摘要：2025年6月初，一起发生在安徽省泾县桃花潭风景区的旅游纠纷事件引发社会广泛关注。一名外地游客在当地就餐停车过程中与商户发生肢体冲突，该事件经网络传播后迅速发酵。当地政府高度重视，立即成立专项工作组展开调查，并于事发一周内公布详细处理结果。

2025年6月初，一起发生在安徽省泾县桃花潭风景区的旅游纠纷事件引发社会广泛关注。一名外地游客在当地就餐停车过程中与商户发生肢体冲突，该事件经网络传播后迅速发酵。当地政府高度重视，立即成立专项工作组展开调查，并于事发一周内公布详细处理结果。

事件详细经过

纠纷起源

6月1日13时许，来自外地的蔡姓游客（34岁）驾驶私家车携家人前往桃花潭景区游览。车辆停放在一家名为"佳乐"的当地餐馆门前的公共停车区域。餐馆经营者王某（女，51岁）上前询问顾客是否在店内用餐，在得到否定答复后，要求游客挪车让出停车位。

冲突过程

监控视频显示，在游客拒绝挪车后，双方言语争执逐步升级。餐馆经营者家属多人参与冲突，包括经营者丈夫唐某（57岁）及其亲属唐某玉（41岁）、唐某宝（67岁）。肢体冲突持续约两分钟，在周围游客劝阻下停止。

后续处理

游客家属第一时间报警，当地派出所民警于13分钟内到达现场处置。经医疗机构鉴定，游客身体损伤程度构成轻微伤。次日，游客一家结束行程离开泾县。

调查处理结果

涉事人员处罚

公安机关依法作出以下处理决定：

- 主要动手者唐某六、王某菊被处以治安拘留七日的行政处罚

- 参与者唐某玉被处以治安拘留五日

- 情节较轻的唐某宝未被拘留但需承担相应民事责任

- 涉事餐馆被市场监管部门要求停业整顿

责任追究

针对事件处理过程中暴露的问题，纪检监察部门对相关责任人进行严肃问责：

1. 公安机关方面

- 县公安局党委被责令向县委作深刻检讨

- 分管副局长受到诫勉谈话处理

- 派出所副所长葛伟被免职并给予党纪处分

- 派出所负责人倪伟受到党内警告处分

2. 旅游管理部门

- 文化执法大队主要负责人被诫勉谈话

- 桃花潭镇分管副镇长被问责处理

民事和解

在调查期间，涉事方主动承认错误，并向受害游客道歉。双方达成和解协议，商户方赔偿医疗费、误工费等共计9000元，获得游客谅解。

问题反思与改进措施

该事件反映出当地在旅游管理和执法工作中存在多方面不足：

1. 旅游市场管理问题

- 商户经营行为不规范

- 旅游服务意识欠缺

- 停车等配套设施管理不到位

2. 执法工作问题

- 现场处置不够规范

- 调查取证不够细致

- 执法监督机制不完善

整改方案

为杜绝类似事件再次发生，当地政府制定系统性整改计划：

1. 执法规范化建设

- 开展执法人员专项培训

- 完善执法监督机制

- 建立快速响应机制

2. 旅游市场整顿

- 开展服务行业专项整治

- 建立商户信用评价体系

- 设置旅游投诉快速处理通道

3. 基础设施建设

- 优化景区停车规划

- 增设监控设施

- 完善旅游服务设施

社会影响评估

该事件对当地旅游形象造成一定负面影响，但及时透明的处理方式获得舆论肯定。事件反映出旅游旺季服务保障工作的重要性，也为其他旅游目的地提供了警示案例。

后续工作展望

当地政府表示将以此次事件为契机，全面提升旅游服务质量和管理水平，重点加强：

- 从业人员培训

- 市场秩序监管

- 游客权益保障

致力于打造让游客安心、舒心的旅游环境。

事件启示

本案例为旅游目的地管理者提供了重要参考：

1. 需平衡商户与游客权益

2. 要建立高效纠纷处理机制

3. 应重视网络舆情应对

4. 必须坚持依法行政原则

通过该事件的妥善处理，期待当地旅游业实现服务质量和管理水平的全面提升。

来源：爱会变喜欢