摘要：在时间就是生命的急诊科，每一位医护人员都深知责任重大。为了给患者提供更优质、高效的医疗服务，市妇幼保健院急诊科积极推行一系列优服措施。每年冬季都是儿科肺炎、流感高发季，人员较多，因此在急诊科入口护士站设置预分诊台，由经验丰富的护士负责评估患者病情，根据患者症状

在时间就是生命的急诊科，每一位医护人员都深知责任重大。为了给患者提供更优质、高效的医疗服务，市妇幼保健院急诊科积极推行一系列优服措施。每年冬季都是儿科肺炎、流感高发季，人员较多，因此在急诊科入口护士站设置预分诊台，由经验丰富的护士负责评估患者病情，根据患者症状及危急程度，引导至相应区域就诊。从患者进入医院到完成初步诊断、治疗，每一个环节都紧密衔接。当孩子生病时，家长们常常因对疾病的不了解而感到焦虑和不知所措，因此，急诊科在科室醒目位置建立形象生动的卡通科普墙，利用微信二维码“扫一扫”、短视频循环播放等形式方便家长了解就医流程、疾病相关知识，既减少就诊等待时间，也能掌握一定的疾病常识，缓解家长焦虑。

为了提高患者的满意度，医护人员注重服务细节，耐心倾听患者的诉求，用温暖的话语和专业的知识安慰患者。在治疗过程中，详细告知家长每一项治疗措施，让家长朋友们清楚了解孩子的病情。同时，还准备了一些便民措施，如为门诊患儿提供温暖的小毛毯、开药器、针线、雨伞等，通过这些细节之处，时刻体现了对患儿的关爱。提升急诊科医护人员专业素养是关键。科室定期组织培训和学习交流活动，不断更新知识和技能。通过模拟演练，提高医护人员应对突发情况的能力。在面对复杂病情或特殊紧急情况时，能够迅速做出准确判断，提供最佳的诊疗方案。急诊科一直致力于提升公众的急救知识与技能，并通过多种方式开展培训活动。医护人员走进社区、学校，向大家讲解常用的急救方法，如心肺复苏、海姆立克等，通过模拟场景，现场示范操作，帮助大家掌握急救技能。为了让更好地传播急救知识，急诊科还制作了AED的使用、心肺复苏、海姆立克等情景剧、短视频。视频内容涵盖了急救的基本流程和注意事项，通俗易懂，通过抖音、快手等网络平台传播，让更多人受益。近年来，中医适宜技术逐渐获得广大家长的认可与信赖。急诊科积极开展中医适宜技术，小儿推拿能有效缓解小儿积食、消化不良、咳嗽等症状，艾灸能够温通经络、散寒除湿，对于小儿因寒邪引起的腹痛、腹泻等症状有很好的调理作用。此外，中药贴敷技术、拔罐等也在儿科得到广泛应用。这些中医适宜技术不仅疗效显著，而且操作简单、安全可靠。家长们通过学习和实践，能够更好地增强孩子体质，并真切感受到中医药的博大精深。急诊科优服措施的实施，不仅提高了医疗质量，也让患者感受到了温暖和关怀。医护人员将继续努力，不断提升服务水平，用心守护生命，为患者的健康保驾护航。

通讯员 李娜娜

来源：邯郸健康