摘要：为了全面、科学、精准评估各岗位的工作成效。我们整理了一份《养老院岗位绩效考核表》，它涵盖养老院院长、护理主管、行政主管、护理人员、营销人员、财务、医生、厨师等核心岗位，通过多维度考核指标与明确评分标准，提升养老院精准运营管理。本文仅供参考。

图源：摄图网

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院长绩效考核

一、岗位描述

全面负责养老院的整体运营、战略规划、团队管理与对外协调，确保养老院持续、稳定、优质发展。

二、考核内容

1、经营业绩

（1）入住率：反映养老院的市场吸引力和运营活力。每季度统计实际入住老人数量占总床位数量的比例，与既定目标 [X]% 对比。高入住率意味着资源利用充分、口碑良好，能带来稳定现金流，支撑养老院持续发展；反之则需分析原因，如营销不力、服务短板、竞争加剧等。

（2）营收增长：考量年度内营业收入的增长态势。对比上一年同期，涵盖床位费、护理费、餐饮费等各项收入总和。营收增长体现院长在拓展市场、优化服务套餐、合理定价及成本管控等综合经营能力，未达目标可能需调整经营策略，开发新盈利点。

（3）成本控制：关注每月运营成本与预算契合度。运营成本涉及人力成本（员工薪酬、福利）、物资采购成本（食材、医疗耗材、办公用品）、设备设施维护成本、能耗成本等。严格控制成本可保障盈利能力，但不能以牺牲服务质量为代价，需在两者间寻求平衡。

2、服务质量

（1）老人满意度：通过问卷调查、访谈等方式，按季度收集老人对生活照料、医疗护理、文化娱乐、餐饮等多方面的满意度反馈。高满意度表明服务契合老人需求，利于提升口碑、促进转介绍，是养老院服务水平的 “晴雨表”；低满意度则需深挖问题根源，针对性改进。

（2）家属满意度：家属作为老人权益的关注者和部分费用支付者，其意见至关重要。了解家属对养老院环境、沟通机制、服务效果等评价，有助于完善服务细节，增强家属信任，减少纠纷隐患。

3、团队管理

（1）员工满意度：年度开展匿名调查，涵盖工作环境、职业发展机会、薪酬待遇、领导管理风格等维度。高员工满意度利于稳定团队、吸引人才，提升整体服务效率与质量；反之，院长需反思管理模式，改善员工关怀举措。

（2）人才流失率：统计年度内离职员工数量占总员工数的比例，与行业合理区间 [U]% 对比。过高流失率增加招聘、培训成本，影响服务连贯性，反映出团队凝聚力、职业发展规划或工作氛围存在问题，需及时优化管理。

4、合规运营

政策法规执行：随时关注国家、地方养老相关政策法规更新，如养老机构设立许可、服务规范、安全管理、医保政策等。确保养老院日常运营各环节合规，避免行政处罚、法律纠纷，维护机构声誉与稳定发展。

三、院长绩效考核表

护理主管绩效考核

一、岗位描述

负责护理团队的日常管理、护理服务质量监督与提升，协调医护资源，保障老人得到专业、贴心的护理服务。

二、考核内容

1、团队管理

（1）护理人员培训完成率：依据年初制定的培训计划，包括专业护理技能（如急救知识、康复护理技巧、老年病护理）、沟通技巧、职业道德等课程，统计实际完成培训课时或项目占计划的比例。高完成率提升团队专业素养，确保护理服务与时俱进；未达标则影响服务质量提升。

（2）护理人员排班合理性：每周审视排班表，考量老人护理需求时段（如就餐、用药、康复训练时间）与护理人员技能、精力分配匹配度，避免高峰时段人手不足、技能错配，防止因排班不当引发护理疏忽、延误等问题。

（3）团队协作满意度：每月收集护理团队内部互评及与医疗、后勤、行政等部门协作反馈，评估沟通顺畅度、任务配合默契度。良好协作促进信息流通、提升问题解决效率，反之易出现推诿扯皮、服务脱节现象。

2、服务质量

（1）护理记录准确性：每日随机抽查护理记录，检查老人生命体征、护理措施执行、病情变化等记录是否详实、准确、及时，有无漏记、错记。准确护理记录是医疗诊断、护理交接、服务追溯的关键依据，关乎老人健康管理质量。

（2）老人护理事故发生率：月度统计老人发生压疮、跌倒、坠床、噎食等意外事故数量，与行业标准 [U]% 对比。事故发生率直接反映护理安全管理水平，预防为主，发生后需深入分析原因，改进防护措施。

（3）老人康复效果评估：针对有康复需求老人，依据康复师制定目标，定期（如每季度）评估肢体功能恢复、认知改善等康复成效，以康复有效率衡量。督促护理人员按计划协助康复训练，提升老人生活自理能力。

3、应急处理

应急响应及时性：模拟老人突发紧急状况（如心梗、脑梗、晕厥），考核护理主管在接到通知后能否在 [规定时间] 内携带急救设备赶到现场，启动应急预案，协调人员分工，确保急救流程顺畅。及时响应是降低突发疾病致残、致死率的关键。

三、护理主管绩效考核表

行政主管绩效考核

一、岗位描述

统筹养老院行政事务，包括文件管理、物资采购流程优化、办公环境维护、对外联络等，保障养老院行政工作高效运转。

二、考核内容

1、行政事务

（1）文件管理规范性：检查文件收发、登记、归档、借阅流程是否严谨，档案分类是否清晰，能否快速精准查找所需文件。规范文件管理保障信息安全、传承机构经验，避免因文件混乱导致工作延误、决策失误。

（2）会议组织与纪要质量：评估会议组织流程（通知、议程安排、场地布置）合理性，会议纪要是否完整准确反映会议要点、决议、责任人及时间节点，参会人员对会议组织及纪要实用性满意度。高效会议促进沟通决策，纪要为执行提供指引。

（3）办公用品采购及时性：依据各部门提交采购需求，统计办公用品从申请到到货时间，与规定采购周期对比。及时采购确保工作无物资短缺干扰，提升办公效率。

2、流程优化

（1）行政流程简化成效：每季度回顾行政流程，如审批流程、物资领用流程、人员入职离职流程等，评估优化方案实施后节省的时间、人力成本，收集员工反馈，判断流程是否更便捷、高效，持续推动管理升级。

（2）物资管理制度执行：核查物资出入库登记完整性、准确性，定期盘点库存与账目是否相符，监督物资领用是否按规定审批，杜绝浪费、挪用现象，保障物资合理利用、成本可控。

3、对外协调

（1）政府部门沟通效果：了解与民政、卫健、消防、市场监管等部门联络频率、信息传递及时性，能否及时掌握政策动态、争取政策支持（如补贴、项目申报），处理监管问题反馈满意度，维护良好政企关系。

（2）合作单位关系维护：考察与供应商（食材、设备、耗材）、合作医疗机构（转诊、专家会诊）、志愿者组织等合作顺畅度，合同履行情况，纠纷解决效率，通过合作拓展资源、提升服务附加值。

三、行政主管绩效考核表

护理员绩效考核

一、岗位描述

直接负责老人的日常生活照料、基础护理服务，协助医护人员进行康复护理等工作，给予老人关怀与陪伴。

二、考核内容

1、生活照料：

（1）老人个人卫生护理：观察每日协助老人洗漱、洗澡、口腔护理、理发、修剪指甲等任务完成细致度，老人皮肤、口腔、头发清洁状况，从老人及家属反馈了解舒适满意度，确保老人保持良好个人卫生状态，预防疾病。

（3）老人饮食照料：关注就餐时段护理员能否根据老人饮食医嘱（如软食、流食、低糖、低盐）合理安排餐食，协助喂食、喂水时有无呛噎风险，观察老人用餐后消化情况，保障老人营养摄入与饮食安全。

（4）老人起居照料：查看每日帮助老人按时起床、入睡、翻身、更换体位，整理床铺、打扫房间整洁度，留意老人睡眠质量、身体舒适度反馈，营造舒适居住环境。

2、护理操作：

（1）护理记录完整性：定期检查护理员填写的护理记录，涵盖老人日常身体状况、特殊护理需求执行情况、护理时间等信息是否完整，字迹清晰，与实际护理过程相符，便于追溯服务细节。

（2）基础护理操作规范：不定期抽查护理员执行翻身、拍背、协助排泄、伤口护理（如有）等基础护理操作，对照标准流程考核动作准确性、熟练度，确保操作符合医学规范，预防护理并发症。

3、职业素养：

（1）服务态度：通过老人及家属日常投诉、表扬记录，观察护理员与老人互动时语气、表情、耐心程度，考量是否尊重老人意愿、关怀老人心理需求，良好服务态度是优质护理服务的 “软性” 核心。

（2）团队协作：了解护理员在团队任务（如集体护理操作、大型活动协助）中配合积极性、沟通主动性，是否乐于分享经验、帮助同事，团队协作提升整体服务效能。

三、护理员绩效考核表

营销人员绩效考核

一、岗位描述

负责养老机构的市场推广、客户拓展与关系维护，致力于提升机构知名度、吸引潜在客户入住，推动业务增长。

二、考核内容

1、客户拓展

（1）新客户开发数量：这是衡量营销人员直接业务开拓能力的关键指标。在竞争激烈的养老市场，吸引新客户入住对机构发展至关重要。每月设定 [X] 位的目标，要求营销人员通过多种途径，如参加养老展会、举办机构开放日、深入社区开展宣讲、利用线上社交媒体推广、与医疗机构或老年活动中心合作推荐等，挖掘潜在客源。每少开发一位按相应比例扣减分数，若低于目标值 5 位，说明拓展工作严重滞后，不得分。这促使营销人员积极主动出击，不断扩大机构的客户群体。

（2）潜在客户信息收集量：收集潜在客户信息是客户转化的前置步骤，同样不容忽视。每月要求不少于 [Y] 条有效信息，这些信息要涵盖客户年龄、健康状况、经济实力、养老需求偏好（如自理型、半护理型、全护理型）、子女态度、联系方式等关键要素。营销人员获取信息后，需交由行政部门核实，有效率要达 [Z]% 以上，每降低 1% 扣一定分值，若低于 [Y - 50] 条，信息储备匮乏，会极大影响后续转化，不得分。一方面考核量的积累，另一方面确保信息质的精准，为精准营销奠定基础。

2、销售业绩

（1）新客户入住金额：以季度为周期考核，直接关联到机构的营收增长。新客户入住带来的营收达到 [M] 万元才算达标得满分，每少 1 万元扣相应分值，低于 [M - 5] 万元，说明对机构经济贡献不足，不得分。营销人员不仅要关注客户数量，更要注重客户质量，挖掘有较高支付能力、长期入住需求的客户，同时合理运用价格策略、服务套餐组合，提升单个客户的入住价值，推动业绩提升。

（2）客户续签率：反映客户对机构服务的持续满意度与忠诚度。年度内负责客户的续签率达到 [P]% 是基本要求，每降低 1% 扣一定分值，低于 [P - 5]%，意味着客户流失问题严峻。营销人员需在客户入住期间保持密切沟通，定期回访，提前 [规定时间]，如 3 个月，了解客户需求变化，协同护理、餐饮、医疗等部门解决问题，提供个性化增值服务，如生日关怀、康复升级计划、兴趣小组组织等，提升客户粘性，确保续签。

3、市场推广

（1）品牌宣传活动参与度：养老机构品牌形象塑造离不开各类宣传活动。营销人员应积极参与机构组织的展会（展示机构设施、服务特色）、社区推广（贴近居民普及养老知识、传递机构优势）、线上直播（邀请专家讲解养老保健、实时展示机构生活场景）等活动。每缺席一次扣一定分值，参与但未完成任务，如未收集到足够意向客户、未有效传播品牌核心信息，也要酌情扣分。活动结束后提交总结报告，回顾活动亮点与不足，为后续优化提供参考，促使营销人员全身心投入品牌推广。

（2）宣传资料发放效果：宣传资料是机构对外宣传的 “触手”。要求在负责区域内达到 [Q]% 的发放覆盖率，每降低 1% 扣一定分值，低于 [Q - 10]%，宣传广度受限。同时，通过后续回访、问卷统计资料发放后的咨询转化率，达到 [R]% 才达标满分，每降低 1% 扣一定分值。营销人员要依据区域人群特点，如老旧小区侧重性价比宣传、高档社区突出品质服务，精准投放资料，并及时跟进客户反馈，优化资料内容与发放策略，提升宣传实效。

4、客户满意度

（1）客户咨询响应及时性：在客户咨询养老事宜时，必须在 [规定时间]，如 5 分钟内响应，利用电话、线上客服工具、微信公众号自动回复等多种手段，确保客户第一时间得到关注。每出现一次超时响应扣一定分值，超时 [规定时长]，如 30 分钟以上，客户体验极差，不得分。及时、专业的响应能在客户初次接触时建立良好印象，提升机构好感度。

（2）客户投诉处理满意度：面对客户投诉，要在 [处理时限]，如 24 小时内启动处理流程，协同相关部门查明原因、解决问题，并在解决后回访客户。投诉解决满意度达到 [S]% 得满分，每降低 1% 扣一定分值，低于 [S - 30]%，说明投诉处理不力，引发客户更大不满。营销人员要善于倾听客户诉求，将投诉转化为改进服务的契机，维护机构口碑。

三、营销人员绩效考核表

财务绩效考

一、岗位描述

负责养老院财务管理，包括预算编制、账务处理、资金监管、财务分析等，确保财务运作规范、透明、高效。

二、考核内容

1、财务核算

（1）账务处理准确性：每月由审计或专业人员核查记账凭证编制是否遵循会计准则，科目运用是否准确，账目登记有无差错，财务报表数据勾稽关系是否正确，确保财务信息真实可靠，为决策提供精准依据。

（2）财务报表及时性：明确每月 [规定日期] 为报表截止提交日，考核报表能否按时完成编制、审核、上报流程，延迟将影响管理层对经营状况的及时掌握，延误决策时机。

2、预算管理

（1）预算编制合理性：年初评估财务人员结合养老院发展规划、市场趋势、过往成本数据编制的预算草案，考量收入预测精准度、成本开支合理性，能否为全年运营提供合理资金安排框架，避免预算过松或过紧。

（3）预算执行偏差率：按季度对比实际收支与预算差异，计算偏差率，分析偏差原因（如市场波动、突发事件、预算执行不力），及时调整预算或经营策略，确保资金使用效益最大化。

3、资金管理

（1）资金收付准确性：审查每笔资金收付业务凭证、金额、对象是否正确，杜绝错付、漏付、重复支付等失误，保障养老院资金安全，维护财务信誉。

（2）资金安全保障：检查财务室安保设施、保险柜管理、网上银行操作权限设置、资金转账审批流程等，确保无资金挪用、失窃、诈骗等安全隐患，严守资金 “红线”。

三、财务绩效考核表

厨师绩效考核表

一、岗位描述

负责养老院老人及员工餐食制作，根据营养需求制定食谱，确保食品美味、卫生、安全，满足饮食需求。

二、考核内容

1、食品质量

（1）菜品口味：每周收集老人及员工对菜品口味评价，涵盖咸淡、色泽、质地、风味等维度，高满意度表明厨艺精湛，能满足味蕾需求，提升就餐幸福感；反之需调整烹饪方法、调料使用。

（2）营养搭配：营养师定期审核每周食谱，考量蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物质等营养成分均衡度，是否符合老人年龄、健康状况（如慢性病、康复期）营养需求，保障饮食健康。

（3）食材新鲜度：厨房每日自查食材新鲜状况，后勤主管随机抽查，杜绝变质、过期食材流入烹饪环节，确保食品安全底线，变质食材引发食源性疾病将严重危害老人健康。

2、食品卫生

（1）厨房卫生：每日卫生检查涵盖厨房地面、台面、炊具、餐具清洗消毒、垃圾桶清理、防蝇防鼠设施等，确保环境整洁、无卫生死角，食品加工符合卫生规范，预防交叉污染。

（2）个人卫生：监督厨师工作期间穿戴整洁工作服、帽子、口罩，勤洗手、保持指甲清洁，遵守食品加工操作卫生习惯，从人员源头防控食品污染。

3、工作效率

出餐及时性：依据养老院就餐时间安排，考核厨师能否按时完成餐食制作、分餐，避免老人久等挨饿，确保就餐秩序正常，提升生活满意度。

三、厨师绩效考核表

医生绩效考核

一、岗位描述

为养老院老人提供日常医疗诊断、治疗、健康管理等服务，保障老人身体健康，及时处理突发疾病。

二、考核内容

1、诊断治疗

（1）诊断准确率：以月为周期，回顾医生对老人疾病初诊、复诊诊断结果与后续检查（如实验室检验、影像检查）、专家会诊或病情转归验证的符合程度，高准确率是医疗质量基石，关乎治疗方向正确性。

（2）治疗有效率：跟踪治疗方案实施后老人症状缓解、病情好转（如慢性病指标控制、急性病康复进程）情况，以治疗有效病例数占总治疗病例数比例衡量，督促医生优化治疗策略，提升疗效。

（3）急救成功率：统计老人突发心脑血管意外、呼吸衰竭等紧急状况时，医生现场急救及转运后抢救成功次数占急救总次数比例，考验医生应急救治能力、急救设备操作熟练度，直接关系老人生命安危。

2、健康管理

（1）健康档案完善率：检查每位老人健康档案涵盖基本信息、病史、体检报告、诊疗记录、康复计划等完整性，完整档案为个性化医疗服务、疾病预防、健康跟踪提供支撑。

（2）健康讲座开展次数：依据月度计划，考核医生面向老人、护理人员开展健康知识讲座（如慢性病防治、急救常识、老年保健）场次，传播健康理念，提升全员健康素养。

3、医疗规范

病历书写规范率：随机抽查病历，检查书写格式、内容完整性（主诉、现病史、诊断、治疗方案、医嘱等）、字迹清晰度，规范病历便于医疗信息共享、医疗纠纷处理，是医疗质量管理重要环节。

三、医生绩效考核表

健康讲座开展及效果

10%

每月按计划开展健康知识讲座（如慢性病防治、急救常识、老年保健等主题）不少于 [V] 次，且通过问卷或现场互动评估老人对讲座内容的知晓率达到 [P]% 及以上得满分，每少开展 1 次扣 [2] 分，知晓率每降低 1% 扣 [1] 分。

每月

注：以上内容仅供参考，具体实施需根据机构具体情况灵活调整。（来源：行业观察者）

来源：豫经南阳