摘要：为更好地适应数字化转型工作，南方电网云南临沧供电局于近期自主开发智能客服工单催办RPA（Robotic Process Automation）机器人，在提升工作效率和准确性的同时，为用户提供更加高效、便捷智能的服务体验。

为更好地适应数字化转型工作，南方电网云南临沧供电局于近期自主开发智能客服工单催办RPA（Robotic Process Automation）机器人，在提升工作效率和准确性的同时，为用户提供更加高效、便捷智能的服务体验。

该款机器人能够模拟人工操作，自动完成大量重复性工作。在营销供电服务过程中，机器人可以自动登录营销管理系统，实时获取工单信息，当发现工单即将到期或已经逾期时，会自动向工作人员发送催办通知，确保工单得到及时处理。截至目前，“智能客服工单催办RPA机器人”运用到实际工作中300余次，为员工节约近600个小时，工单处理正确率达100%。

来源：小鱼科技每日一讲