摘要：6月6日，白象食品股份有限公司官微发布消息：针对“多半”商标引发的广泛关注，公司迅速作出反应。诚如在此前的声明中所言：“我公司将尽快调整‘多半’产品包装”，即日起，原“多半”系列产品更名为“面饼120克”，原“多一半”系列产品更名为“面饼110克”，并将在本月

6月6日，白象食品股份有限公司官微发布消息：针对“多半”商标引发的广泛关注，公司迅速作出反应。诚如在此前的声明中所言：“我公司将尽快调整‘多半’产品包装”，即日起，原“多半”系列产品更名为“面饼120克”，原“多一半”系列产品更名为“面饼110克”，并将在本月内停止生产原包装产品，后续终止使用“多半”“多一半”产品名。

从有网络用户对白象“多半”商标的关注，到企业声明作出回应，进而推出系列优化举措，也就两三天时间。在这个快速变化的商业世界里，消费者和企业的关系正在发生根本性转变。过去那种“我说你听”的单向沟通方式已经行不通了。现在的消费者更看重企业是不是“真的在乎”他们的感受，愿不愿意持续改进产品。快速响应、说到做到、持续改进，正在成为衡量一个企业靠不靠谱的新标准。

态度和速度是真诚的直观表现。白象在争议发酵后，第一时间启动包装调整，用“即日起更名”的行动，体现了企业对消费者权益的尊重。

精准捕捉消费者痛点，考验的不仅是企业的快速反应能力，更是对消费者需求的洞察能力。就像老中医把脉不只看表面症状，企业面对消费者反馈时，既要快速处理眼前问题，更要读懂问题背后隐藏的真实诉求。比如消费者抱怨“面饼分量不足”，表面看是产品规格问题，深层可能是对信息透明度的渴望。这需要企业养成“听弦外之音”的本事，由表及里的洞察力，才是企业快速反应的应有之举。

但光说不练假把式。很多企业虽然能快速回应消费者，但真要解决问题时却拖拖拉拉，原因往往是内部流程冗长，执行效率低。而建立高效的执行机制，客户、对外关系等部门，要把消费者反馈直接连接到产品研发部门，产品研发等部门要在最短时间内给出解决方案，确保问题能快速解决。这就需要企业打破部门之间的壁垒，建立扁平化的管理结构。

上述环节环环相扣：快速回应建立第一印象，实际行动证明诚意，持续改进赢得长期信任。以前企业比的是谁钱多、谁渠道广、谁技术强。现在，谁更懂消费者、谁反应更快、谁的举措更全面到位，谁就能赢得市场。说到底，真诚不是装出来的，而是要融入企业的血液里。从产品设计到售后服务，每个环节都要真心实意为消费者着想。那些只把消费者当挣钱工具的企业，最终会被市场淘汰；而真正尊重消费者的企业，会获得长期的成功。你对别人好，别人才会对你好。在这个信息透明的时代，这一点比任何时候都更真实。（于舒）

来源：中工网一点号