摘要：美团，作为本地生活服务领域的佼佼者，在会员体系的构建上可谓下足了功夫。今年 3 月，美团上线了新版会员体系，摒弃了以往单纯付费开通的模式，采用积分制，划分出普通、白银、黄金、铂金、黑金、黑钻等多个会员等级 。所有会员均可享受涵盖神券、酒店、出行、生活、影音、客

在当下的互联网商业战场上，美团和京东这两位巨头的角逐愈发激烈，而会员体系，正成为他们全新的 “主战场”。

美团，作为本地生活服务领域的佼佼者，在会员体系的构建上可谓下足了功夫。今年 3 月，美团上线了新版会员体系，摒弃了以往单纯付费开通的模式，采用积分制，划分出普通、白银、黄金、铂金、黑金、黑钻等多个会员等级 。所有会员均可享受涵盖神券、酒店、出行、生活、影音、客服等多方面的权益，且等级越高，权益越丰厚。例如，黑钻会员可拥有无限次酒店免费升房、免费早餐、酒店欢迎水果等 16 项权益；黑金会员能以 2.99 元购买每月 25 张 5 元无门槛神券，还可享受每月 2 小时免费充电宝等 12 项权益 。5 月 29 日，美团与万豪会员权益的打通更是一记 “重拳”，美团黑金会员对应万豪银卡权益，黑钻会员对应金卡权益，新注册万豪会员还能获赠免费券。这一举措让美团成功将业务触角伸向高端酒店住宿领域，进一步完善其全生活场景服务版图，提升在高消费层次市场的竞争力。

京东，电商行业的领军企业，在会员领域同样动作频频。今年 2 月，京东 PLUS 会员全面升级，推出 “生活服务包”，会员可使用积分免费兑换家政保洁、洗衣洗鞋、标准洗车、免费寄快递等 7 大权益 。同时，新增 “180 天只换不修” 权益，会员购买手机、家电、数码、电脑等自营电器，若 180 天内出现质量问题可直接换新。此外，京东将无限免邮覆盖到自营秒送业务，即便 PLUS 会员仅在七鲜超市购买一根香葱、一头蒜，也能享受免配送费服务 。

二者对会员体系的发力，背后有着深刻的行业背景。当下，互联网用户规模增长逐渐见顶，据 QuestMobile 数据显示，中国互联网用户规模已达 12.59 亿，淘宝月活跃用户达 9.45 亿，抖音 8.52 亿，拼多多 7.16 亿，京东 5.5 亿 。流量增长受限，获客成本大幅攀升，电商纯新用户的获客成本最高已达 3000 多元 。在这样的困境下，挖掘存量用户价值、提升用户忠诚度成为企业破局的关键，而会员体系无疑是最佳 “武器”。从数据来看，京东 PLUS 会员年均消费水平约为非 PLUS 用户的 8.4 倍；美团黑钻会员预计年均消费额是普通用户的 23 倍，复购率高出 58%；阿里 88VIP 会员数量已达 5000 万，其年均消费额是普通用户的 6 - 8 倍 。

美团和京东在会员体系上，各自有着独特的优势。美团的优势在于其高频的本地生活服务场景所积累的海量用户和商家资源，以及强大的即时配送能力。长期的外卖业务开展，培养了用户依赖美团解决即时生活需求的习惯，庞大的骑手队伍保障了配送时效和覆盖范围，在一些城市，美团 30 分钟内送达的订单占比超 70% 。其通过积分制降低会员门槛，吸引大量用户参与，再凭借丰富的本地生活服务，引导用户从外卖高频需求向闪购、酒旅等场景转化，强化用户粘性。

京东则依靠深厚的供应链底蕴、高品质的商品资源以及强大的品牌影响力。在电商领域长期耕耘，京东打造了完善的物流基础设施和仓储管理体系，对商品品质把控严格，库存管理高效，尤其在 3C 数码、家电等对品质和售后要求高的品类上，给予用户强大的信任感 。京东 PLUS 会员的升级，一方面提升存量用户价值，另一方面配合集团战略，助力外卖等新业务拓展。

在这场会员争夺战中，美团和京东的 “火药味” 越来越浓。美团不断丰富会员权益，将业务拓展至更多领域，试图黏住用户的生活的方方面面；京东则凭借供应链和服务优势，为会员提供高品质商品和特色服务，稳固电商领域的优势并向本地生活渗透。未来，随着二者竞争的持续加剧，会员们有望收获更多的福利和更好的服务体验。而对于美团和京东而言，如何持续优化会员体系，真正满足会员需求，将成为这场战争胜负的关键。

来源：抖送