摘要：生活中，每个人都难免会遇到一些突如其来的烦心事。有的人总是埋头忙活，却忽略了提前沟通、理清问题和需求，导致问题迟迟得不到解决。人和人相处最致命的误会，就是不懂得彼此沟通，却随意猜测对方所想，最终让误解越来越深。聪明人在努力的同时，更懂得运用沟通的智慧，从理解对

井蛙不可语海，夏虫不可语冰，凡夫不可语道。

生活中，你有没有这样的表现？

在单位里远远看到大领导在前面，故意磨磨蹭蹭，生怕被对方看见；

办公室里的同事一起闲聊，要么不知道怎么接，要么一接就踩坑，干脆一言不发；

公司聚会，只能埋头造饭，不知道什么时候端杯，被动端杯又不知道说点啥。

结果，在对社交的过度抵触中，我们逐渐封闭内心，错过了各种新鲜的体验和难得的机会。

日本著名咨询师森优子说：“没有闲谈的能力，就打不通成功的道路。”

作为知名的沟通专家，她通过接触众多的成功人士，得出一个结论：沟通并非天赋，而是一种后天学习的技巧。

在畅销书《学会闲聊》中，她还根据自己丰富的经验，总结出了一套实用的沟通技巧。

掌握这套说话技巧，你也能争取到属于自己的机遇与好运。

一些沟通都从看见开始：

01

看见对方的需求

让问题从1变成0

生活中，每个人都难免会遇到一些突如其来的烦心事。有的人总是埋头忙活，却忽略了提前沟通、理清问题和需求，导致问题迟迟得不到解决。人和人相处最致命的误会，就是不懂得彼此沟通，却随意猜测对方所想，最终让误解越来越深。聪明人在努力的同时，更懂得运用沟通的智慧，从理解对方入局，让问题在无形中被化解。

李林甫欲蔽塞人主视听，自专大权，明召诸谏官谓曰：“今明主在上，群臣将顺之不暇，乌用多言！诸君不见立仗马乎？食三品料，一鸣辄斥去，悔之何及！” 立仗马就是皇家仪仗用的马。这样的马，在唐朝，皇家用马，分为三厩，祥麟、凤苑和飞龙三厩。当然，厩里面既非麟凤，也不是龙，都是上好的马。 这些马大多用于给皇帝出行或者庆典的时候做仪仗，一队白，一队黑，一队红，再加上装饰、铠甲、威武的骑手，好看煞人。有些经过特别训练的马，还可以做马戏性质的表演。有资格做立仗马，绝非高大威猛、出身好（品种优良）就可以胜任的，一个特别的要求就是要性格温顺，听话守规矩，不仅绝对不能也蹶子，更不能学犟驴子随便歌唱嘶吼。 唐明皇不仅能横刀夺儿媳，来一段在天愿作比翼鸟的爱情，也能亲自操鼓奏乐，来一段霓裳羽衣，玩成梨园鼻祖。老李前半生励精图治，后半生荒淫无度。 作为大唐盛世的终结者团队首领，手下第一干将就是宰相李林甫。李林甫贡献给文化的首先一个成语：口蜜腹剑。就是当面说好话，背后下毒手。 敢说话，是唐朝官员的标配，言官御史则更是如此，前有做了皇帝"人镜"的魏征，青史标名，文人的最高追求。 言官和皇敢说话，大多不是吉祥话，礼多人不怪，话多就比较难受，宰相难受，皇帝也不舒服。 但是，太宗老祖宗听了，规矩定了，不爱听咋办呢？忍着！ 李林甫把持朝政的时候，事情发生了重大变化，原因是善于体察皇帝意思的他，发现这个沉湎于爱情和舞乐的皇帝，实心实意地希望耳根子清静了。自打很能干、也很爱提意见的张九龄被赶出相府，贬到外面做刺史之后，皇帝就愈发不耐烦听意见了。 因此，善于替皇帝排忧解难的李林甫，就招来了御史们，开门见山地说说了上面一段话，翻译过来就是：现在是明君在上，群臣当谨听圣旨，不必多言。诸君不见立仗马乎，食三品食料，一鸣则斥去，悔之何及！ 这个比喻太生动了。在朝堂上为臣，谁不知道立仗马呢？三品食料什么概念？不清楚，是四菜一汤，还是可以上地方特产，但是可以比较啊。 唐朝官员品级控制很严，编制很紧，一般宰相，也不过三品而已，这么说来，立仗马就等于享受高级官员待遇。 这样的高级别待遇，因为忍不住胡乱叫了一声，就被罚下去拉车，实在代价过于沉重。言官御史也是人，都会理性判断，自然知趣。 更重要的是制度也变了。每个御史发现问题，想要说话的话，首先得关白上级，即向上司汇报，先报告给御史中丞，然后御史中丞再报告给最高主管御史大夫，最后还得请示宰相，才能决定这话该说不该说。 不用说继续闻风上奏，像这样层层汇报，给皇帝提意见自然就免了，弹劾大官也甭想了，实在忍不住要说，也只能就芝麻绿豆大点儿的官，说点儿芝麻绿豆大点儿的事儿。就这样，大唐盛世，从万马齐暗到群臣齐暗，大家都成了立仗臣。 言官不能随便说话的规矩传到肃宗当家时，诗人杜甫做左拾遗，本是个专门给皇帝提意见的官儿，老杜在当上左拾遗后，也很是意气风发，觉得终于有了施展自己“致君尧舜上，再使风俗淳”的理想抱负的舞台。 可这个官他仅仅做了一年，就因上疏营救房琯而失去了肃宗的信任，被贬为了华州司功参军，就此断送了自己的政治前途。 老杜刚刚就任左拾遗时，正好房琯被罢相。《新唐书》说杜甫“与房琯为布衣交”。他认为房琯才堪公辅，肃宗不应该因细故而免大臣，便上疏为房琯开脱。 结果触怒了肃宗。其实，老杜不明白的是，房琯的被贬，根本没表面上看到的那么简单，而是肃宗担心他会在争夺皇权的斗争中，站在玄宗一边来反对自己。肃宗倒是也没太难为老杜，而是借口，您老都一年多没见到过自己的家人，特诏他回家看看。 言官不看皇帝需求，老杜不管皇帝想法，沟通也就成了挑衅。

沟通就是先说对方想听的，不是先说自己想说的，一顿输出，酣畅淋漓，往往事与愿违。

这就是所谓的“见人说人话，见鬼说鬼话。”

或许这么描述，有些世故和圆滑，但核心就是——表示理解。

因为，任何的沟通，“安对方的心”都是一个目的，对方和你沟通，总有一个目的，要么是达成共识，要么是解决问题、要么是了解信息。

所以在沟通中，要了解对方的关心点。

很多人不明白这个逻辑，一张嘴就是“我觉得”、“我认为”，张嘴闭嘴都是我，句句不离我，一大堆自己的看法，这会很容易让沟通陷入死循环。

领导关心项目能不能按时完成，而你却在细讲流程；

客户想要你解决问题，而你却在强调客观困难；

这种“自说自话”的沟通，效果可想而知。

心理学上有一个专业名词，叫作“逆火效应”。

你永远无法说服一个自以为是的人，因为你越纠正，对方越觉得自己是对的，并且对你越排斥。

当你的认知超出了对方，他就会本能地防卫和抵抗。

因为他的每个毛孔都在证明自己是对的，以保护自己的尊严不受侵犯。

02

看懂对方的观念让成功从1变成100沟通是一门艺术，更是一门学问。最高明的沟通，是智慧的迸发，是情商的展现，更是心灵的贴近。最有效的沟通方式，不是能言善辩，而是换位思考。站在对方的角度上看待问题，往往更容易获得别人的真心，让事情得到更好的解决。好的沟通也不只有单向倾诉、侃侃而谈，当你给别人更多的机会去表达时，才能真正快速拉近两个人的距离。把握好说话的方式，换位思考、懂得倾听、学会沟通，才能收到事半功倍、将1变成100的效果。

有的时候，双方都有沟通的愿望，彼此也为此做了很多努力，一碰到一起，话不投机，彼此都有委屈，鸡同鸭讲，越讲火气越大，说还不如不说。佛家有个概念，叫"我执"，大概可以翻译为成见。执在自己，看不到对方。

“井鼃不可以语于海者，拘于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。今尔出于崖涘，观于大海，乃知尔丑，尔将可与语大理矣。引自庄子《秋水》

井里的青蛙，不可能跟它们谈论大海，是因为它们被居住的地方所局限；对只生存在夏天的昆虫不可与它们谈论冰雪的事情，是因为它被生存的时令所局限；对见识浅陋的人不可与他谈论大道理，是由于他的眼界被所受教育所束缚。如今你从河岸边出来，看到了大海，方才知道自己的浅陋，你将可以参与谈论大道了。

“井蛙不可语海，夏虫不可语冰，凡夫不可语道。”你的世界在他认知之外，任何沟通都是鸡和鸭讲。

你有没有遇到过这种情况：

与人交流时，你苦口婆心提出各种建议，对方却无动于衷。

比如，你劝一个年轻人好好工作，一步一个脚印，他却反驳说，这个社会靠的是人脉、资源和运气，这个社会一切都靠关系。

再比如，你劝一个被出轨的女人尽早脱离失败的婚姻，重回职场，她会固执地以为，只要忍气吞声，婚姻还是能维持下去的，父母辈不都是这样将就过来的吗。

任凭你吐沫飞溅，舌灿莲花，对方根本无法被动摇。

“为什么这么简单的道理，他就是听不懂呢？”

我之前也常常产生这种挫败感，直到我看到两个故事。

网友@沧海一粟分享说，小学的时候大家都爱看西游记，下课时同学们围在一起讨论。

当提到唐僧那件黑色袈裟时，有个同学站出来说：那袈裟是红色的啊。

其他同学都反驳他，但他特别犟，非说是红色，气得班里的一群人打了他一顿。

后来那个同学哭着把他们带到家里，他们才发现，这个世界上原来还有彩色的电视机。

你无法跟一个只见过黑白两色的人谈色彩，不是他们故意抬杠，而是他们没见过别的颜色。

时天下荒馑，百姓饿死，帝闻之，曰：“何不食肉糜？全国灾荒、百姓饿死的消息传到了司马衷的耳中。他听后大为不解，便问手下的大臣：“老百姓为什么不愿活着，偏偏要死去？”大臣们听后无不愕然，但碍于皇帝的威严，只好回答道：“老百姓并非不愿活着，而是因为没有粮食吃，被活活饿死了。”司马衷听后更加不解，他疑惑地问：“既然如此，那他们为什么不吃肉粥呢？”大臣们听后都愣住了，他们万万没想到皇帝会提出如此荒谬的问题。

你无法和不在同一维度的人交流，不是他们的观点有误，而是他们只见过世界的一面，不知道世界还有另一个样子。

美国心理学家乔治·凯利曾经提出过“个人构念论”的观点。

一个人的认知是由过去的见识、经历、思维、期望、评价，等等形成的观念。

人们习惯用以往的阅历作出判断，当一个人的认知水平很低的时候，他的个人构念所提供出来的对策就很狭窄，但却成为了他的全部。

你无法动摇一个人的偏见，除非你走进他过往的经历，带他走出观念的森林。

03

看清对方的情绪 让机会从0变成1有句话说，“事业或者家庭成功离不开好的人际关系。而要创造良好的人际关系，良好的沟通能力是不可缺少的。”懂得沟通的人，往往能轻松把握人际关系，也常常更能在关键时刻把握住机会。很多时候，我们总是抱怨没有机遇、自己的努力不被看到，仿佛一切的失败和不如意都来自外界。其实，当机会从身边经过的时候，你有没有试着开口将它留住呢？主动沟通，才有可能实现机会从0到1的转变。

沟通中有些问题不是一些具体的方法解决的，而是因为足够的喜欢， 就像热恋的时候，容忍对方错误的能力就会大大增加，解决问题也会更加积极主动， 所以情绪对了，沟通是困难的一剂解药，反之就是一杯毒药。

夏，四月，丙申，吴王即皇帝位，大赦，改元黄龙。百官毕会，吴主归功周瑜。绥远将军张昭举笏欲褒赞功德，未及言，吴主曰：“如张公之计，今已乞食矣。”昭大惭，伏地流汗。

江东三代老臣在孙权称帝之际，当众受到如此抢白，马屁没有拍出去，马蹄子就踢过来了。 为什么？无他！我孙权忍你很久了，就是看你不爽，想扁你一直在等机会，你自己送上门了。

时间回到赤壁之前，孙权面对曹操大军压境，我们切看看张昭的表现。

建安七年（202），曹操在官渡赢了家世、军力都远胜于己的袁绍。建安十二年（207），又征乌桓，统一了北方，势如破竹，遂预备拥军南下。张昭的恐惧或即来源于此，才说出不如迎之。 所谓“三足鼎立”更确切说是南北对峙，北方朝廷倚仗数百年的政治积累，无论人才、制度、军备乃至文化都远远领先于吴、蜀。吴、蜀是借秦岭之固，三江之阻的地利，加之姻亲等关系联盟，才能与强魏实现南北对峙：“吴、蜀各保一州，阻山依水，有急相救，此小国之利也。” 元朝郝经就曾认为，张昭的行为是顾全大局：“其劝权迎操，志存汉室，以王道为度，初不事夫偏霸也，此昭之所以为，昭岂浅浅功利之徒所能识哉？”（《续后汉书》）。那就看看张昭的说法：

长史张昭等曰：“曹公，豺虎也，挟天子以征四方，动以朝廷为辞；今日拒之，事更不顺。且将军大势可以拒操者，长江也。今操得荆州，奄有其地，刘表治水军，蒙冲斗舰乃以千数，操悉浮以沿江，兼有步兵，水陆俱下，此为长江之险已与我共之矣，而势力众寡又不可论。愚谓大计不如迎之。”
肃曰：“向察众人之议，专欲误将军，不足与图大事。今肃可迎操耳，如将军不可也。何以言之？今肃迎操，操当以肃还付乡党，品其名位，犹不失下曹从事，乘犊车，从吏卒，交游士林，累官故不失州郡也。将军迎操，欲安所归乎？愿早定大计，莫用众人之议也！”权叹息曰：“诸人持议，甚失孤望。今卿廓开大计，正与孤同。”

“诸人持议，甚失孤望”，我很失望，后果很严重，小本本上写满了失望，以后这个情绪一定会爆发。沟通的是语言，背负的是情绪。

我们再往前看。

虽然“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”只是罗贯中的杜撰，但张昭江东重臣地位却不是浪得虚名。

“五年，策薨，权统事。瑜将兵赴丧，遂留吴，以中护军与长史张昭共掌众事。”（《三国志·周瑜传》）孙策去世后，正是周瑜与张昭主事。而且张昭也确实是重要的“托孤老臣”（策临亡，以弟权托昭，昭率群僚立而辅之）。

孙权称帝前，曾主动向曹魏示弱称臣，受封“大魏吴王”，就被东吴诸将领看作是奇耻大辱。有趣的是，反而是此时主降的张昭在曹魏使者面前为东吴赢下三分薄面，颇具风骨地要求使者下车步行。

“魏黄初二年，遣使者邢贞拜权为吴王。贞入门，不下车。昭谓贞曰：‘夫礼无不敬，故法无不行。而君敢自尊大，岂以江南寡弱，无方寸之刃故乎’贞即遽下车。”（《三国志·吴书·张昭传》）

张昭早年曾受孙策器重：

“孙策创业，命昭为长史、抚军中郎将，升堂拜母，如比肩之旧，文武之事，一以委昭。”

他在东吴政权草创初期便颇有名望，甚至不少北方士大夫都写信“追星”：“今景兴在此，足下与子布在彼，所谓小巫见大巫，神气尽矣。”（陈琳《答张纮书》）

搞得张昭左右为难，不好意思拿给孙策看，担心孙策会误会。而豪爽宽和的孙策却毫不顾忌，与张昭终无嫌隙。孙策去世前，还特地将孙权托付于张昭，张昭以臣首身份辅政，与孙权开启了长达数十年的君臣关系。

孙权初即位时，张昭会干涉他喜欢的狩猎射虎举动，理由是他身为人主，不能因此出意外。

“权每田猎，常乘马射虎，虎常突前攀持马鞍。昭变色而前曰："将军何有当尔？夫为人君者，谓能驾驭英雄，驱使群贤，岂谓驰逐于原野，校勇于猛兽者乎？如有一旦之患，奈天下笑何？"

对此，孙权积极认错，但绝不改正。

权谢昭曰：“年少虑事不远，以此惭君。”然犹不能已，乃作射虎车，为方目，间不置盖，一人为御，自于中射之。时有逸群之兽，辄复犯车，而权每手击以为乐。昭虽谏争，常笑而不答。

张昭为人“辞气壮厉，义形于色”，常常拿出忠臣长辈的姿态劝谏孙权，也不畏惧拂了他的兴头，曾在筵席上因孙权洒酒愤而离席，将他比作纣王。

“权于武昌，临钓台，饮酒大醉。权使人以水洒群臣曰：‘今日酣饮，惟醉堕台中，乃当止耳’昭正色不言，出外车中坐。权遣人呼昭还，谓曰：‘为共作乐耳，公何为怒乎’昭对曰：‘昔纣为糟丘酒池长夜之饮，当时亦以为乐，不以为恶也。‘权默然。有惭色，遂罢酒。”

而在立宰相时，面对众望所归的张昭，孙权仍然不许，以张昭“此公性刚，所言不从，怨咎将兴”为由将其剔出候选名单。

孙权称尊号后，张昭“更拜辅吴将军，班亚三司，改封娄侯，食邑万户”。

张昭的脾气秉性让孙权有时深恨，有时依赖，有时又因此疏远他。比如二人一次拌嘴，孙权大怒之下提刀说出了让张昭十分伤心的话：

“吴国士人入宫则拜孤，出宫则拜君，孤之敬君，亦为至矣，而数于众中折孤，孤尝恐失计。”

张昭忤逆孙权的事也确实有过记载：“昭每朝见，辞气壮厉，义形于色，曾以直言逆旨，中不进见。”

而张昭对此直称“竭忠”，回忆起当年的托孤，“诚以太后临崩，呼老臣于床下，遗诏顾命之言故在耳”，然后“涕泗横流”。孙权听罢，只好“掷刀致地，与昭对泣”。

到此，我们也就明白，孙权的抢白不是随口一说，是压在心中很久，看你不爽，又干不掉你的爆发。

心理学家戈尔曼说过：你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。

你让别人舒服，别人才能让你舒服；你让别人难堪，别人也不会让你好受。

遇到分歧时，若你句句反驳、字字争辩，只为压倒别人，到头来只会败光了人缘。

最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。

看过这样一段话：“一个人有情绪时，任何的说教解释都是无用功，都不会听进去，甚至激发情绪。只有你真正去接纳，去理解，去认同的时候，才能有效地沟通。

”心理学上说：“与人沟通时，70%是情绪，30%是内容。”

人与人的相处，本质上是和对方的情绪相处。好的沟通者，是能及时看到对方的情感需求，并给予理解和支持。与人沟通时，当对方情绪激动，不评判、不指责、不规劝，先让对方的情绪稳定下来。当你接住了对方的情绪，沟通也就成功了一半。

沟通的是情绪也是感觉，我看你不爽，你说什么我也不想听，你说什么我也不信。

曹操对西川名士张松就是如此：

益州牧刘璋闻曹操克荆州，遣别驾张松致敬于操。松为人短小放荡，然识达精果。操时已定荆州，走刘备，不复存录松。主簿杨修白操辟松，操不纳；松以此怨，归，劝刘璋绝操，与刘备相结，璋从之。
习凿齿论曰：昔齐桓一矜其功而叛者九国，曹操暂自骄伐而天下三分。皆勤之于数十年之内，而弃之于俯仰之顷，岂不惜乎！三国刘卲写《人物志》，谈到鉴识人才之难，特别难在“二尤”——尤妙和尤虚的人。其中尤妙指的是特别出众的人才，不见得很抢眼，“或以貌少为不足”、“或以直露为虚华”，——这些人也许貌不出众，看来不怎么样；也许直率表露，缺乏翩翩神采，但若视为无用卒子，那是大错特错。 史书说张松“短小放荡”，这就是《人物志》指的“貌少”、“直露”，求才若渴的曹操也许就是觉得，我看你不爽，我就不见你。 拒绝沟通的理由再直白不过，我不想和你说话。像极了闹气的小女生。 写在最后

真正的沟通，首先要互相看到，是必不可少的沟通基础。” 无论在任何关系里，最珍贵的礼物就是“看见对方”。 当你真正能看到对方，你就会成为沟通高手。 点个在看吧，祝你，看见，看懂，成为会沟通、懂沟通的高手，新的一年事业步步高。览书海原创The End---

来源：天哥教育