摘要：无论是将矛盾纠纷化解在家门口，还是将安全隐患消弭在未发时，抑或是将服务保障落点在第一线……深圳社区网格员、楼栋长把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖；在一言一行、一举一动中传播真善美、传递正能量，凝聚起向上向善的奋进力量……深圳社区网格员、楼栋长用自身的生

网格事业闪耀着人性的光辉、彰显着社会的良心、坚守着道德的底线、体现着文明的传承……

民生无小事，枝叶总关情。

无论是将矛盾纠纷化解在家门口，还是将安全隐患消弭在未发时，抑或是将服务保障落点在第一线……深圳社区网格员、楼栋长把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖；在一言一行、一举一动中传播真善美、传递正能量，凝聚起向上向善的奋进力量……深圳社区网格员、楼栋长用自身的生动实践和奉献让“看得见的平安，摸得着的幸福”成为鹏城的靓丽底色。

梦想召唤，使命催征。

深圳社区网格员、楼栋长在本职岗位上用勤奋践行初心使命，于平凡工作中以坚守铸就不凡人生，用更加饱满的状态、更为务实的作风努力让市民的幸福“近在咫尺”——一项项暖心之举接连推出，一件件民生实事落实落细，绘就2000万群众美好生活图景。

浴室玻璃自爆

网格员化解纠纷

5月21日晚，宝安区西乡街道麻布社区某出租屋内发生一起浴室钢化玻璃门突发爆裂事件，租户与楼栋长因维修责任问题引发争执，在社区网格员和楼栋长联合会的积极调解下，最终双方握手言和达成和解。5月25日，租户专程来到麻布社区楼栋长U站，向网格员赠送锦旗表示感谢。

据租户反映，5月21日晚其返回住所后发现浴室钢化玻璃门碎裂，碎片散落一地，存在严重安全隐患，初步估算维修费用约800元。租户认为玻璃属自爆，要求楼栋长承担维修责任；而楼栋长则认为是租户使用不当导致损坏，应由其担责。双方协商未果后，租户提出委托第三方机构鉴定，并承诺若结果是人为损坏自己愿承担全部费用，但楼栋长却不予回应。争执中，租户将双方聊天记录张贴至电梯并通过随地吐痰宣泄不满，矛盾一度激化。

5月22日22时，租户来到麻布社区楼栋长服务U站求助。接到求助后，社区网格巡查中队网格组长梁松楷、楼栋长联合会副会长丁育吾、网格员林革峰和张庆仪第一时间赶到现场核查，并组织初步调解。当晚，网格组长梁松楷来到租户家中开展面对面调解，一方面对租户的不当行为进行批评教育，强调理性维权的重要性；另一方面，结合钢化玻璃可能发生自爆特点，建议楼栋长优先保障住户安全。经多轮协商，双方最终达成一致：楼栋长承担玻璃门更换费用，租户负责清理现场碎片，并承诺共同维护楼道卫生、不再张贴争议性标语。

广场舞队起争执

社区网格巧解忧

在翠湖文体公园内，每到傍晚和早上便响起激情的音乐，十几支广场舞队伍在此起舞。然而，随着参与人数增多，各队伍间为争抢场地时常发生争执，高分贝的音乐也让周边居民不堪其扰。因此东湖街道翠鹏社区工作站、公园管理处经常接到关于广场舞的投诉，辖区警务室警情激增，成为社区基层治理亟待解决的难题。

面对居民接连不断的投诉，面对网格内高频次的投诉预警，翠鹏社区综合网格小组迅速启动响应机制。综合网格员依托"线上+线下"双轨工作法，立即通过电话、微信问询居民、实地分时段走访，详细记录居民受影响的时间段、噪音感受等信息。同时，各综合网格员主动对接各广场舞队伍，将其纳入网格管理联络体系，建立专项微信群实时沟通，并组织领队召开座谈会，深入了解场地使用困境与活动需求。通过全方位的网格摸排，矛盾的核心症结被清晰梳理，为后续治理工作提供精准靶向。

为从根本上化解矛盾，翠鹏社区充分发挥综合网格的统筹协调效能，以"多网合一"为抓手，激活人民调解、城管执法、警务管理等专业网格力量，多次联合城管、警务室、公园管理处、居民代表、广场舞队伍代表等，召开专题协调会。对公园周边噪音进行监测，明确广场舞音量标准。经多部门多场次协调，并结合公园场地实际，合理规划出相对独立、远离居民住宅区的可跳广场舞的区域，并明确规定居民住宅区域周边为禁跳区。公安部门则提供治安管理建议，维护活动秩序。经过反复商讨，制定《翠湖文体公园广场舞活动承诺书》，所有广场舞队伍入园跳舞必须进行报备登记并签订承诺书。

经过一个多月的试行，广场舞矛盾得到显著改善。综合网格员在这一个月内定期回访居民，居民纷纷表示满意度达到100%。东湖豪庭居民为感谢社区的积极主动作为，特意制作一面印有“心系居民办实事，高效管理理暖人心”字样的锦旗送到社区工作站。

高空抛物零容忍

网格员迅速处置

5月13日晚，福田街道福田社区网格员接到居民李先生的投诉，其在福星路88-6号就餐时，突然有铁制瓶罐坠落至店门口，表示其亲眼目睹非常危险。接到李先生的投诉，负责片区网格员第一时间赶往现场了解情况，并同步记录坠落物的特征。

到达现场后，网格员先安抚李先生的情绪，向李先生说明会彻查源头并加强安全宣传，消除其担忧。紧接着，拍摄坠落物照片及周边建筑环境。根据抛物线角度，初步锁定可能来源为福乐楼02号房方向。随后，网格员主动联系警务室，交给警方处理。为了宣传能起到更好的效果，网格员提前先打印好高空抛物警示海报和搜集了关于高空抛物的相关法规。

当晚，网格员主动启动“扫楼行动”。逐户排查福乐楼，共12户，重点检查阳台，窗台堆放杂物情况，并派发《高空抛物警示海报》并普及相关法律法规。依据《中华人民共和国刑法》第二百九十一条：高空抛物致人伤亡的，可处三年以上十年以下有期徒刑；未造成后果但危害公共安全的，仍可能追究刑事责任。提醒住户自行清理阳台杂物，消除安全隐患，住户均表示理解配合。

保洁阿姨欲轻生

网格员暖心救助

5月23日11时许，龙岗区龙城街道某小区楼顶上演惊险一幕，59岁的保洁员阿姨因劳资纠纷，情绪崩溃爬上楼顶轻生。危急时刻，社区网格员张新平、杨丽群、萧雪霞与民警、消防员、物业协同配合，经过40分钟耐心劝导，成功将阿姨救下。

据了解，事发当日，小区物业与保洁阿姨发生一起劳资纠纷，阿姨情绪激动之际爬到12楼楼顶，对物业工作人员的劝说充耳不闻。危急时刻，网格员张新平、杨丽群、萧雪霞闻讯火速赶到现场时，阿姨正坐在天台边缘摇摇欲坠，一条腿已经伸出了护栏悬在半空中。“怎么了？有什么事情你告诉我。”张新平一边语言安慰该名女子，一边缓缓走近寻找救人契机。“你先下来，别急别急。”见到社区网格员，阿姨表示只跟网格员谈，不理睬物业，大声的哭诉着“我在这个物业扫了三年楼道，因最近遇到一些生活上不顺心的事，由于自己旷工和迟到，最终他们随意克扣工资还要把我辞退”。网格员张新平一边安抚稳定阿姨的情绪，避免其做出冲动行为，一边让其他两位网格员联系阿姨所在的环亮公司的负责人到场调解纠纷。此刻，消防员抓住时机飞扑上前，众人合力将阿姨转移到安全区域。在现场经过网格员长达40分钟的开导，阿姨终于解开了心结，并离开了天台，前往社区调解室与物业、第三方公司进行协商。

经过网格员陈国洪、杨丽群、萧雪霞的积极调解，当天下午三点第三方公司与阿姨最终达成了一致协议，阿姨同意公司的辞退，公司同意将在三日内一次性支付阿姨5月份全额工资并补偿5天工资，共计4200元，双方劳动关系终结。

地面惊现大洞

网格员协调修补

5月24日，龙岗区平湖街道鹅公岭社区网格员陈建欢通过持续沟通协调和巡查，及时消除重要隐患，为社区居民构建安全居住环境。

4月23日，网格员小陈在巡查过程中发现宝鹅路上地面出现一个大洞，查看后发现其为一化粪池的井口，因处在拆迁范围，无人管辖，导致井口越裂越大。为避免路人发生意外，网格员紧急拉起警戒线，并立刻将情况上报了城管部门，城管上门勘察后发现该化粪池为信鹅工业区17号某栋业主一家独自使用，要求业主自行修缮。

随后网格员小陈联系了该楼栋业主，业主表示了解情况后再处理，但迟迟无动静。随后的几天网格员小陈多次通过电话和上门协商劝说业主积极处理整改，告知业主虽然洞口在拆迁范围内，但因在重要路段边，有许多居民经过，如果放置不管后期发生意外业主自身也需要承担相应责任；且天气逐渐炎热，化粪池气味严重影响周边空气，为周边居民生活造成巨大的影响，还请积极配合。经过网格员持续的沟通及安全科普，业主也意识到事情的严重性，便联系了工程队上门维修，最终将洞口补上。

危险气体泄露

网格员紧急排险

近日，龙岗区吉华街道网格员走访发现一处危险气体泄露险情，果断展开紧急处置，避免了一宗火灾事故的发生，得到居民的广泛好评。

事发当日，吉华街道甘坑社区网格员胡卓明在辖区内进行走访巡查，当步行至甘坑新村东面山坡附近区域时，胡卓明隐约听到有类似漏气的声音，经过一番排查，发现一公司在附近存放的气瓶有泄露的迹象。他立即报警，并对周围环境进行快速观察，结合平时走访采集到的信息，他迅速通知该场所的负责方——祥通达机械有限公司，经询问，得知是乙炔气体瓶发生气体泄漏，由于乙炔气体泄露在空气中易燃易爆，必须尽快处置，当事公司在网格员胡卓明的指挥调动下，在消防部门抵达之前进行了紧急处理：先用棉被覆盖再用干粉灭火器喷射，同时用自来水管进行喷淋。消防部门到达现场后，将乙炔气体瓶移至大水桶浸泡让气体漏完，并对现场环境进行进一步隐患排查，确保完全消除隐患。

本次事故因处理得当，未造成明火蔓延，未出现人员伤亡情况，后续，网格员积极协助街道安监部门对现场进行安全检查，跟进整改落实情况。

END.

来源·深圳社区网格管理

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来源：深圳政法