摘要：1月16日，黑龙江联通抖音官方直播间热闹非凡：第一位由黑龙江联通客服部邀约观看2025年哈尔滨第9届亚冬会赛事的幸运观众，将在这里抽奖产生。进入营业厅集取魅力亚冬七彩文创印章，抖音打卡联通优质服务并参与亚冬门票抽奖，这是黑龙江联通在这个被亚冬燃爆的冰雪季，面向

1月16日，黑龙江联通抖音官方直播间热闹非凡：第一位由黑龙江联通客服部邀约观看2025年哈尔滨第9届亚冬会赛事的幸运观众，将在这里抽奖产生。进入营业厅集取魅力亚冬七彩文创印章，抖音打卡联通优质服务并参与亚冬门票抽奖，这是黑龙江联通在这个被亚冬燃爆的冰雪季，面向全省人民及八方来客推出的系列特色服务举措之一。

为以暖心、贴心、称心、舒心、精心的“五心服务”助力龙江冰雪经济发展，让从各地来赴这场冰雪之约的宾朋感受到“联通温度”，早在2024年四季度，黑龙江联通便在五大服务窗口全面启动“迎亚冬、赢口碑”服务标准大练兵，组织全省营业厅、智家工程师、投诉处理人员、VIP经理、客户经理全员签署《服务承诺书》，确保“人人知标准、人人守标准”，同时，不断丰富服务内涵、拓展服务外延，建设“3+N”特色服务体系，在高品质满足通信查缴办等基本需求的基础上，将“触角”不断向着便民、多元延伸。

所谓“3+N”，即由黑龙江联通省公司统一推出3项特色服务：一条便捷查询亚冬资讯的热线，一次受邀观赛的机会，一套魅力亚冬文创印章，地市分公司根据本地实际个性化添加，共同搭建一套“心服务”组合系统。

依托10010平台，黑龙江联通搭建了一条便捷查询亚冬资讯的热线，将亚冬“三村”周边营业厅位置、厅经理电话，亚冬赛事安排、官方特许商品零售店址、滨滨妮妮寓意等信息编入热线知识库，并设置“亚冬专线”及英文专席，开通视频客服，让10010热线成为各界宾朋查询亚冬咨询、获得优质服务的便捷渠道。

为让各界体验、感受中国联通助力智慧办赛、智慧观赛、智慧参赛的成果，黑龙江联通通过多种形式向公众提供受邀观赛的机会。目前，客户可通过参与联通APP活动抽奖、抖音打卡抽奖、线上下单抽奖等方式，体验活动带来的乐趣，发现属于自己的幸运。

黑龙江联通还将亚冬文化与中国联通“魅力亚冬”战略主题相融合，开发了一套七枚文创印章，并投放至全省26家联通营业厅，为如今火爆的“印章打卡”文化增添了新的内容。据悉，这套印章还将投放至亚冬“三村”相关宾馆酒店，在亚冬文创大家族中绽放魅力。

在三项特色服务的基础上，各地市分公司都纷纷叠加本地化暖心举措，让体系更加丰满、内容更加贴心。

作为亚冬会“主战场”、“哈亚雪牡”冰雪旅游环线“第一站”，哈尔滨联通叠加了三项“亚冬暖心”升级服务：一是在营业厅设立爱心驿站服务，为客户、游客、户外工作者提供热饮、取暖、充电、旅游地图、美食地图等，并在景区周边营业厅为游客提供免费行李寄存服务；二是文创宣传服务，设立亚冬文创展区，售卖亚冬文创品，并提供邮寄服务；三是涉外服务，目前已在机场、会议、场馆、重点景区周边建立4家国际化服务营业厅，并在国际化标杆厅配备专业外语熟练人员、配备外语翻译机、配备外语标识指引。

作为“黑龙江旅游名片”的雪乡，牡丹江联通也打造了“便民服务驿站”，向各界客户提供免费WI-FI、充电、补换卡、旅游指引、邮寄特色纪念品等一站式贴心服务，客户畅享冰雪之旅的同时，感受到“雪乡不冷”的全方位服务关怀。随着工作的不断深入，各地市逐渐叠加了更多个性化服务，也得到了客户的认可。日前，黑龙江广播电视台主持人张进到哈尔滨联通中山路营业厅办理业务，亲身感受后，她对营业厅浓浓的亚冬文化氛围及营业员亲切自然的业务讲解、熟练快捷的办理赞不绝口：整个服务过程特别愉悦，情绪价值拉得满满！

来源：中国联通