摘要：6月3日晚间，涉事门店发布致歉声明称，问题源于自采洗涤供应商的操作失误，已终止合作并完成布草全面排查。尽管酒店强调已提供供应商资质及布草检测凭证并获得消费者谅解，但该事件仍暴露出品牌在查房流程中的管理疏漏。

近日，有网友在社交平台发帖称自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的Logo标识。

6月3日晚间，涉事门店发布致歉声明称，问题源于自采洗涤供应商的操作失误，已终止合作并完成布草全面排查。尽管酒店强调已提供供应商资质及布草检测凭证并获得消费者谅解，但该事件仍暴露出品牌在查房流程中的管理疏漏。

然而，这起事件只是亚朵酒店近期面临的诸多挑战之一。作为一家以中高端市场为主的酒店品牌，亚朵近年来凭借独特的“第四空间”理念和精细化服务，赢得了大量都市中产阶级的喜爱，甚至被冠以“中产迪士尼”“酒店界阿那亚”等美誉。但随着市场环境变化，亚朵的商业模式正面临严峻考验。

亚朵的转型与挑战

亚朵的转型策略正在遭遇瓶颈。一方面，酒店业务增长乏力。2024年，亚朵的三大核心经营指标——平均可出租客房收入（RevPAR）、日均房价（ADR）、入住率均出现下滑。和2023年相比，2024年亚朵RevPAR从377元下降至351元，ADR从464元下降至437元，入住率从77.8%下降至77.4%。为了应对这一局面，亚朵加速向轻资产加盟模式转型，加盟酒店数量占比已超过98%。但这种模式也带来了服务质量参差不齐的问题。据金角财经，黑猫投诉平台上，亚朵酒店相关投诉达1864条，涉及客房设施损坏、服务态度恶劣等。

另一方面，零售业务成为亚朵的“救命稻草”。2024年，亚朵零售业务收入同比增长126.2%，达21.98亿元，占总收入的三成。其中，枕头和被子成为零售业务的明星产品。2024年，亚朵共卖出380万只枕头、77万条凉被。国信证券研报显示，“618”期间，亚朵枕头位居电商平台细分品类销量第一。

但零售业务的高成本投入也令人担忧。2024年，亚朵销售和营销费用同比再增107%，占全年净收入的13.4%。尽管零售业务毛利率从2021年的37%提升至50%以上，但扣除销售和营销费用后，实际经营利润率仅为11%-13%。此外，亚朵的零售业务高度依赖线上渠道，90%的零售GMV来自电商，这意味着亚朵在零售领域的竞争力并不稳固。

加盟商与总部的矛盾

亚朵的轻资产加盟模式虽然降低了运营成本，但也加剧了加盟商与总部之间的矛盾。一些加盟商反映，亚朵要求旗下酒店采购指定的床上用品，甚至强制更换新一代枕头，增加了加盟商的采购成本。部分加盟商表示，酒店房间更换枕头的采购价比上一代产品高出100元，但总部却未提供足够的支持。

更令加盟商不满的是，亚朵酒店的扩张策略导致了内部竞争加剧。一些加盟商发现，直线距离不到一公里的地方新开了一家亚朵酒店，导致客源分流，入住率下降。这种“内耗”让加盟商叫苦不迭。

零售业务的隐忧

尽管亚朵的枕头销量惊人，但其技术含量和差异化优势却受到质疑。据南方周末报道，亚朵的枕头由广东东莞的代工厂生产，加盟商的采购价仅为零售价的17%-35%。一位加盟商拆开二代深睡枕后发现，里面只是一块回弹性更好的海绵。此外，市场上出现了大量“平替”产品，价格远低于亚朵枕头，进一步削弱了其竞争力。

与此同时，其他酒店品牌也纷纷进军零售领域。华住集团推出“M3记忆枕”，梦百合则在上海开办酒店，实现“体验即可购”。这些竞争对手的加入，让亚朵的零售业务面临更大压力。

来源：金融界