摘要：近年来，鄂尔多斯市达拉特旗在持续优化营商环境的改革大潮中，以“刀刃向内”的改革魄力和“暖城·五心”的服务思维，坚持需求导向和创新驱动，打造更优营商环境。
近年来，鄂尔多斯市达拉特旗在持续优化营商环境的改革大潮中，以“刀刃向内”的改革魄力和“暖城·五心”的服务思维，坚持需求导向和创新驱动，打造更优营商环境。
政策贴心，打造惠企政策服务体系
达拉特旗以政策精准落地为核心，构建“全方位、多层次、立体化”的惠企政策服务体系。旗政府门户网站开设惠企政策专栏，动态归集国家级、自治区级、市级和达拉特旗涉及资金扶持(补贴)、融资贴息、税费减免(缓征缓缴)、人才引育等惠企政策，实行分类别集成式公开发布，实现各类惠企政策一网公开、一键查询。推出智能问答助手“达智通”，提供全天候一站式自助问答与关键信息分析提取等智能服务。升级打造企业综合服务中心，收集、梳理达拉特旗关于人才、科创、法律、金融、税收等惠企政策及涉企服务事项，制定并公布清单。截至目前，共梳理公布惠企政策62项，涉企服务事项81项。同时促进涉企服务部门联动协作，组建包含帮办代办人员、部门首席代表、律师等24名人员的为企服务专员队伍，为企业提供政策咨询解答、线上线下申报指导、异地帮办代办、申报材料寄递等全流程服务。截至目前，已累计为企业办理服务事项574件。
办事省心，营造办事场景多元体验
为提升个体工商户、老年人、上班族等不同群体的办事便利度，达拉特旗根据不同场景和需求提供多元化服务，让企业群众的办事便利度与体验感大幅提升。一方面，推动政务服务“进商超”，将服务模式从“窗口被动受理”向“主动靠前服务”转变，实现政务事项“顺路办”“随时办”，可集中办理个体户设立、变更、注销、营业执照年检等8项高频政务服务事项业务。同时针对政务事项咨询和简易业务办理，开通快速通道，实行即来即办，针对“开店创业”“新生儿落户”等集成服务事项，通过数据共享和帮办代办，实现“一件事一次办”，大大减少办理流程、节省办理时间。另一方面，群众可通过“政务指南针”进行图文互动、在线帮办、视频教办等，在任何时间、任何地点获取所需的政务服务信息，实现“线上线下无缝衔接”，做到“服务零距离”。
服务暖心，重塑企业投资政务生态
达拉特旗不断畅通与企业沟通交流渠道，为企业提供从项目招引、签约落地、手续审批、拿地开工到竣工投产的全生命周期服务。重点项目从签约到开工时间屡次刷新，最快用时45天。精心打造“一站式”企业服务专区，专门配备8名专职“帮代办员”，聚焦企业开办、变更、退出全生命周期中的重要环节和重点事项，全面梳理共计81项涉企服务事项，提供线上线下业务申报指导等全方位、个性化服务。
投资安心，构建公平透明法治环境
为构建公平透明的法治化营商环境，达拉特旗多措并举，以暖心服务的实际行动为企业投资、发展保驾护航。在涉企纠纷化解方面，开通涉企诉讼“绿色通道”，对涉企案件优先立案、优先送达、优先执行，并进一步完善特邀调解机制，强化涉企案件专业调解力量，推动涉企纠纷在诉前以“零成本”化解。截至目前，通过“涉企案件绿色直通车”为1199件涉企案件快立快审。在服务型监管方面，采取行政指导、告诫约谈等监管方式代替直接行政处罚，帮助指导企业提前识别并规避风险。通过深入推进“综合查一次”工作模式，实现“进一次门，查多项事”，采取柔性监管措施，针对首次轻微违法企业实行“体检式”整改，切实减轻经营主体负担。2024年度，办理“一免两轻”案件295件，减免金额683.5万元。在诉求解决上，通过12345热线、“体验官”平台，积极畅通诉求渠道，切实解决企业、群众诉求。2025年，受理12345热线转派件9391件，诉求响应率100.00%，办结率91.04%，解决率99.44%，满意率99.44%；截至目前，累计解决体验官问题10个，解决率100%。
生活舒心，激活暖城生活城市引力
达拉特旗坚持以群众需求为导向，着力构建舒心活力的城市环境。在生态治理上，按照“光伏+治沙”思路，集成资源推进国家及地方林业工程建设，走出政府主导、企业运作、农牧民参与、技术创新的治沙新路，显著改善生态环境，为企业发展提供良好生态支撑。在服务便民方面，以“互联网+医保”为切入点，推广医保电子凭证全流程应用，开通跨省异地就医直报方式，全旗463家定点医药机构全部开通医保电子凭证结算，31.89万人激活医保电子凭证，激活率达到96.3%，39家定点医疗机构全部纳入跨省异地就医结算平台，省外参保人员到达拉特旗就医报销实现“零跑腿”。创新构建“老人、土地双托管”的“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养康养相结合”的多层次养老服务体系，建成23处居家社区养老服务中心(站)、9所养老服务机构以及自治区首个“以地养老”服务中心。在文化建设方面，打造“15分钟”新时代文明实践圈，公共图书馆、文化馆、运动场馆、体育公园、足球公园等一批文化场馆和体育设施投入使用，为群众提供多元化休闲空间。
达拉特旗始终把市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受、群众满意作为第一标准，全力推动营商环境领域各项改革举措落地见效，持续擦亮“暖城·五心”金字招牌，稳步提升经营主体获得感和满意度。(马佳琦)
来源：金台资讯
