【行业观察】8274 亿赔付款背后看保险行业新风向：从“保险销售”到“保险服务” 让客户买对赔好

摘要：6月5日，一场属于保险行业职场人的年度峰会在四川广播电视台S1演播厅举行。峰会上，一个个秉持着热爱与梦想的保险人手捧一年来的辛苦硕果，分享着他们与客户之间的感人故事。

图为：大童保险服务第十五届年度峰会在四川电视台S1演播厅举行

6月5日，一场属于保险行业职场人的年度峰会在四川广播电视台S1演播厅举行。峰会上，一个个秉持着热爱与梦想的保险人手捧一年来的辛苦硕果，分享着他们与客户之间的感人故事。

“保险职场人的故事”在2025年，随着热播剧《蛮好的人生》逐渐走入了大众的视野。在剧里，孙俪饰演的保险代理人胡曼黎通过一个个和不同身份的客户之间发生的或有趣或温情或遗憾或心酸的小故事，串联起了现代家庭和保险之间密不可分的风险守护纽带。那些藏在保单里的承诺，恰是平凡生活中抵御风雨的底气，让每个家庭在不确定性中，都能握住一份稳稳的安全感。

图为《蛮好的人生》剧照

根据金融监管总局公布的最新数据显示，2025年一季度，保险业原保险赔付支出8274亿元，同比增长12.54%。截至3月末，我国保险业资产总额37.84万亿元，同比增长15.17%；净资产3.52万亿元，同比增长19.71%。一季度，我国保险业原保险保费收入2.17万亿元，其中财产险原保险保费收入3867亿元，人身险原保险保费收入1.79万亿元。

可以说，保险，已经逐渐成为一个现代中国家庭里不可或缺的风险管理工具。近年来，保险的种类也越来越多元化；医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、家财险、宠物险、运费险……各类不同功能的保险构建起了我们家庭日益坚固的防火墙。就像牧民储存冬草，保险就是用小额定期支出，抵御未来可能遭遇的灾难性损失；用有规划的提前储蓄来应对未来一定会面临的必要支出。

然而，当保险深入我们的生活，普通人也遇见了“门槛”：保险条款复杂，专业术语宛如“天书”，该如何选择和完善保障？保单销售离职，售后服务“无人问津”，理赔流程复杂，不懂应该怎么申请……这些困扰仍然是大部分家庭面对保险的痛点。随着大众对保险功能的认可度逐渐提高，一个普通的中国家庭对保险的需求，已经不止于购买保险产品，更加迫切的是需要关于保险的全方位服务。

图为：大童保险服务的宣传海报

什么是“保险服务”？简单解释就是：帮助客户“选对，赔好！”

作为中国首个持“保险服务”牌照的企业——大童保险服务公司执行副总裁李晓婧在接受记者采访时表示：“我们不是提供保险的产品方，而是对客户进行风险管理。”李晓婧认为，未来的保险行业从业者，面临着从“销售”向“风险管理师”的转型，需要向客户提供更全面综合且长远的保险服务。无论是医疗、健康、养老、传承等需求，都可以通过系统的风险管理来实现。