摘要：浙江省诸暨市山下湖镇是全国最大的淡水珍珠产销中心、全国珍珠知名品牌示范创建区，近年来，随着珍珠市场生产与交易持续活跃，相关交易纠纷也随之增多。为服务保障珍珠行业高质量发展，诸暨市人民法院店口人民法庭以类案解纷为“钥”，开行业治理之“锁”，为百姓乐业、市场升级、
浙江省诸暨市山下湖镇是全国最大的淡水珍珠产销中心、全国珍珠知名品牌示范创建区，近年来，随着珍珠市场生产与交易持续活跃，相关交易纠纷也随之增多。为服务保障珍珠行业高质量发展，诸暨市人民法院店口人民法庭以类案解纷为“钥”，开行业治理之“锁”，为百姓乐业、市场升级、产业提质保驾护航。
“示范文本”让交易风险止于未发
“有了规范化合同后，我们做起生意心里踏实多了。”在山下湖珍珠养殖场，养殖户老张展示着由店口法庭指导珍珠行业协会制定的新版《珍珠/珍珠蚌买卖合同示范文本》。
这份明确了质量评级、价款结算等20项条款的“行业宝典”，源于2023年珍珠消费的爆火。彼时，上下游商户重视经营创收，却忽略了交易风险。
老张就曾吃过“口头约定”的亏——去年夏天，他按惯例向省外某公司供应“B级”珍珠，收货后对方却以“光泽度不达标”为由拒付尾款。由于双方对“B”级珍珠的认识存在误差，又缺乏书面标准界定，老张辗转半年才将尾款收回来。
“做生意光靠人情面子、口头约定不够，白纸黑字写下来才更安心。”老张的话道出了行业心声。如何从源头上防范风险、减少纠纷，成为摆在珍珠产业发展面前的关键问题。
针对珍珠交易中常见的质量争议和举证难题，店口法庭主动延伸司法服务职能，指导珍珠行业协会创新推出《珍珠/珍珠蚌买卖合同示范文本》，为市场交易注入“法治基因”。
这份“干货满满”的示范文本立足珍珠市场实际交易需求，九大条款层层递进、细致入微。货物信息条款，不仅明确要求标注珍珠蚌的长度、数量等基础信息，还将养殖地点纳入必填项；违约责任条款则对付款时间、违约责任、损失赔偿等关键事项作出清晰约定，为交易双方提供了明确的行为指引。
如今走进珠宝城，便可看到“示范文本”的宣传展板，在服务台、共享法庭均可领取纸质合同，现在商户在大额的珍珠批发交易中，都会用示范文本予以规范，珍珠交易纠纷同比下降21%，市场秩序明显改善。
“法治指引”让线上交易有序发展
“家人们，看这颗‘樱花粉’的Akoya！支持平台质检，一物一证。”主播小李在镜头前细致展示着珠层纹理，让消费者安心点击下单。
2023年，“山下湖珍珠”借势直播销售成功破圈，与此同时，“#珠宝退货率高达90%#”的词条冲上热搜第一。
作为新晋爆款，如何避免重蹈覆辙，实现商家和消费者的双赢？“以规则促治理，是珍珠线上销售告别‘无序生长’的有效手段。”店口法庭庭长周佳艳表示。
在山下湖镇党委统筹下，店口法庭协同市场监管所、珍珠行业协会、电商直播平台等，横向健全主播孵化培育体系，举办法治培训课程，纵向引导商家参与珍珠电商平台检测认证，全面提升直播销售的规范化水平。
在规范培训的基础上，店口法庭进一步指导珍珠行业发布了《珍珠直播带货规范操作指引（试行）》，该《指引》设定了商品展示、价格标识、售后管理等全流程标准，同步推出“主播信用星级系统”，将违规记录与推荐权重挂钩，实现从准入到监管的全链条治理。
如今在“山下湖珍珠”直播间，主播手持检测证书讲解销售已成为行业常态。“认证规范后，退货率反而降低了！”主播小李表示。2024年下半年，“山下湖珍珠”在网络平台的直播好评率跃居珠宝类目前三。
“专业解纷”让矛盾纠纷解于基层
“山下湖的珍珠远销60多个国家和地区，年产量占全国总产量的85%。”谈到山下湖的珍珠，山下湖镇的珍珠小镇共享法庭庭务主任何铁元掩不住骄傲。
但随着交易规模扩大，纠纷也随之出现。2024年来，店口法庭立足珍珠产业特点，构建“1+1+N”的行业解纷体系，推动实现“纠纷不出市场”的治理目标。
“其实就是‘法官指导+行业调解+N方力量协助’，由法官负责法律把关，行业调解员用‘行话’沟通，再加上市场监管所、派出所、村社书记等多方力量的协助。”何铁元夸赞道，“这一套动作下来，十桩纠纷有六七桩都能在市场里化解。”
“光有法官指导也不行。”何铁元展示着手中的白皮书，“这两年来，这两本小册子可帮了我不少忙。”
何铁元口中的“小册子”就是《珍珠行业纠纷调解指南》《珍珠交易争议解决指引》，这两本“调解宝典”详细梳理了合同履行、货款支付等常见纠纷的调解要点，为行业调解提供了标准化指引。
“去年底，我就用这两本小册子化解了一桩货款纠纷。”何铁元回忆道，一位外地客商因资金周转困难拖欠货款，养殖户急得要起诉。参照手册的调解流程，从核对合同到拟定方案，仅用2小时就促成双方达成了分期付款协议。“客商当场转了首付款，养殖户也消了气。”
“现在遇到纠纷，商户们第一个想到的不是打官司，而是来共享法庭找我们调解。”何铁元指着共享法庭的牌子说道。通过这套解纷“组合拳”，去年以来，珍珠小镇共享法庭成功调解珍珠买卖合同纠纷近两百件，让来山下湖买珍珠的朋友买得放心、买得开心、买得安心。
来源：开封政法一点号