摘要：对于现在的人来说，几块钱，十几二十块钱的快递，丢了就丢了，不会过于计较。也有的人买的快递很多，哪个收到哪个没收到都分辨不清，更无从查对。但对于价格相对昂贵的快递物品，购买者一般不会忘记，若长时间未见送货，一定会想方设法寻找，一旦确认遗失，必会找快递公司或驿站投

有一天，收到快递驿站发来的快递到站信息，取件码为首位冠号是二位数，意思是派单送件快递。

到了第二天傍晚，还没见到送来，打电话驿站询问，答复：还早呢，要到八点以后。

那就等吧。可一直等到十点也没送来。打电话给快递员询问。说送完了，没见到你的快递，等我两分钟，回去再找。

又过了一刻钟，没见动静。又打电话给送件人，告知查过监控，确实没见到包裹。

仔细想想，那段时间没买过寄发地的任何物品，寄发地也没有熟人，按说不可能有快递寄我。可偏偏将取件码发到我手机上，总不可能漠不关心吧。

现在送件人说没有快递，那也没办法，先睡吧，明天再说。

一早醒来，通过快递公司APP后台询问，不是我的快。不知那个环节发错电话号码了。

这也罢了，但这事还没结束。又过了一天，晚上十一点多，接到驿站电话，问：快递送到门口，收到没有。

急忙爬起来查看，根本没有，又是一个子虚乌有的快递。早晨六点来钟，驿站又打电话来询问：快递收到没有？只能如实回答没有。

猜测原因：因前天疑似快递打电话给驿站，当天人家也因快递催问过。后来快递送出后，驿站询问收件人时，又错将我前天的电话当成当天催问人的电话。

由此可见，快递配送过程中，由于驿站大多地方狭小，快递又多，分发、配送过程中弄错、遗忘，导致快件丢失也是时常会有的。

对于现在的人来说，几块钱，十几二十块钱的快递，丢了就丢了，不会过于计较。也有的人买的快递很多，哪个收到哪个没收到都分辨不清，更无从查对。但对于价格相对昂贵的快递物品，购买者一般不会忘记，若长时间未见送货，一定会想方设法寻找，一旦确认遗失，必会找快递公司或驿站投诉。

据说，丢失快递遭客户投诉，并查实是快递员的责任，是要赔偿的，而且赔偿额还不小。

前段时间，电视台法制栏目播发过一个案例，有位快递员看到货架上遗留一个快递，掂量一下后觉得不重，估计不是什么贵重物品，随意拆开一看，竟是三枚钻戒。这位快递员没有告知驿站负责人或平台，而是将钻戒藏了起来，找机会送到典当行当掉两颗钻戒，获利两万多。后来事发，才知三枚钻戒价值60多万，这位快递员既面临牢狱之灾，又要赔钱，真是悔恨终生。

导致快递丢失的原因很多，既有工作中难以避免的差错，也有忙中出错，送错了或因忙不过来，未能与收件人交接，或者跑错了楼道、住户，导致快件送错、丢失，也不是没有可能。

一个小小的驿站，每天要接收、分发、投递数千件快递，送件员每天要忙到晚上十点左右，身心疲惫，忙中出错难以避免。此外，就像上面的图像中那样的快递分发环境，难免会有混存弄错，送件人见不是自己区域的快件，可能带回去随意一放，别人也没再留意，成了滞留快件，最终找不到了、丢失了也是极有可能的。

建议快递驿站总部，要根据各驿站收发件的实际情况，适当增加送件人员配额，以减轻现有人员的工作时间和送件负担，扩大驿站场地范围，使分捡、配送有更大的空间，为减少快递投送差错尽到管理职能，不要将所有差错责任都打到投递员身上，该是驿站本身的问题，应该由驿站承担，这既是为投递员的切身利益着想，也是保护消费者权益。

来源：科普作家张培智