央媒聚焦 | 央视《新闻直播间》关注合肥蜀山区“门铃计划”精细化呵护老人

摘要：“叮咚”。“王奶奶，我是观察员小王啊，我带医生来给您体检了！”近日，合肥市蜀山区琥珀街道北苑村社区爱心观察员王胜国按响84岁独居老人王业英门前的无线门铃。

6月7日

央视《新闻直播间》关注

合肥市蜀山区

“门铃计划”精细化呵护老人

用“人文+智慧”

让幸福来敲门！

一起来看看！

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“叮咚”。“王奶奶，我是观察员小王啊，我带医生来给您体检了！”近日，合肥市蜀山区琥珀街道北苑村社区爱心观察员王胜国按响84岁独居老人王业英门前的无线门铃。悦耳的门铃声在老人家中响起，老人满面笑容地打开家门。

近年来，琥珀街道北苑村社区党委积极听取老年群体意见建议，创新推出“门铃计划”，破解居民老龄化难题。

今年以来，根据老人服务诉求

，“门铃计划”升级，社区将传统守望与科技赋能巧妙融合，积极探索基层治理新路径，

全天候守护高龄老人。

‌按铃问需：把准民生脉搏‌

北苑村社区地处老城区，60岁以上老人约2400人，80岁以上高龄老人423人。北苑村社区认真倾听独居、高龄老人心声，建立“一户一档”观察台账，创新推出“门铃计划”，借助无线门铃和“探访+服务”的邻里互助模式，实现为老服务精细化、精准化。

爱心观察员走访高龄老人。

在王业英老人家门前，无线门铃安装在醒目位置，“门铃计划”观察点信息牌标注了爱心观察员和红色守护人的联系电话，信息牌的右上方用红色进行了编号。“红色是每日联系、黄色是隔日联系，蓝色则是定期走访，老人可以随时联系我们”，爱心观察员王胜国介绍说。

而在王胜国的入户台账本上，清晰地记录着走访时老人反映的需求和下次上门时需要注意的事项。“上次提的楼道灯不太亮问题，物业已经采购了灯具，明天就来换。”他边记录老人血压值边说。

爱心观察员走进王业英老人家中开展常态化走访，倾听老人需求。

北苑村社区党委书记韩凤云介绍说，北苑村社区党委组建了由82名“爱心观察员”和13名“红色守护人”组成的“门铃计划”志愿者队伍，按照“红黄蓝”分级机制，“每日敲门、每周电话、每月探访”常态化走访30个观察点，精准识别老人生活照料、健康保健、安全防护等方面需求，做到日常事务随手帮、专业服务及时帮、特殊困难重点帮。

‌科技护老：破解治理难题‌

“发生紧急情况时，按下这个绿色按钮，马上就能联系上我们。”在85岁高龄老人李家荣家中，北苑村社区2025年党建认领项目——“你呼我应24小时守护”技术人员一边帮老人戴上SOS呼救证，一边耐心地向老人介绍使用方法。

爱心观察员和技术人员向李家荣老人介绍SOS呼救证使用方法。

这个身份证大小的装置，直接连通社区智慧养老服务平台。按下SOS按钮，系统自动弹出求助人员基本信息和具体定位，工作人员可与老人即时通话，并根据老人反馈启动应对措施：志愿者10分钟内上门，卫生服务站同步接收健康档案，子女手机实时振铃。

在北苑村社区居家养老服务综合体内，技术人员柴礼明打开管理后台，辖区在用的呼救证运行情况一目了然，“系统还具有电子围栏功能，老人离开指定区域会触发警报。我们还计划整合水电气使用数据，24小时未活动自动触发预警。”

北苑村社区SOS呼救证技术人员接听老人来电，倾听老人需求。

“这个小装置安心得像有个‘电子闺女’！”李家荣老人展示着调试好的SOS呼救证，幸福感溢于言表。

据了解，北苑村社区已为30名特殊老人办理了SOS呼救证，搭建起老人与子女、养老服务中心之间的紧密联系。借助先进的定位技术，实现“你呼我应24小时”的全天候守护，全方位为老人的生命安全筑牢坚固防线。

联盟聚力：盘活服务资源‌

社区常常面临人少事多的情况，如何破解这一难题？北苑村社区党委充分发挥“红纽带”党建联盟优势作用，带动联盟单位积极认领社区治理“微项目”、各类党员提供精准志愿服务，夯实社区“一刻钟”养老服务圈。

在北苑村社区党群服务中心可以看到，5大类、24小项的为老服务项目，连续4年被31家“红纽带”党建联盟单位和各志愿服务组织主动认领：山庄门诊部包保“健康1+1”，同庆楼酒店认领“耆乐生日会”，乐友健康公司负责“你呼我应24小时守护”……

向老人介绍SOS呼救证使用方法。

“我们把老人需求拆解成一个个‘微项目’，建立‘需求—资源—项目’动态清单，通过‘居民点单—社区派单—联盟接单’机制精准落地。”韩凤云介绍说，4年来累计惠及老年居民约10000人次。

此外，北苑村社区党委发动辖区退休党员、在职党员、居民党员等发挥先锋模范作用，组建爱心志愿服务队伍，为老年人提供义诊、义剪、邻里守望、免费维修等志愿服务，满足老人对健康、关怀等方面的需求。同时，建立志愿服务积分银行，激发有热心、有特长的居民开展形式多样的老年文化活动，如季度生日会、老年茶话会、趣味运动会、节庆活动等，充分满足老人不同的兴趣爱好，让老人们的精神文化生活丰富多彩。

一个小小的门铃、一套精细的服务机制、一系列温暖人心的活动，不断激活社区治理的内生动力。