摘要：追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。进一步全面深化改革、推进中国式现代化的冲锋号已经吹响，上海国际金融中心建设迎来了新使命、新任务、新要求。国泰君安期货网络金融部坚持以“金融报国、金融服务实体经济”为使命和初心，坚持以“再造一个线上国泰君安期货”为梦想，积极引领期

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。进一步全面深化改革、推进中国式现代化的冲锋号已经吹响，上海国际金融中心建设迎来了新使命、新任务、新要求。国泰君安期货网络金融部坚持以“金融报国、金融服务实体经济”为使命和初心，坚持以“再造一个线上国泰君安期货”为梦想，积极引领期货行业数字化转型浪潮。

网络金融部女性员工占比超三分之二，主要负责公司客户线上服务、品牌运营、战略协同、投资者教育等工作。她们以女性特有的坚韧和智慧，积极发挥期货优势、擦亮公司金字招牌、书写金融为民新篇，以“她力量”勇当期货行业高质量发展“巾帼排头兵”。

外柔内刚，绘就实体经济新画卷

春天的延安，如果站在土坡高处，可以看到漫山遍野“绿肥红瘦”的景色，那正是含苞待放的苹果花。乍暖还寒的微风吹过，阵阵幽香、沁人心脾。黄土高坡的早晚温差塑造了甘甜的苹果，但有时过冷的低温，也会一夜间冻死所有花苞，造成苹果减产甚至绝收。

习近平总书记对农业农村农民有着深厚而独特的感情。2020年全国两会期间，总书记忆及当年在陕北当知青时的故事，提出要让农民挑上农业现代化的“金扁担”。

团队围绕陕北的苹果产业，从线上云端调研到线下直播论坛，从期货知识普及到风险对冲管理，在延安的苹果树下一蹲就是7年。在这7年里，通过线上、线下等多种方式，手把手地教当地农民如何运用“保险+期货”对冲自然灾害造成的价格波动风险，让农民即便遇到减产甚至绝收的情况，也能得到高额的补偿。

部门里68位伙伴中，女生占比66%，姑娘们平均年龄只有29岁，用柔弱肩膀扛起助农重任，帮农民挑起这副金扁担。她们精心打造“717期货节-乡村振兴公益论坛”，邀请种植大户、行业专家、专业人士共同为期货助农、兴农、惠农出谋划策，让更多农民知道期货工具这个“金扁担”。2024年，她们拍摄各类投教短视频131条，较前一年增长超300%，投教短视频月均播放量超2万次，通过互联网运营工作，让公司的投研服务精准抵达投资者。近年来，从云南麻栗坡到黑龙江宾县、从新疆麦盖提到四川大凉山，她们通过网络把一条条“金扁担”穿过蜿蜒曲折的山路，送到最需要的人民群众手中。

蕙质兰心，智启数字科技新未来

年轻活力，勇往直前。轻松快乐的团队氛围让技术创新的火花无处不在，扁平化的管理也让一定范围内的技术探索可以“先斩后奏”。当小姑娘们细腻入微的洞察力，与国泰君安期货强大的技术实力碰撞到一起的时候——团队已经先于Deepseek爆火之前，实现了大模型在客服系统的本地化部署。也就是说，之前依靠传统人工在线或电话解答的客户咨询的问题，如今通过人工智能大模型就能瞬间解决一大部分了。

她们率先在期货投资咨询领域实现了产品签约与服务的全面线上化，投资者活跃度提升了15.42%，亏损比例较使用前锐减33.57%；优化开户环节、迭代公司APP各项功能，实现开户等待时间环比减少5分钟/户，APP用户数环比增长65%，人均使用时长增长15%，极大改善了投资者的体验。

而在数据和模型快速奔跑的今天，她们并不只是聚焦于“超越”，也愿意放慢脚步，去等等那些走得慢的人。在公司前台的“百宝箱”里，永远会放着一副老花镜，以满足老年人群的不时之需。

金融企业，可以精准的计算出每个客户身上每一分钱的投入产出比。一些金融机构App，并不会将很多适老化的设计放在醒目位置。但作为服务机构，竭尽全力满足人民群众的多样化需求，才是应该坚守的方向。所以，当打开国泰君安期货APP的时候，可以在显著位置看到大字版入口、以及大量免费的期货知识，要让每个用户都能获得真正平等、普惠、便利的金融服务。

就是这些无数个类似“老花镜”的设计，让她们APP可能不是最火爆的但却是温暖的、不是最高效的但却是用心的。这份用心也得到客户的认可，去年全年APP日新增用户增长了165%，日活用户增长了65%。

不让须眉，助力资本市场建设

2024年9月底，期货市场热度直线上升，广大投资者参与市场交易热度“爆棚”，但国庆假期的例行休市紧随其后，大量急迫开户的投资者反复拨打咨询电话，询问最早开户时间并进行预约。网络金融部作为“首当其冲”的部门，一头为大量无法及时开户的投资者而着急，一头为有可能在10月8日当天开盘涌入的巨量开户申请对公司甚至整个期货市场交易系统带来的冲击而担心。

关键时刻，网络金融部女同志们挺身而出，主动与期货管理机构联系，申请为广大投资者开一次“特殊的绿灯”。经过反复沟通争取和审慎评估，管理机构特批了这次申请，创造了全行业有史以来在假期为投资者提供网络开户服务的先例，全行业150家期货公司得以在假期期间以超常规的举措为投资者带来超预期的服务。

凭借着这种全心全意为客户服务的精神，2024年以来，她们累计服务客户15万户次，同比增长超20%；全年累计接听客户来电、处理各类咨询近20万次，同比增长超45%；全年累计营收占公司收入近20%，成为公司助力期货行业发展新质生产力的重要引擎之一。

从金扁担到老花镜再到Deepseek，比起业绩增长和成绩，她们更在乎的是，当受灾果农顺利拿到了“保险+期货”的赔付款、困扰客户很久的问题客终于被智能机器人完美解决了、年迈的父母夸APP的设计“真不错”的时候，“所做的一切都有了最好的回应！”

来源：劳动报一点号