摘要：中国的通讯外呼行业在过去十几年间已奋力崛起并持续优化发展。这十几年也是中国企业市场从信息化大步迈向数字化的关键时期。随着云计算、移动技术、大数据、人工智能以及5G等新兴技术和商业基础设施的不断成熟，企业迅速将IT基础设施和业务应用迁移到云端，这一过程不仅规模庞

中国的通讯外呼行业在过去十几年间已奋力崛起并持续优化发展。这十几年也是中国企业市场从信息化大步迈向数字化的关键时期。随着云计算、移动技术、大数据、人工智能以及5G等新兴技术和商业基础设施的不断成熟，企业迅速将IT基础设施和业务应用迁移到云端，这一过程不仅规模庞大，而且速度惊人。与此同时，作为IT核心要素之一的通讯能力也实现了质的飞跃，通讯能力不再局限于后台，而是日益走向前台，与企业的业务和实际应用场景深度融合。

企业信息技术的核心本质在于通讯。一旦掌握了“通讯/通信”这一关键环节，就等于稳固地把握了企业管理的基石。基石稳固，则建立在其上的商业模式便拥有了更强的持久力与可复制性。智博创始人深刻洞察了这一点，自2008年起，创始人便投身于通讯领域，至今已专注耕耘了16载。

在2013年之前，国内IT产业的主要驱动力是信息不对称，此时，“资源+关系型销售”模式主导下的通讯业务变现相对轻松，那是一个通讯服务企业迅速扩张、无序竞争的时代，关键在于资源的集聚与高效的分发能力，这种直接而简单的商业模式让部分通讯从业者兴奋不已。

然而，2013年后，通讯技术逐步产品化，导致通讯业务利润率下滑，那些依赖关系型销售的下游通讯服务商面临严峻的生存挑战。与此同时，随着新型基础设施建设的快速推进，企业上云和数字化转型步伐加快。自此以后，企业对通讯能力的期望和需求变得复杂多样，尽管单一的通讯资源仍有市场，但那些能够深度融入企业业务流程的通讯服务为企业提供了更为丰富、持久且粘性更强的服务体验。

智博聚焦市场及客户，自从2018年以来大力拓展研发团队，经过7年技术研发，目前已经形成由客户管理系统、营销拓客系统、通讯资源管理平台、智能质检平台为一体的智博云通信平台。

智博云通信平台，通过构建底层通讯平台，实现了企业数据的整合与统一管理，这不仅促进了数据治理的便捷性，也极大地提升了跨部门协作的效率。与泛泛的互联网大平台产品不同，智博的平台在满足特定垂直领域和细分业务需求时展现出了更高的细致度和专业性。

智博通过稳定的产品研发，2024年已完成

全年累计发版 ：65次

功能新增 ： 20个

上线需求：100个

累计坐席数：5000个

坐席应答率：50%

坐席接通率：35%

并发数：10万

智博云通信平台部分亮点功能

外显号码使用过程动态监控

客户面临挑战：在业务运营过程中，频繁涌现出低效或存在问题的外显号码，这些号码因缺乏即时的检测机制而持续被使用，进而造成资源的不必要损耗，并对关键的质量控制指标产生负面影响。

应对策略：针对客户的实际需求，我们设计了一套方案，旨在迅速识别并替换那些表现不佳的外显号码，从而最大限度地减少因号码问题引发的呼叫失败情况。

功能实现：我们的系统允许用户基于应答比例、呼叫频次、累计通话时长、是否出现故障等多个指标，灵活设定号码监控规则。通过动态监控机制，系统能够实时捕捉到问题号码，并赋予用户自定义处理权限，包括但不限于从系统中移除问题号码、用新号码进行替换、暂时禁用该号码、或是触发告警通知。这样的设计确保了问题号码能够得到及时且有效的管理。

闪信功能配置

客户难题：频繁遭遇的骚扰电话使得用户在面对未知来电时倾向于直接拒接，这要求企业客服及政府机构不得不反复尝试联系用户，方能达成通知目的。此现象不仅大幅拖慢了企业内部的工作效率，还常因通知滞后而引发用户不满，进而阻碍业务的顺畅进行。

解决方案：针对金融、保险、教育等行业面临的这一挑战，我们提出在来电前主动向用户披露来电方的身份及来电事由，例如“XXX金融机构正进行您的个人信息审核，请留意接听来电”。这一做法旨在精确锁定用户，预先告知来电身份，以期提升回访电话的接听率及客户满意度。

功能特色：我们的平台支持根据客户的实际需求定制闪信模板。在发起电话呼叫的同时，系统能够利用弹屏技术，在通话建立前的瞬间将相关信息直接推送至被叫用户的手机屏幕上。这一创新功能确保了用户能在第一时间获知主叫方的真实身份，从而有效缓解因未知来电而产生的疑虑与抵触情绪。

亮点阐述（三）：多元化呼叫模式

客户面临的难题：市面上常见的AXB小号平台往往难以满足一些独特业务场景和特定呼叫需求，这限制了客户在个性化服务方面的能力。

我们的应对策略：为了应对这一挑战，我们精心打造了一系列多样化的呼叫模式，力求全面覆盖客户的各种特定需求场景。此外，我们采用模块化的产品开发策略，对于极少数无法通过现有模式满足的特殊呼叫场景，我们能够进行独立设计和开发，并迅速上线，确保客户需求的即时满足。

功能亮点：目前，我们的平台已经支持包括AX、AXB、AYB、AXYB、AYXB、AYYB、AZXB、X模式、192模式等在内的多种绑定模式，同时兼容传统的AB大号呼叫模式。这一丰富的功能集合能够应对客户99%的需求场景，并且，我们还提供定制化开发服务，确保无论客户的呼叫需求多么独特，我们都能提供满足其需求的解决方案。

关于智博：智博（北京智博天下科技有限公司）成立于2008年，是中国数智云通讯服务商，国家高新技术企业。凭借安全稳定的通讯联络能力和强大的BI、云计算、大数据等技术能力自主研发出智博云通信平台。

智博打造了“通讯能力+管控中台”的产品体系，智能联络（呼叫中心、电销系统等），智能服务（语音机器人、外呼机器人等），营销服务（号码资源、隐私小号），PaaS能力（云通信平台、DID），满足企业从语音到云端客服产品的全方位需求。

来源：嘉音云电销