摘要：阿根廷华人在线布宜诺斯艾利斯6月8日讯 阿根廷国家商事上诉法庭近日做出一项重要判决，命令一家电子商务平台向一名消费者赔偿购物款项，并因对消费者权益的"严重漠视"支付70万比索的惩罚性赔偿金。这起案件充分体现了阿根廷司法部门对保护消费者权益的坚定立场。

阿根廷华人在线布宜诺斯艾利斯6月8日讯 阿根廷国家商事上诉法庭近日做出一项重要判决，命令一家电子商务平台向一名消费者赔偿购物款项，并因对消费者权益的"严重漠视"支付70万比索的惩罚性赔偿金。这起案件充分体现了阿根廷司法部门对保护消费者权益的坚定立场。

案件始末

这起纠纷源于2019年5月的一次在线购物。一名消费者通过该电商平台购买了一个价值34900比索的音响设备，但交易被卖方单方面取消，卖方随后将款项退还给了电商平台。然而，消费者却始终无法从平台收回这笔费用，尽管他多次提出申诉，但平台始终没有给出令人满意的解决方案。

面对平台的消极态度，消费者最终选择通过法律途径维护自己的权益。他要求平台归还购物款项及相应利息，并申请10万比索的精神损害赔偿和100万比索的民事罚金。

平台的辩解与法院的认定

面对诉讼，该电商平台否认存在任何不当行为，声称资金一直在其支付系统中可供用户使用，并认为消费者声称的损害未得到证实，不应承担相关赔偿责任。作为替代方案，平台仅愿意支付购买金额而不包括利息。

然而，国家商事法院第6号法官玛尔塔·西鲁利(Marta Cirulli)在2024年9月2日的判决中驳回了平台的辩护。法官指出，根据《消费者保护法》第4条的信息披露义务，平台应当向消费者明确告知在交易无法完成情况下的退款替代方案，以及选择不同支付方式的后果。

长期申诉过程暴露平台问题

案件档案显示，消费者通过电子邮件进行了长达数月的多次申诉，但平台客服人员给出的回复前后矛盾，变化不定。法官认为这证明了平台在信息提供方面存在缺陷，违反了《消费者保护法》的相关规定。

值得注意的是，在平台提供的各种退款方式中，竟然没有现金退款或其他消费者能够实际获得资金的可行方式。这种做法严重损害了消费者的合法权益。

上诉法院加重处罚

一审法院判决平台归还34990比索并支付10万比索精神损害赔偿，但拒绝适用《消费者保护法》第52条规定的惩罚性损害赔偿，认为平台的行为虽有不当，但未构成"严重不当行为"。消费者不服判决，向国家商事上诉法庭第D庭提起上诉。该庭由法官赫拉尔多·瓦萨略(Gerardo Vassallo)和巴勃罗·埃雷迪亚(Pablo Heredia)组成。

在长达14页的判决书中，上诉法庭重新审视了惩罚性赔偿的适用问题。法官瓦萨略在判决中强调，平台的行为构成了"特别不负责任的违约"，违背了《消费者保护法》第8条规定的"尊严待遇"原则和诚信原则。

司法部门态度明确

瓦萨略法官在判决中指出："被告所做的只是用矛盾和不充分的信息阻碍原告获得因未完成购买而应得退款的权利。事实上，尽管消费者进行了数月的多次重复申诉，平台明知消费者有权收回所支付的款项以及消费者在获得这些款项时遇到的困难，但平台却没有采取任何措施为消费者提供适当的解决方案，迫使消费者经历漫长的庭外和司法程序才能获得相应的退款。"

最终，上诉法庭决定对该平台处以70万比索的惩罚性赔偿金，加上原有的赔偿项目，平台总共需要支付834900比索加利息。法院还将两个审级的诉讼费用全部判由平台承担。

这一判决不仅保护了消费者的合法权益，也向所有电商平台发出了明确信号：必须诚信经营，尊重消费者权益，否则将面临严厉的法律后果。对于在阿根廷的华人消费者而言，这一判决也提供了重要的法律保护参考。

来源：新阿华人通一点号