摘要：在全球数字化转型浪潮与人工智能技术爆发式发展的双重背景下，企业软件解决方案正经历前所未有的变革。作为全球领先的企业应用软件提供商，SAP提出的“Suite as a Service”（套件即服务）理念及其企业级AI助手Joule的推出，标志着企业数字化转型进入
在全球数字化转型浪潮与人工智能技术爆发式发展的双重背景下，企业软件解决方案正经历前所未有的变革。作为全球领先的企业应用软件提供商，SAP提出的“Suite as a Service”（套件即服务）理念及其企业级AI助手Joule的推出，标志着企业数字化转型进入新阶段。
在2025年6月5日举行的SAP中国峰会上，SAP亚太区Business Suite业务负责人Verena Siow详细阐述了SAP如何通过商业套件与AI技术的深度融合，帮助企业应对日益复杂的商业环境挑战，实现运营效率的质的飞跃。
从SaaS到Suite as a Service，SAP的战略升级
在数字化转型的浪潮中，企业需求正从单一的软件服务向全面集成的解决方案转变。SAP提出的“Suite as a Service”概念，标志着企业软件服务模式的一次重大革新。Verena Siow对此进行了深入解读，她强调SAP始终注重端到端的全面覆盖，确保每一条业务线都具备自主掌控能力，这构成了其最核心的竞争优势。她指出，从“Software as a Service”向“Suite as a Service”的战略转型，源于SAP深刻认识到只有当所有应用流程都能在一个集成化平台上实现端到端贯通时，才能为客户最大化创造价值。
这一战略转变背后是对现代企业运营痛点的深刻洞察。传统SaaS模式虽然提供了灵活的软件服务，但各业务系统间往往存在数据孤岛，难以实现真正的协同效应。Verena Siow通过具体案例深入分析，强调人力资源（HR）、供应链管理及企业日常运营等业务流程均具有高度协同性。她以供应链管理为例指出，该环节若发生中断或异常，将产生显著的溢出效应，进而对关联业务模块形成连锁冲击，最终影响企业整体运营效率。这一论述揭示了现代企业业务流程的深度耦合特征，凸显了端到端集成化管理的战略价值。
SAP商业套件（SAP Business Suite）的设计理念正是为了解决这一核心问题。据Verena Siow介绍，该套件构建于SAP业务技术云平台(BTP)之上，整合了业务数据云(BDC)作为指挥控制中心，上层覆盖了企业运营的方方面面，包括采购、供应链、人力资源等全业务流程。Verena Siow强调，通过构建完整的套件式服务体系，企业才能在当前复杂多变的商业环境中获得系统性支持，从而有效应对各类挑战。这一观点体现了其对现代企业数字化转型需求的深刻理解。
企业级AI革命，Joule如何重塑工作方式
人工智能技术正在深刻改变企业的运营模式，SAP推出的企业级AI助手Joule则代表着这一变革的前沿。Verena Siow将Joule定位为“SAP AI的新用户界面”，未来80%以上的常用业务流程都将通过这一智能助手完成。Verena Siow指出，Joule将作为SAP所有应用程序的核心交互界面和统一用户入口。她回顾道，长期以来，SAP系统始终被视为需要专业背景才能操作的企业级软件，普通用户往往面临较高的使用门槛。随着Joule智能助手的引入，系统各项功能的操作体验已实现显著优化，使得不同技术背景的用户都能轻松驾驭。这一变革标志着SAP产品在用户体验层面的重大突破。
这种变革的核心价值在于极大提升了企业运营效率。Verena Siow指出，用户只需通过自然语言交互方式向Joule提出业务流程相关需求，系统不仅能提供精准解答，更能实现端到端的任务自动化执行。据SAP测算，这一创新将为企业带来30%以上的生产力提升，其关键在于释放了企业员工的创造力。她特别强调，Joule的应用将重塑企业管理层的职责分工。企业高管得以将全部精力集中于战略规划、关键决策等高附加值管理工作，将常规性、事务性的后勤管理任务交由Joule处理。这一转变从根本上优化了企业人力资源配置，实现了管理层工作效能的战略性升级。
Joule的独特之处在于其"无处不在"的特性和对企业环境的深度理解。Verena Siow具体阐述了Joule的技术实现路径，她特别介绍了系统集成的操作栏功能。通过深度整合WalkMe技术解决方案，该操作栏实现了跨系统的无缝接入能力。这一设计确保用户无论在SAP系统内部还是外部第三方系统中，都能便捷地调用Joule智能服务，真正实现了人工智能助手的全场景覆盖。该技术架构充分体现了SAP在系统集成领域的创新突破。
赋能中国企业全球化，SAP的独特价值
在中国企业全球化进程中，SAP的商业套件和AI解决方案正发挥着不可替代的作用。Verena Siow指出，助力中国企业拓展海外市场、实现国际化经营已成为SAP在中国核心的战略重点之一。SAP凭借其全球服务经验，为中国企业提供了稳定可靠的国际化运营支撑。
Verena Siow以中联重科为例，阐述了SAP在助力中国企业全球化进程中提供的数字化转型解决方案。作为中国领先的建筑机械制造商及SAP长期战略合作伙伴，中联重科在全球化扩张过程中面临库存管理优化、本土化生产成本控制等运营挑战。为此，中联重科全面部署了SAP ERP云、HR云 （SuccessFactors）人力资本管理系统以及业务技术云平台（BTP），实现了全业务流程的云端智能化管理。这种全面数字化转型带来了显著效益，Verena Siow指出，该解决方案实现了全球2000余名结算人员的统一平台协同作业，推动整体运营效率提升达20%。尤其在账期管理、财务结算等关键业务流程方面，效率提升幅度更为显著，达到50%的优化水平。
对于上市公司，SAP解决方案帮助满足国际资本市场的严格要求。Verena Siow援引李宁公司的典型案例，阐述了SAP解决方案在满足上市公司ESG合规要求方面的关键作用。作为香港上市公司，李宁需要严格遵循港交所关于可持续发展及ESG信息披露的监管要求。传统的ESG数据手工报告方式已无法满足资本市场的可信度要求，必须建立系统化的数据采集与分析体系。通过部署SAP业务技术云平台（BTP）和分析云解决方案，李宁实现了ESG数据的全流程自动化采集、客观验证及审计追踪，最终生成符合国际标准的透明化ESG报告。
克莱德贝尔格曼的案例则体现了SAP在提升企业基础运营效率方面的价值。Verena Siow表示，克莱德贝尔格曼在部署SAP ERP云解决方案后，其财务流程效率获得显著提升。特别是在应收账款管理和结算周期等关键财务运营环节，系统将原本需要7天的标准结算周期压缩至1天内完成，整体财务运营效率提升幅度达到85%。这些实实在在的效益提升，正是SAP助力中国企业增强国际竞争力的明证。
未来展望，AI优先与套件优先的双轨战略
展望未来，SAP确立了“AI First，Suite First”的双轨发展战略。她认为，这一战略定位在某种程度上代表了企业管理的未来发展方向。这一战略反映了SAP对行业趋势的前瞻性判断——AI技术将深度融入企业核心业务流程。
正如Verena Siow在专访结束时所言：“面临日益复杂的挑战时代，企业必须要拥有全局思路及AI思路。”SAP通过商业套件与AI技术的深度融合，正在为企业绘制数字化转型的新蓝图，助力全球企业在不确定时代实现确定性的增长。在AI优先与套件优先的双轮驱动下，企业数字化转型正步入一个更加智能、更加集成的新纪元。
来源：科技视讯