摘要：据悉，高先生曾在杨凌某茶业有限公司工作并担任监事职务，离职后因为公司内部原因，一直无法向登记机关申请变更，在向“办不成事”窗口工作人员反映后，市场监管局工作人员经过调查和反复调解，最终指导企业顺利完成监事变更登记业务。

日前，广州市民高先生怀着感激之情，将一面承载着认可的锦旗和一封感谢信邮寄送到了杨凌示范区政务服务中心市场监管窗口。

据悉，高先生曾在杨凌某茶业有限公司工作并担任监事职务，离职后因为公司内部原因，一直无法向登记机关申请变更，在向“办不成事”窗口工作人员反映后，市场监管局工作人员经过调查和反复调解，最终指导企业顺利完成监事变更登记业务。

从“办不成事”到“办得成事”，企业群众对政务服务改革可感可及。今年4月份以来，示范区行政审批局不断优化完善“办不成事”反映窗口，以“群众事、无小事”为宗旨，聚焦群众办事过程中的“疑难杂症”，通过建立机制、强化宣传、多方联动，助推“办不成事”反映窗口高效运转。

为精准解决群众办事堵点，示范区行政审批局特将“办不成事”反映窗口嵌入大厅咨询台，充分发挥其“人流密集、位置醒目、接触面广”的优势。同时，在大厅核心区位设置清晰的引导标识，并在视觉焦点区布置专题展板，确保群众“进门即见、遇事可询”，并建立“统一受理—分类转办—限时办结—全程跟踪—回访评价”全链条工作机制，使该窗口真正成为群众找得到、信得过、用得上的诉求解决渠道。

民之所望，服务所向。群众办不成事的原因各不相同，诉求期待各异，一些问题比较特殊，在常规窗口会遇到归口难、受理难的情况，需要“特事特办”。示范区行政审批局践行“简事立办、难事快办”新范式，自诉求受理开始，由示范区行政审批局科室负责人牵头，第一时间会商相关部门进行靶向破题。全流程“部门接力”代替“群众奔波”，让“办不成的事”在跨部门协同中“迎刃而解”，实现诉求办理“零延误”，据统计，4月以来已经解决了交通、不动产等四个领域的5件诉求，群众满意度达100%。

下一步，示范区行政审批局将聚焦“知晓度”与“便捷度”双向提升。一方面，通过多渠道宣传扩大窗口影响力，让“有困难找窗口”成为群众共识；一方面，持续优化办理机制、压缩办理时限，推动问题高效解决、服务体验顺畅升级；以“兜底窗口”的责任担当，筑牢政务服务“最后一公里”，为打造“精简、规范、便民、高效”的政务服务环境注入强劲动能。

记者：魏争亮 通讯员：曹幸福

编辑：赵桃子

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来源：广西劳叔