格员群里并如实汇报现场情况。我在看到群里消息时，立刻意识到火情可能带来的严重后果，第一时间到达社区，拿上专业灭火器，以最快的速度赶往现场，成功扑灭火势。完成清理工作后，我们对加强栈道周边防火安全的提出了建议，为后续的防火安全工作提供了有力的支持。我们不仅是社区治理的参与者，更是居民生活的守护者。东门社区的肖艳欢和张小梅通过“擂茶议事法”化解30余起矛盾；龙池社区的兰小莲为外来人口建立专属档案，精准匹配就业岗位；银华社区的肖胜梅化身“登革热防控宣传员”，逐户清理积水……这些点点滴滴的努力，让社区更和谐、更温暖。