摘要：“好的，救护人员已经在路上了，我将与您保持通话，请您放心……”
嗒、嗒嗒、嗒嗒...
患者因病丧失语言能力，
拨打120后发不出声音！
身边又没有别人，
命悬一线！怎么办？
“您现在是没办法讲话吗？是的话，请敲击两下手机！”
“我所定位的您的位置正确吗？确认请敲击两下手机！”
“好的，救护人员已经在路上了，我将与您保持通话，请您放心……”
据媒体近日报道，佛山120调度员仅凭敲击声成功救助失语患者，引起网友大量点赞。
每年1月20日
是120-国家急救日倡议活动！
急救专家来为你讲一讲
120急救电话的那些事儿...
掌握这五步，关键时刻能救命！
码住收藏！
可以用不到，不能不知道！
陈志
北京急救医疗培训中心主任 主任医师
拨打120，你真的会吗？
在120紧急救助的过程中，呼叫人因过度紧张无法正确说出相关信息或患者自身无法完整播报信息的情况，给救助工作增加了很大困难，也增加了被救治患者的生命危险。
对此，陈志介绍了拨打120的正确姿势，码住！遇事不慌！
在北京等大城市，患者拨打120电话，如存在讲不清楚当前位置情况，120调度系统可支持一键给主叫号码发送短信，呼救人收到短信后，可点击短信中的链接跳转到网页进行位置分享，填写当前详细位置，随后录入地址信息会发送至调度指挥平台，以便调度员精准定位病人呼叫地址，为及时快速调派急救车辆提供必要依据。
01 停机了，照样能打！
大多数手机在没有话费的情况下，也可以拨打120。
02 打120，该怎么说？
沟通原则：简明扼要说明。
1
讲清呼叫目的
第一句话：我这有病人要急救。120急救电话第一句话是要问呼救目的，首先要说清楚呼救目的是派车。
2
说清事发地详细地址
第一时间告知调度员现场的详细地址！一旦不知道，将最近的路牌、公交站牌、标志性建筑等作为参照物告知调度员，如果有其他人在场，最好能够接应引导一下急救车。
3
说清患者主要症状
用简短的几个词语，简要描述患者目前最主要的症状或最亟待解决的问题！
可按“部位+不适症状+持续时间”三要素描述。
如调度员继续提问，可提供患者既往病史，如高血压、糖尿病等病史。
注意！先询问“地址”还是“症状”各省市存在差异，请按照当地120调度员询问顺序回答。
4
保持通话很重要
呼叫期间保持通话，保持镇静，听从调度员的指令，直到调度员说可以挂断电话。此外，救护人员抵达时，可能会再次联系呼叫人，要保持电话通畅。
03 急救车来之前，需要做些什么？
如果患者病情严重，在等待急救车抵达之前，不要随意挪动患者，提前清理楼道内杂物及屋内阻碍通行的物品，随时关注患者病情变化，必要时进行基本急救措施。
一旦患者出现心搏骤停等危重情况，120调度员会通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏的操作。
04 如果在家，要准备哪些材料？
患者的身份证、社保卡、就诊卡等相关证件，有条件可以将其平时看病的资料、病历、影像学资料、平时吃的口服药物都带上。
05 等待120时, 该如何自救？
陈志提到，再快的救护系统也会存在急救时差。因此，多掌握一些常见疾病的急救知识，也是拯救生命的重要手段。
较为紧急的常见疾病有这些，往下看！
脑中风
记住“中风120”口诀
一张脸不对称：口歪眼斜、嘴角不对称。
一侧手臂（腿）无力：让患者提高双臂或双腿，一侧无力导致双侧不平衡。
一张嘴说不清：患者吐字不清甚至失语。
发现以上症状尽快拨打120！
救治方法：让患者处于侧卧位、嘴巴向下，防止仰卧时呕吐物造成异物窒息。
急性心肌梗死
憋闷|喉咙紧缩感
典型症状：心前区或前胸部压榨样闷痛、喉咙紧缩感。
不典型症状：一半以上的高龄老人只有突发胸闷，疼痛不明显。有些患者疼痛可出现在下颌、上腹、肩部、后背等。
严重患者：可出现休克、心脏骤停等症状。
救治方法：让患者保持舒服体位，不要站立、走动、随意移动。患者一定在原地等待急救车搬抬，切不可自行移动，否则会引发生命危险。可给患者含服速效救心丸，每次10~15粒。在医疗指导下可服用硝酸甘油、阿司匹林等药物。
车祸或外伤
脱离危险环境|止血|检查呼吸
确保患者周遭环境安全，避免二次伤害，评估患者的情况。
救治方法：如有威胁生命的大出血应立即用毛巾、手绢或者其他布料帮助患者按压止血，四肢大出血有条件可使用止血带。查看气道是否通畅，及时清理口鼻的出血及异物。
06
120急救电话必知！关键时刻保命！
120急救电话不仅仅是“调度急救车”
还有许多升级用法！
据陈志介绍，除了调度急救车之外，所有的120调度员都经过专业培训，可以通过电话语音指导呼叫者对患者进行初步急救。
此外，有些地区的120已经可以通过小程序进行视频指导，可以直观地帮助患者尽早获得救助。
好消息!!!目前很多城市的120急救电话已经可以通过呼叫者的手机，准确定位到报警位置，还能够提醒呼叫者身边AED设备的位置。
什么情况下
需要拨打120？
正确拨打、使用120急救电话
传递救护信息，守护生命安全！
“紧急” “突发” “不适合自行就医” 是拨打120急救电话的3个关键词，以下情况均可拨打120急救电话。如果是紧急情况引发了猝死，则要同时进行有效的心肺复苏。
★突发心脏病、呼吸系统疾病，症状为胸闷、胸痛、心慌、心悸、心律不齐、气喘、呼吸困难等。
★突发脑中风，症状包括意识障碍、昏迷、肢体活动障碍、偏瘫、言语不清、口眼歪斜等。
★突发休克或虚脱、低血糖，症状为大汗淋漓、面色苍白、脉搏弱、血压下降等。
★突发剧烈腹痛、呕血、大量便血等。
★严重意外伤害，如电击伤、严重失血和/或骨折、大面积烧烫伤、动物咬伤等。
★妇产科大出血或破水。
★如果是紧急情况引发了心搏骤停，同时需要立即进行有效的心肺复苏。
来源：光明网
