摘要：在盐湖区东城街道鸿育社区金碧苑网格，许多让人头疼的问题得以解决，居民琐碎的需求得到及时回应。在这背后，离不开网格员马晓红的忙碌和付出，她以脚步丈量责任，用爱心守护平安，风风火火的她被居民亲切称为“大管家”。

在盐湖区东城街道鸿育社区金碧苑网格，许多让人头疼的问题得以解决，居民琐碎的需求得到及时回应。在这背后，离不开网格员马晓红的忙碌和付出，她以脚步丈量责任，用爱心守护平安，风风火火的她被居民亲切称为“大管家”。

平息“吵架”风波

“小马把居民的事放在心上，对我们老年人很有耐心，找她帮我们跑个腿办个事比使唤自家儿女还方便，感觉她特别亲。”5月29日，金碧苑小区八旬老人王爷爷点赞说。

五月上旬的一天，王爷爷向在小区巡查的马晓红诉苦：“对门小两口中午又吵架了，我和老伴在家里都能听见，我们中午歇不好，两人心脏有点受不了。”

“叔，你和我姨不要着急，我找他们谈谈，尽快解决问题。”

接下来，马晓红来到对门化解年轻夫妇之间的矛盾，看到两人关系缓和了，她进一步提醒两人午休时间注意保持安静，王爷爷和老伴年龄大了，需要清静和充足休息。远亲不如近邻，希望两位年轻人多理解、多担待。

经过马晓红做工作，问题解决了，王爷爷和老伴的生活恢复了正常。接到王爷爷表示满意的电话反馈，马晓红在工作日志上画了个笑脸。

给窨井盖穿“防坠衣”

“多亏小马出头，联系相关居民更换了窨井盖。有小马，我们居民生活得很安心。”幸福大巷居民李师傅说。

5月初的一天早晨，马晓红在该巷巡查时，一阵异响引起了她的注意。经查看，原来是不远处的一个窨井盖出现蛛网裂痕，车辆经过碾压时发出异响。

马晓红在巷内走访了解到，巷内有一家居民盖房子，施工运料车辆经常在该窨井盖上碾压，造成窨井盖出现裂痕。

马晓红第一时间向社区汇报了此事，经社区安排，她联系该自建房居民，几次协商，该居民同意更换该窨井盖并焊接井盖防坠网。

当工人更换窨井盖时，马晓红守在现场，看着工人在窨井口焊接了防坠网、换上了新窨井盖，她才放心离开。

守护商户“钱袋子”

“幸亏马姐阻拦，让我免遭被骗。防诈反诈的知识咱都知道，但遇事一着急脑子就糊住了。以后要谨记‘防诈6字经’，遇事不慌张。”在鸿育社区的一家日杂店，店主刘女士说。

“马姐，我收到的营业执照年审通知要求加微信，你帮我看看。”前段日子，刘女士打来的电话让马晓红心头一紧。

“先别操作，有可能是骗局！我马上到。”当马晓红带着“营业执照年审指南”赶到店里时，刘女士正准备在手机上输验证码，被马晓红拦下。

“这是典型的钓鱼诈骗！”马晓红电话联系盐湖区市场监督管理局工作人员，手把手教她识别真假通知。

“遇到拿不准的事，只要做到‘不听、不信、不转（账）’这‘防诈‘六字经’就错不了。咱先不推进，然后商量对策，有咱社区在，没有解决不了的问题。”

据了解，网格的商户、居民手机里都存着马晓红教他们的“防诈6字经”，经过她持之以恒的防诈反诈宣传，居民和商户的警惕性都很高，遇到疑难问题，首先想到的是找马晓红。

智慧应对污水倒灌

“为了商店门前污水倒灌的事，马姐既跑腿又操心，她真心为大伙办事，所以我们也都配合她工作。”在槐东路的一间临街店铺里，店主张先生说。

近年来，张先生店铺所处的那段最怕下大雨，每到这个时候，店铺门前的窨井口容易出现污水倒灌。马晓红和店铺所属的小区物业人员顶着恶臭检查排污通道，原来是小区排污通道老化造成排污通道容易堵塞。要彻底解决问题，需要对排污通道进行雨污分流改造。目前，此申请已递交盐湖区住建局。

在未进行排污通道改造之前，经过社区鼓励和引导，马晓红和小区物业负责人经过商量，找出了应对之策，即“商户自治+疏通费区别分摊”：建立商户轮值监督制度，商户严格遵守污水排放规定，注意污水排放细节，比如饭店油污水、理发店洗发水等在排放前务必将油污、头发等杂物过滤掉，这些杂物装袋投入垃圾箱，不得随污水直接排入下水道；违反规定的，多承担疏通下水道等相关费用。该对策执行以来，商铺门前发生污水倒灌的次数减少了。

夜幕降临，马晓红又接到巷道一位老人的求助电话，她整理好工作资料匆匆出门了。

在网格里，每天都上演着类似的故事。面对忙碌，马晓红说：“居民遇到大事小事能找我是对我的信任，只要能为大伙办事、让他们满意我就知足了。咱干的就是这工作，干好工作是我的本分。”

采访结束时，记者获悉，2022年至2024年，马晓红先后被运城市委平安建设领导小组、盐湖区委政法委、山西省社会治安综合治理中心授予“优秀网格员”“岗位之星”等荣誉称号。

鸿育社区党支部书记、主任王丽娟表示，马晓红以责任和担当赢得了居民的赞许和上级部门的表彰，这也是对社区全体工作人员的激励和鞭策。下一步，社区全体工作人员将以更坚实的责任、更细致的服务，察民情、解民忧，守护居民平安，不断提升大家的幸福感和获得感。

□记者 李爽 文图

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