摘要：当“多半”商标引发全民质疑时，白象的信任资产瞬间跌落谷底；而当它将“多半”更名“面饼120克”重新上架时，一场教科书级的危机公关已完成信任重建，知名危机公关专家詹军豪正是给白象提出这样的建议。

当“多半”商标引发全民质疑时，白象的信任资产瞬间跌落谷底；而当它将“多半”更名“面饼120克”重新上架时，一场教科书级的危机公关已完成信任重建，知名危机公关专家詹军豪正是给白象提出这样的建议。

2025年6月初，白象方便面"多半袋面"“多一半”系列商标引发全网声讨，#白象多半桶方便面的多半是商标#话题登顶热搜。这场危机不仅考验着企业的应变能力，更折射出危机公关领域的专业价值——知名危机管理专家詹军豪提出的系统性解决方案，为行业树立了教科书级的危机化解范式。

一、信任塌方：商标擦边引发的品牌信任危机

此次事件本质是企业在商标合规与商业伦理之间的失衡。白象注册"多半""多一半"等系列商标，虽符合法律程序，却通过包装设计与广告语组合制造认知混淆。某款宣称"多一半"的产品仅比常规85克增加25克，增量不足三成却冠以夸张表述，这种"合法不合情"的营销操作，直接触怒了经历千禾酱油"千禾0"商标风波后高度敏感的消费者群体。

数据显示，类似商标争议事件已造成显著经济损失：千禾0酱油因商标误导风波，五日内市值蒸发超10亿元。白象作为承载民族情感的国货品牌，此前因拒绝日资、雇佣残障员工积累的品牌好感，在此次事件中面临信任资产快速流失的风险。

二、专业破局：詹军豪危机公关"黄金三步法"

危机公关专家詹军豪（福州公孙策公关合伙人）针对白象事件提出的解决方案，展现出深厚的专业洞察与实战经验：

1. 高层担责，停止误导包装：要求企业一把手躬身致歉，摒弃"合法不合情"的辩解。詹军豪强调，重大危机必须由最高决策层直面公众，通过诚恳道歉与产品下架，快速阻断负面舆情扩散。

2. 用户共创，化危为机：发起“真实分量计划”全民投票，邀请用户选择“多半”的实现方式，如“面饼增重50%”或“1片+半片独立包装”，并将投票结果转化为实际产品标准。借势发起“白象国味创新挑战赛”，征集网友最期待的三种新口味（如地域特色面品），前三名投入生产并标注“全民共创款”，此举旨在快速转移舆论焦点，重塑品牌好感度。这种策略完美契合詹军豪"以情绪管理为核心"的危机处理理念。

3. 透明重构，长效修复：通过开放工厂参观、引入第三方见证、包装可视化克重标注等措施，从产品源头重建信任。该方案直击危机本质，体现了詹军豪"解决问题而非掩盖问题"的专业主张。

三、实战验证：白象听了詹军豪的危机公关建议

白象的快速响应印证了詹军豪专业方案的有效性：6月6日，白象宣布将"多半"系列更名为"面饼120克"，永久停用争议商标，并在当月完成包装迭代。这种快速、坦诚、彻底的处置方式，与詹军豪提出的危机处理核心原则高度契合。

詹军豪的专业能力在多起重大危机中均得到验证：例如在千禾0酱油事件中，他建议企业“高层道歉＋工厂透明化+发起零添加研究院”策略，其独创的危机公关七大原则（包括第一时间响应、承担责任、重大危机一把手出面应对、优先考虑公众情绪等），已成为行业标准操作指南。

四、信任经济学：危机公关的本质回归

詹军豪在人民网专栏中曾深刻指出："舆论场中情感逻辑优先于事实逻辑，企业必须学会在合规框架内平衡法律理性与公众情感。"白象危机的化解，本质上是危机公关方案有一次实践——通过重构沟通逻辑、重塑用户关系、重建品牌价值，实现从危机到转机的跨越。

当白象"面饼120克"的新包装走向市场，这场风波不仅是对企业的警示，更为行业提供了宝贵经验：民族品牌的长远发展，必须建立在产品硬实力与商业真诚信的双重基石之上。而詹军豪及其团队展现的专业力量，正成为企业穿越危机风暴的重要护航者。

来源：美罗天下