摘要：在安庆联通客服部这片广袤的田野上，张菁宛如一位辛勤的 “希望播种者”。自 2006 年起，19 年的光阴里，她带着对服务的热忱，在每一次与客户的交流中撒下希望的种子。她以客户为中心，将服务化作滋养种子的雨露，持续提升自身的耕耘能力 —— 服务能力，创新播种方式

在安庆联通客服部这片广袤的田野上，张菁宛如一位辛勤的 “希望播种者”。自 2006 年起，19 年的光阴里，她带着对服务的热忱，在每一次与客户的交流中撒下希望的种子。她以客户为中心，将服务化作滋养种子的雨露，持续提升自身的耕耘能力 —— 服务能力，创新播种方式 —— 工作方法，在各项业绩和服务指标考核中成绩斐然，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星”“客户服务技能中级证书” 等荣誉，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉如同田野上盛开的花朵，见证着希望的成长。

张菁把责任当作手中的锄头，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话是她劳作的动力。在她眼里，每一位客户都是一片待开垦的土地，客户的问题就是土地里的石块和杂草。2024 年 1 – 10 月间的 3450 多件投诉案件，如同疯长的野草，但她像一位专注的农夫，用专业和耐心去除障碍。每一个案件都得到妥善处理，使客户满意度平均达到 95%，因为她深知客服工作是联通与客户之间希望的田野。

流量计费问题是田野中最顽固的杂草，许多用户因莫名的高额流量费用而忧心，这影响了他们对联通服务这片土地的期待。有一次，一位女士为住院父亲的高额流量费问题前来求助，眼中满是愁绪，如同看着被杂草侵蚀的土地。张菁迅速行动，像经验丰富的园丁检查土壤，仔细分析账单，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的迷茫，她耐心解释，用通俗易懂的语言拔掉杂草，同时根据老人的情况推荐合适的流量套餐，重新播种希望。问题解决后，女士的感激如同收获的喜悦。尽管处理这个问题花费了额外的时间，张菁还是加班完成其他工作，因为为客户种下希望是她的使命。

张菁对一位老大爷的帮助也是一次希望的播种。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次停机后都要经历长途跋涉去联通营业网点缴费的艰辛，恶劣天气更让这一过程布满荆棘，这就像土地上的荆棘阻碍着希望的生长。张菁得知后，主动承担起提醒其子女缴费的责任，这一坚持就是五年。这五年里，老人的电话从未因欠费而中断，就像为这片土地除去了荆棘，让希望的种子茁壮成长，也让老人感受到联通服务的温暖。

即使在去年腊月二十五遭遇车祸受伤，仅休息两天，她就如坚强的农夫回到田间。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们在劳作中疲惫，更担心客户的土地荒芜。她带伤坚守，那勤劳的身影如同田野中的稻草人，守护着团队和客户，成为团队中不可或缺的力量，为联通服务的田野带来生机与希望。

张菁就是这样一位联通服务的 “希望播种者”，用责任、爱心和坚韧，为客户开垦希望的田野，为公司收获满意的果实，在联通服务的大地上留下希望的足迹。

来源：砍柴网