摘要：面对客户的折磨，明明心里厌烦，却还是要赔上笑脸；在工作群里回复消息，总要反复斟酌语气，生怕让领导觉得“态度不好”......

有网友调侃“上班拿的不是薪水，而是精神损失费。”

这句话不是没有道理。

面对客户的折磨，明明心里厌烦，却还是要赔上笑脸；在工作群里回复消息，总要反复斟酌语气，生怕让领导觉得“态度不好”......

感觉自己一天什么也没干，但身体却有种被榨干的感觉。

如果你有这种感觉就对了！我们人类除了体力劳动和脑力脑力劳动外，还有第三种“隐形”劳动——就是情绪劳动。

情绪劳动如同潜藏在水面下的冰山，虽不显眼，却有着巨大的能量，在无声无息中会消耗我们的精力与热情，也正“悄悄”成为很多职场人的隐形KPI！

情绪劳动这个概念，最早由美国社会学家阿莉・拉塞尔・霍赫希尔德1983年在《管理心灵》一书中提出，指的是“为了获得报酬，员工管理自己的情感，并按照组织要求表达出特定情绪”。

通俗来说就是，你要在不同场合“扮演”好不同角色，你感觉什么不重要，你看起来像什么才重要。

情绪劳动在服务行业中，表现得最为直观。

就比如空乘，每天要面对无数的客人，时刻要保持微笑，即使是面对无理取闹的乘客，哪怕被辱骂，也要始终要保持耐心和情绪稳定。

但如今，有一个明显的趋势，情绪劳动早已突破服务行业的边界，渗透到了职场的各个角落。

与体力劳动、脑力劳动不同，情绪劳动具有极强的隐蔽性。它不像我们搬运重的货物一样，让人身体疲惫；也不像熬夜脑暴写方案一样，让人头脑发昏。

上过班的朋友肯定都知道，公司往往每一季度会给每个人制定不同的KPI，KPI完成了就是完成了，没完成就是没完成。

但情绪劳动很难被看见和被衡量，没有具体的实物产出，很难用数据量化，因此常常被忽视。

公司领导不会因为你控制住了情绪就给予你奖励，对于现在的职场人来说，每个人基本都躲不开。

@丸子姐姐

上班前怎么没有人告诉过我，和人打交道的这件事，比单纯的工作累多了。

我的工作就是每周和辖区内的平级单位对接一些工作，可对方领导强势，下属也都比较气盛高傲，经常导致对接不顺畅，也延伸出来许多不必要的沟通工作。

每次在工作群里发消息，往往要等上大半天才能得到回应。

共同推进的项目，我提前整理好了详细的分工表，可在开会时，对方单位负责人不仅全程板着脸，还直接打断我的发言说：“你们这方案漏洞百出，根本没法落地。”

其他人不够配合，导致个人怎么努力，工作进度也跟不上去。

尽管我的工作有时没那么忙，但感觉在单位哪怕是坐一整天，下班回到家也会筋疲力尽。

要随时处在Stand by的状态，领导偶尔过来也要打起精神，还有和同事不可避免的Social，这些都耗费着我的精力......

@阿木

我在呼叫中心工作，每天的工作就是处理各种各种客户问题和投诉。

即使自己今天心情再不好，接起电话的那一刻，也得用“热情的声音”去应对客户。

每天下班回到家，嗓子哑了不说，整个人的感觉都是被掏空的，不仅身体疲惫，心里也很疲惫。

长期下来，对工作的热情都被消耗殆尽了，每天只要一坐到电话前，就感觉浑身难受。

@苦咖啡

我在一家县城的饮品店工作。

前段时间，老板说要搞差异化，要求我们在给客人饮品的杯套或卡片上，需要自己手写一句积极向上的话，比如“你真的很不错”、“祝你拥有快乐的一天”等等。

每天到下午订单一个接一个来的时候，不仅要按时出单做好饮品，还要花时间精力做好这项“额外”的工作。

或许这个小小的动作能给其他人带来所谓的情绪价值，但是对于我来说真的很折磨人。

情绪劳动不管在工作中还是家庭生活中，一直存在，不可避免。

当情绪劳动长期过载，带来的不仅是工作效率的下降，还会引发焦虑、抑郁等心理问题，严重甚至影响身体健康。

我们能做些什么以减少情绪劳动带来的消耗呢？

一、认可情绪劳动的复杂性

情绪劳动具有极强的复杂性，它并非简单的情绪伪装，有时还涉及到对自身价值观与职场规则的妥协。

《职业行为杂志》的一篇文章就指出，情绪劳动的背后其实是长期的自我调节，是在真实感受和职业角色之间不断协调的过程。

比如，当我们为了维护团队和谐，不得不违背内心想法去附和他人观点；或是为了满足客户不合理要求，牺牲自己内心的一些原则。

控制情绪、调节情绪的本领不是每一个天生就具备的，所以首先就要做到不要怀疑自己，大多数人成年后还在不断适应和掌握。

二、同理心抽离，明确个人情绪边界

在职场中，我们常常因过度共情陷入不必要的情绪劳动。

面对同事的抱怨、客户的负面情绪，尝试进行“同理心抽离”，区分对方的情绪与自身职责。

当同事向你倾倒负面情绪时，先在心里提醒自己：“这是他的情绪，我不需要为此负责”，礼貌回应后将注意力拉回自己的工作本身。

在不失去共情能力的前提下，在内心尝试有意识地设置心理情绪边界，减少不必要的内耗。

三、找到属于自己的方法，及时释放

压抑情绪只会让负面情绪在内心不断积累，最终爆发。

你可以向自己信任的人吐槽，也可以是每天写日记记录下来，或是喝点小酒倒头睡上一觉......

总之，要找到专属于自己的情绪出口。

记住，上班而已，不必上头。

来源：猎聘