摘要：前不久，厦门一名消费者向厦门市消保委反映，福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司（以下简称厦门广电）设置了免密支付功能，电视用户若未留意有可能误操作开通此功能。原来，今年4月上旬，这名消费者发现她家的广电网络电视账单每月多出20元频道服务包费用，而她家没有订购

你有没有被“自动续费”过？

想要退订却找不到退订入口

（授权图片）

近日

福建省厦门市消费者权益保护委员会

就一起电视端免密支付投诉案

约谈

福建广电网络集团股份有限公司

厦门分公司

要求企业充分保障消费者的知情权

前不久，厦门一名消费者向厦门市消保委反映，福建广电网络集团股份有限公司厦门分公司（以下简称厦门广电）设置了免密支付功能，电视用户若未留意有可能误操作开通此功能。原来，今年4月上旬，这名消费者发现她家的广电网络电视账单每月多出20元频道服务包费用，而她家没有订购该服务。带着疑问，她立即致电厦门广电客服，客服称可能是误操作开通，因为该服务为免密支付。

她认为这种做法侵犯了消费者的知情权，与厦门广电据理力争，随后办理了退款，关闭了该收费频道。为了避免更多消费者权益受到侵害，这名消费者遂向厦门市消保委反映了该问题，希望能全面解决此类问题。

厦门市消保委接到消费者反映后，向厦门广电了解情况并进行约谈。针对消费者反映的情况，厦门广电高度重视，对订购记录、扣费流程及产品规则进行全面核查。经核查，消费者订购的产品为可选增值服务，需要二次确认方可生效，用户可以通过电视端自主操作订购及退订。

针对消费者反映的免密支付问题

厦门市消保委要求厦门广电从源头进行管理业务订购时通过营业厅、电话或者业务密码等途径进行操作，确保是消费者本人意思的真实表达，避免出现其他人误操作的问题。

业务订购成功后，及时将订购内容及费用等通过短信告知消费者。

业务续订前进行提醒，充分保障消费者的知情权。

厦门广电现场表态

将听取意见并积极整改

约谈后厦门广电网络服务优化提升情况

1、优化订购流程

该公司积极优化订购流程，升级系统，关闭电视端免密支付功能，用户在电视端订购业务需进行核验。

2、强化客诉处理

强化客诉处理，严格执行首问责任制，对异议订单及时解释，妥善处理费用减免申请，落实首诉首赔

3、完善用户关怀

对临近到期用户通过短信、电视弹窗或电话等方式主动提醒，针对长期订阅用户提供专属优惠或服务关怀，提升用户体验。完善增值业务管理机制，保障消费者知情权和选择权，主动接受社会监督。

电视出现异常扣费该怎么办？消保委提醒↓

如果看电视出现异常扣费，可以拨打国家广播电视总局投诉受理电话010-86091111，或登陆该局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口，或该局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口进行投诉。

也可以通过所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道进行投诉，或通过本地12345政务服务便民热线反映情况。

还可根据自身购买的产品和服务，通过有线电视、交互式网络电视、互联网电视等相应经营主体的客户服务渠道投诉。

今年3月

中国消费者协会曾提醒广大消费者

网络购物谨慎使用手机

免密支付功能

避免因账户权限过度开放

而引发资金损失

支付风险的主动防范措施有哪些？

1、

非必要不开启免密支付

优先关闭免密功能，检查是否绑定支付宝、微信或银行卡，并关闭免密支付权限。若需保留部分免密服务，建议单独设置。另外定期检查授权应用，移除不常用或不信任的第三方应用支付授权。

2、

强化账户安全保护

一是设置高强度密码并注意更换。避免使用生日、连续数字等简单密码，并开启双重认证功能，防止账号被恶意登录。二是关闭非必要支付权限，尤其是苹果手机用户如无需通过账户进行应用购买，可禁用相关功能。三是谨慎使用公共Wi-Fi，避免在公共网络环境下进行支付操作，防止网络钓鱼或数据截取。

3、

养成定期对账习惯

遭遇盗刷后如何快速应对？

若发现账户存在异常交易，首先，应立即冻结支付渠道，通过银行客服、支付宝或微信平台紧急冻结关联账户，阻止后续扣款。

其次，留存证据并投诉：保留盗刷记录截图、交易时间等信息，向支付平台投诉。

若损失金额较大，需及时向公安机关报案，并配合提供相关证据材料。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/张文章

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

违法和不良信息举报电话：010 - 88315438

来源：Marker科技