当 TikTok 直播遇上 “招工难”，Callnovo 成为卖家的 “救星”

摘要：在当下的电商领域，TikTok 直播电商无疑是一颗耀眼的明星。2024 年，TikTok 直播电商持续火爆，吸引了海量的流量。以 2024 年黑五期间为例，TikTok 直播电商的热度达到了新的高峰，众多消费者涌入直播间，然而，在这看似繁荣的背后，许多卖家却

在当下的电商领域，TikTok 直播电商无疑是一颗耀眼的明星。2024 年，TikTok 直播电商持续火爆，吸引了海量的流量。以 2024 年黑五期间为例，TikTok 直播电商的热度达到了新的高峰，众多消费者涌入直播间，然而，在这看似繁荣的背后，许多卖家却面临着一个严峻的问题，本土英语主播十分难招。

TikTok 直播卖家痛点剖析

（一）咨询响应难题

在直播过程中，美国买家的咨询频率极高，他们会在评论区快速抛出关于产品细节、物流配送等各类问题。然而，国内的客服团队大多并非英语母语者，面对这些快速滚动的英文咨询，往往难以做到及时回应。想象一下，买家在直播间询问产品的材质是否适合敏感肤质，或是询问商品能否在特定时间内送达，却迟迟得不到回复，这无疑会极大地影响消费者的体验。这种不及时的响应，可能会让买家对产品和店铺产生不信任感，从而放弃购买，最终导致流量白白流失。

（二）转化率低下成因

在 TikTok 直播购物中，一个常见的现象是不少买家会将心仪的商品加入购物车，但却没有及时付款。相关数据显示，这种加购未付款的情况在直播购物中占比较高。而造成这一现象的关键因素之一，便是缺少本土化客服人员的适当引导。本土化客服人员能够深入了解当地消费者的购物心理和习惯，当买家加入购物车后，他们可以通过巧妙的话术和优惠提醒，激发买家的购买欲望，促使他们完成付款。反之，若没有这样的引导，买家很容易在犹豫中放弃购买，使得转化率难以提升。

Callnovo 如何破局

（一）高效互动，热情答疑

Callnovo 的英语外包直播助理在直播互动环节发挥着关键作用。他们会根据陈女士提前准备的产品 FAQ，全方位地与观众展开互动。在介绍产品卖点时，他们能够精准地抓住产品的核心优势，用生动、形象的语言传达给观众。当观众提出 “这款包包的材质耐用吗” 这类问题时，直播助理不仅会详细介绍包包的材质，还会分享一些保养小技巧，让观众感受到产品的实用性和专业性。

同时，他们还会结合当地俚语和美国消费者喜欢的表达方式进行交流。比如，在形容产品的独特之处时，会使用当地流行的口头禅，让观众产生强烈的共鸣。他们还会分享一些化妆技巧、搭配心得等，这些内容不仅丰富了直播的趣味性，还能增强与观众的互动性。通过这种方式，直播助理能够有效应对观众的各种异议，帮助提升观众对产品的购买信心，让观众在轻松愉快的氛围中了解产品，进而产生购买欲望。

（二）精准引导，促成交易

Callnovo 外包英语助理在引导观众付款方面有着独特的策略。他们会在直播过程中准确把握合适的节点，及时挂出下单链接。当介绍完一款热门产品，观众的购买欲望被充分激发时，本土英语直播助理会迅速在评论区挂出下单链接，并提醒买家享受限时优惠。他们会运用 “限时秒杀，错过再等一年”“直播专属折扣，只有此刻能拥有” 等极具吸引力的表达形式，将观众的购物欲望在短时间内推至顶点。

此外，他们还会通过数据分析，深入了解观众的消费行为。当发现有观众加入购物车但未付款时，会在最合适的时机重点提醒这些买家。比如，发送私信提醒或者在评论区 @相关买家，告知他们优惠即将结束，促使他们尽快完成付款。这种精准的引导方式，不仅大幅缩短了观众的决策链条，更极大地刺激了冲动消费。以陈女士的店铺为例，在 Callnovo 直播助理的帮助下，店铺产品付款率从原本的 10% 大幅提升到了 60% 。