摘要：上午，一位七十多岁的老爷爷穿过拥挤的人群来到服务台前。老人满脸无措，“护士，我带孙子来看病，着急出门，忘记带孩子的医保卡了，怎么办？”我看出了老人的紧张，安慰道：“爷爷，您是没带医保卡吗？那您有手机吗？可以注册一个医保电子凭证，这样就可以代替实体医保卡啦。”老

医院的门诊大厅见证了太多无解无常、如意失意、泪眼别离，在这里，人生拉短了旅途，社会聚焦了缩影，酝酿着百般情绪，上演着不同场景。

清晨的第一缕阳光照进大厅的时候，新的一天又开始了，门诊服务台前围满了人，询问声此起彼伏。作为一名门诊咨询护士，我开启了紧张而忙碌的一天。

上午，一位七十多岁的老爷爷穿过拥挤的人群来到服务台前。老人满脸无措，“护士，我带孙子来看病，着急出门，忘记带孩子的医保卡了，怎么办？”我看出了老人的紧张，安慰道：“爷爷，您是没带医保卡吗？那您有手机吗？可以注册一个医保电子凭证，这样就可以代替实体医保卡啦。”老爷爷着急地说：“我带手机了，但是我不会弄啊！”我安抚着老人：“您别着急，把手机给我，我帮您操作吧。”老爷爷很信任地把手机给了我。我一边认真操作，一边帮老人填写信息，一边还要回答其他家长的问题。用了大概十分钟帮老爷爷办理了医保电子凭证。“好了，这个就是医保电子凭证，代替医保卡使用，您取号缴费都可以用它。”老爷爷特别高兴：“太好了，这样就不用回家取了，真是太谢谢你了！”我又考虑到，老爷爷年龄比较大，可能不会使用自助机，就叫来了导医，帮助他取号。老爷爷带着小孙子开心地走了。

忙碌的上午很快就过去了，下午又会遇到什么事情呢？

“护士啊，你快来看看，这有一个孩子找不到她家长啦！”一位女家长来到服务台，左手还牵着一位漂亮的小姑娘。我赶紧走过去询问：“您是在哪里遇到小姑娘的呀？”家长说：“在静脉抽血那边，我看见她一个人站在墙边哭得伤心，身边也没有家长，问了周围的人，谁也不是她家长，怕她丢了就带她过来了。”我说：“那真是太感谢您了，把她交给我吧，我们帮她找家长。”好心的家长还不忘安慰着小姑娘：“不害怕啊，去找护士阿姨，她能找到你妈妈。”

小姑娘大概三岁，穿着漂亮的小裙子，梳着一个小马尾辫，长得粉粉嫩嫩，肉嘟嘟的脸上还挂着泪珠。我温柔地牵着她，带到服务台里，搬了个椅子抱她坐下，还给她拿了个小鳄鱼的玩具哄她玩。

看到小姑娘逐渐安静下来，我才轻声细语地问：“小朋友，你不用害怕啊。阿姨问问，你今天和谁一起来啊？”小姑娘眼泪汪汪，怯怯地说：“我和妈妈一起来的。”我继续问：“你叫什么名字啊？记得你妈妈的手机号吗？阿姨给她打个电话，让她来接你好不好呀？”小姑娘认真地想了想，说：“我叫圆圆，我妈妈的号码是13xxxxxxxxx。”我轻轻拍了拍小姑娘的肩膀说：“圆圆真乖，阿姨现在给你妈妈打电话，先让小鳄鱼陪你玩一会儿啊。”小姑娘点点头，认真地玩着小鳄鱼玩具。电话很快就打通了，家长在电话那头长长地舒了一口气，表示马上就来接孩子。

不一会儿，一名女家长风风火火、满头是汗地跑了过来，看到自家闺女后才真正松了一口气：“护士，真是太谢谢了，都吓死我了！”我安慰家长道：“刚才一位家长看见她一个人，就把她送过来了。还好孩子记得电话。门诊人多，您还是要拉紧她啊。”“是是是”，女家长说，“可不敢松手了。圆圆咱们走了，和阿姨说再见。”小姑娘看到妈妈来了，也露出了笑脸，向我摇了摇手，“阿姨再见。”我也对小姑娘微笑挥手：“圆圆再见啊。”

忙碌的工作继续着。

这是我的一天，也是平平无奇的一天，同样的故事每天都在重复发生着，一声谢谢，一个微笑，对我们来说就是最好的奖励。门诊无小事，难忘那些寒冬酷暑里的守望和互助，悲欢离合里的扶持与共情。而我们门诊的护士啊，白衣下是满满一腔热情，在忙碌节奏里怀揣着柔软的心，对职业敬畏、对患者专业、对他人友爱，真诚待人，温暖相随。

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