摘要：巴黎6月7日（鲁佳）根据哈里斯互动研究所（Toluna Harris Interactive）的最新调查，大多数法国人对公共服务质量感到满意，但对各部门的满意度存在很大差异。

巴黎6月7日（鲁佳）根据哈里斯互动研究所（Toluna Harris Interactive）的最新调查，大多数法国人对公共服务质量感到满意，但对各部门的满意度存在很大差异。

据法国信息台报道，这份2日公布的公共服务晴雨表显示，法国69%的用户表示，他们对过去12个月接触到的公共部门提供的服务质量感到满意，只有11%的用户表示不满意，20%的用户持中立态度，表示“既不满意也非不满意”。

另一方面，弱势群体——例如无法熟练使用互联网的人、最低社会保障受益人、残疾人口——满意度远低于平均水平，与平均水平相差17至25个百分点。按年龄来说，年轻人的满意度低于老年人。按地区来说，巴黎大区（Île-de-France）用户的满意度最低。

至于各公共部门服务的具体情况，用户总体满意度最高的是：学校/教育机构（81%）、公立医院（80%）、国家宪兵大队（78%）、法国身份平台（France Titres，78%）、税务部门（77%）。相比之下，用户满意度最低的是：农业福利互助会（MSA，55%）、法院（56%）、能源改造补助平台（MaPrimeRenov'，60%）、法国劳动局（France Travail，61%）、大区大学与学业事务中心（Crous，62%）。

根据调查，71%的用户表示，他们在联系公共部门时得到了友好和尊重，这是整体满意度背后的主要因素之一。在这方面，公立医院、学校、宪兵大队、警察局、法国服务平台（France Services）、退休和职业健康保险基金（Carsat）得分最高。

该研究指出，公共部门在简化程序方面还有改进的空间，用户表达的最负面意见主要在这方面，只有63%的用户认为行政手续很容易完成。行政程序被认为最复杂的是能源改造补助平台、法院、大区大学与学业事务中心、农业福利互助会、职业安全津贴（ASP）等。

研究的另一个重点是获得公共服务的方式。尽管72%的受访者表示，他们可以通过自己选择的方式联系公共部门，但用户希望更多地使用电话，而不是用互联网取得联系。大约10家公共机构需要通过电话进行沟通，特别是家庭福利局（CAF）、法院、医疗保险机构（CPAM）、公立医院、法国劳动局、大区大学与学业事务中心、退休和职业健康保险基金、社会保障和家庭津贴征收联合会（Urssaf）。

来源：旅法华人战报一点号