摘要：“北京市朝阳区人力社保局以‘政策解读有深度、互动交流有温度、问题解决有速度’为目标，构建‘现场端+语音端+云端’的‘幸福社保’服务体系，实现零距离问计问需、点对点精准服务，让社会保障更加可亲可近、可感可及。”这是记者从北京市朝阳区人力社保局6月3日举行的新闻发

工人日报-中工网记者 赖志凯

“北京市朝阳区人力社保局以‘政策解读有深度、互动交流有温度、问题解决有速度’为目标，构建‘现场端+语音端+云端’的‘幸福社保’服务体系，实现零距离问计问需、点对点精准服务，让社会保障更加可亲可近、可感可及。”这是记者从北京市朝阳区人力社保局6月3日举行的新闻发布会上获悉的。

“幸福社保”会客厅打造互动新模式

据了解，朝阳区人力社保局将“幸福社保”会客厅定位为“企业发展护航站”，以“双向沟通”，让社保政策更有“企业温度”，服务举措更具“问题靶向”，助推企业高质量发展。5月29日，首场会客活动邀请北京外企人力资源服务有限公司、中智（北京）经济技术合作有限公司、北京东方慧博人力资源顾问股份有限公司、北京前锦众程人力资源有限公司共4家人力资源领军企业参加。

本次会客采取“前期调研—会中交流—靶向优化”的闭环工作模式：在会前，不仅收集企业发展需求，更积极引导企业建言献策；在会中，送政策、听诉求，交流探讨企业所需的政策支持、服务焦点；在会后，根据企业的问题和建议，靶向施策，精准提效，助力企业无忧规范化运营。现场一位企业代表表示：“‘会客厅’这一‘面对面’政企互联互通平台，让社保部门真正‘听懂’了企业心声，不仅帮助企业解决了实际问题，更极大增强了我们深耕朝阳、服务区域发展的信心。”

根据前期规划，朝阳区将构建由社保中心、街乡便民服务中心、合作银行网点接待室组成的“一牌多点”社保会客网络，实现“以企业需求为导向，以精准服务为内核”的社保服务效能跃升，助力营商环境优化。

“幸福社保”热线架起民生连心桥

今年，朝阳区人力社保局还倾力打造了“幸福社保”热线，倾听民意、服务民生，践行朝阳社保“一生为您守护幸福”的工作理念与庄重承诺。

为“一站式”满足群众咨询需求，根据群众需求和业务风险程度等级梳理形成首批10个“热线帮办”事项，让群众打个电话即可轻松实现服务前移；主动回拨未接起呼入，每日梳理高峰时期进入人工咨询队列的未接入来电，非高峰时段由专人逐一回拨应答，提高群众满意度；优化IVR导航设置，通过统计分析IVR按键访问的流程记录和统计分析报表，研判群众使用习惯和需求，调整IVR的菜单设置顺序和层级，便利咨询服务，高效、暖心解决群众诉求，不断提升群众获得感和幸福感。

“幸福社保”直播间激活云端服务力

与此同时，同步打造的“幸福社保”直播间入驻“北京朝阳社保中心”公众号并完成首秀，实现直播与公众号互联互通，用户可一键直达观看，直播结束后还能随时回看，突破时空限制扩大政策覆盖面。

目前，直播间构建了“月月有主题、次次有干货”的常态化机制，结合会客厅收集到的共性问题以及咨询电话整理的高频问题，为每期直播主题策划提供数据支撑，以“解剖麻雀”的方式，细致梳理政策关键点，为企业群众带来热门干货。通过“平台升级+场景创新+课程优化”三维联动，精准对接群众需求，让企业和群众通过手机就能参与“云端课堂”，推动“社保政策”转化为“惠民红利”。

下一步，朝阳区将打破服务壁垒、创新服务载体、对接服务需求，让社保政策成为企业发展的“加速器”，为区域经济高质量发展注入新动能。

来源：中工网一点号