摘要：一年一度的新春佳节来临。春节期间，黄山移动主动履行企业社会责任，推出多项服务举措，用心做好网络保障、客户服务等各项工作，用满格信号和心级服务守护万家团圆。

网络保障不停歇

黄山移动成立春节专项保障小组，按照“零重大网络故障、零重大安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”工作目标，制定好2025年春节网络保障方案。提前梳理重点保障场景，其中“人员返程”“民俗活动”“农村返乡”“旅游景点”“交通干线”是春节保障的重点，采取分时段优化、扩容、调整等方式，提升热点区域网络质量，保障5G体验。

除夕夜坚守一线。除夕之夜，万家团圆，网络人员现场值守，他们时刻关注网络指标变化，实时监测重点区域、重点业务的运行情况，对重要农村、社区、商圈进行重点保障，确保网络安全运行。

非遗活动优保障。黄山市多地举办丰富多彩的非遗活动，除对全市热门景区开展保障之外，同步梳理歙县徽州古城、屯溪河街、黟县宏村、徽州区呈坎、休宁县齐云小镇等非遗代表性项目表演场所进行保障，出动应急保障车，提供优质的通信服务。

交通干线细优化。针对高铁、高速、交通枢纽等春运热点场景进行重点容量保障，加快开展补点建设、网络优化和资源扩容，全力保障用户出行体验。

心级服务不打烊

推出“新春送礼包”、移动爱家迎春5G嘉年华活动，以“金蛇贺岁迎新春，移动爱家送好礼”为主题，为用户提供特惠千兆套餐、入网大礼包、畅玩流量包、新春大转盘等各类新春产品福利。

营业人员值守忙。为方便客户在节日期间便捷办理业务，营业厅里精心布置、合理动态排班，同时精心准备一系列年味“小惊喜”，为每位到厅客户送上新年祝福。客服人员在热线端默默守护，耐心而专业地解答每一位客户的疑问，将年味和快乐传递给大家。

防范诈骗不松懈。移动服务小分队进农村、进社区、进商圈等地开展反诈宣传，通过对真实案例的生动讲解、以及诈骗套路的深入剖析，助力群众保护好“钱袋子”。还在营业厅开展反诈直播，主要面向直播间粉丝提供一些反诈小妙招，吸引众多网友观看、评论和点赞。

年货出圈新渠道。嵌字豆糖是祁门逢年过节招待客人的传统糕点。服务小分队在手工作坊、店铺搭建5G直播间，以“5G直播+非遗”的形式助农销售，将家乡土特产推向全国，为乡村振兴注入新动力。

装维服务不间断

春节假期是宽带、互联网电视业务使用高峰期，为保障客户上网感知，黄山移动强化冰冻天气户外宽带装维作业安全，合理调度装机资源、规范服务动作，常态化开展宽带免费检测、便民服务进小区等现场活动，提升宽带服务品质。

宽带上门提感知。黄山移动宽带工程师上门对客栈、民宿和酒店进行全量走访，对FTTR、宽带、互联网电视等进行巡检，进行网速测试、设备升级等，确保春节期间网络平稳运行，以实际行动提升客户获得感。

来源：黄山在线