vivo 沈炜：在热爱中前行

摘要：时间已经来到了 2025 年，再过两周，就是乙巳蛇年了，首先，我要衷心感谢全球每一位 vivo 人在过去一年的坚守和付出，感谢每一位用户、每一位伙伴、每一位家属的同行与支持！尤其要感谢仍身在海外不能回国的 vivo 同事们，你们辛苦了！在这里，提前给大家拜个早

全球的 vivo 同事们、伙伴们，大家晚上好！

岁序更替，华章日新。

时间已经来到了 2025 年，再过两周，就是乙巳蛇年了，首先，我要衷心感谢全球每一位 vivo 人在过去一年的坚守和付出，感谢每一位用户、每一位伙伴、每一位家属的同行与支持！尤其要感谢仍身在海外不能回国的 vivo 同事们，你们辛苦了！在这里，提前给大家拜个早年，祝福大家新的一年身体健康，新春快乐！

2025 年，是 vivo 成立的 30 周年。30 年的时间不短，近乎人生长度的三分之一，也承载着不少老同事的热血青春；30 年也不长，对于我们这样一家以追求健康长久为愿景的企业，仅仅是基业长青的开端。

最近一年，时常有人问我，什么是蓝科技，什么是人文之悦，这些词听起来有些宏大有些缥缈，但对我们企业来说，却很简单也很具体，那就是要始终把人放在关切的首要位置，这也是我们跨越 30 年成长的关键。

我们常说，埋头种因，果水到渠成。2024 年，我们的产品已遍及 60 多个国家和地区，服务超过 5 亿用户，蓝科技成为 vivo 创新实力的象征，用户口碑也迈上了一个新的台阶。这是我们企业 30 年来阶段性的成果，值得我们所有人振奋。但，结果不是最重要的，我们更应自豪的是，不论时代 “ 噪音 ” 如何，不论行业竞争如何，不论市场结果如何，vivo 始终在热爱中前行，扛住了压力，拒绝了诱惑，闯过了危机，坚守了本分，走出了一条属于自己的路。

在热爱中前行，才能始终把对人的关切置顶，去看到每一个人的不同，并以科技的方式创造同样的美好。很开心的是，这一点，在 2024 年有了新的注脚。

2024 年，前行即答案，我们没有食言，这一年，我们以对用户的热爱，赢得了偏心的回响，成就了诸多很 vivo 的时刻。

当 vivo X Fold3系列与中国科考队员一起破冰南极，见证南极科考 30 周年、见证秦岭站开站的时刻，是很 vivo 的时刻，蓝海电池有了意义；当用户在演唱会现场拿着 X100 Ultra 或 X200系列体验 “ 山顶也是 VIP ” 的时刻，2 亿像素、长焦才有了意义。定格用户享受生活的时刻，就是蓝图影像最 vivo 的时刻。

当与 iQOO 不打不相识的电竞主播张大仙，出现在 iQOO 13 发布会现场的时刻，是很酷、也很 vivo 的时刻，赢得用户偏心的秘诀是，我们一门心思只想解决用户在乎的问题。

当外卖小哥拿着 vivo Y300 穿行于城市之间，是 6 倍音量、120Hz 超亮护眼屏、三向定位增强技术为他护航的时刻，让他们能够更高效地工作、更快乐地生活，这种对用户需求细腻的关注也很 vivo。

当 “ vivo 看见 ” 告诉视障用户 “ 天空很蓝 ”、“ 夕阳很美 ”、“ 左边的是沐浴露 ”、“ 23 号登机口到了 ” 的时刻，是蓝心大模型最有温度最 vivo 的时刻，也是科技最美好的时刻。

More Local，More Global。从婚礼人像模式，到沙滩人像模式，我们去到海外，融入异域文化，发现极致场景极致需求，倾听并满足不同土地上的声音，是用户导向最多元鲜活的时刻，是最美美与共的时刻。

蓝心小V更丝滑、更懂你的时刻，东方美学韵味绽放、千年非遗登上高台的时刻，云南孟连的牛油果被更多人看见的时刻，创作体验惊艳电影圈层和摄影圈层的时刻……这样的 vivo 时刻还有很多。这一年，vivo 人用实际行动表明，用户导向不是一句挂在墙上的口号，而是我们从用户潜在需求出发、从具体场景出发，交付的极致体验。

2025 年，我们将继续前行，相信，热爱自有回响。

用户导向是实现科技本原价值的前提，回顾 30 年的企业发展历程，我们所追求的科技本原，始终是探寻对用户有意义的改变。坚定践行用户导向，是 vivo 发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

用户导向虽然在 vivo 时时讲，年年讲，但在知行合一上，我们仍然有很长的路要走。它过去是挑战、未来是日常，终将成为我们的本能与核心优势。着眼未来，为全员更好地践行用户导向，我想提出以下五个倡导：

1）用户导向，是突破自我茧房的换位思考

比 “ 算法茧房 ” 更坚不可摧的是 “ 自我茧房 ”，陷入 “ 自我茧房 ”，就会盲目自大，对用户的声音置若罔闻。用户导向的认知和践行首先要突破以自我为中心的本能局限，否则一切都是空谈。

实现用户导向最基础的前提就是换位思考，要站在用户的立场去感知、去理解、去决策。用户需求，是所有创新的源泉和前提；用户体验，是检验所有产品价值的 “ 试金石 ”；用户的推荐，是评判所有工作成果的 “ 定盘星 ”。

2）用户导向，是真正在乎和关切用户，是以真心换偏心

真正的用户导向，源自内心对用户的热爱，把用户当成我们的亲人，我们的朋友，我们的爱人，时刻与用户同心共情，为他们去创新、去突破。

我们要走近用户，深入他们的内心和生活，我们更要成为用户，以感同身受，来更真实地洞察他们的痛点和潜在需求。我们要记得，唯有对用户的真心，才可能赢得用户的偏心。

3）用户导向，是拒绝平庸、追求极致，是持续挑战不可能，是极度向往有意义的改变

用户的需求永远可以被实现，用户的需求也永远不会被完全满足。追求极致意味着不甘于解决大多数用户遇到的高频问题，更要致力于解决极致用户在极致场景下的极致需求，不忽视、不将就、不妥协，谁能攻克行业最难解决的问题，谁就更有机会为用户创造震撼、惊叹和惊喜的体验，只有这样用户才会印象深刻，才会偏爱偏心。

用户导向的竞争壁垒在于极限问题的持续解决，极致体验的持续创造，这也是蓝科技的挑战和使命所在。我们要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人做到的，我们要做得更好。别人还没做到的，我们要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，我们也要关注到。

未来，面对用户提出的更多极致甚至极限需求怎么办？不要忽视、抗拒甚至质疑，要珍视、在乎并持续探索，或许创新突破的线索就蕴藏其中。此时，我们不妨追问自己关于设计驱动的三个问题：我们能否改变什么？这种改变是否能给用户带来新的意义？这种改变的实现方式是否能够更简单、完美和优雅？

所有的极限，都是用来被打破的。用户导向，意味着要不甘现状、持续引领，绝不被动跟随。要始终对新技术、新体验抱持好奇心，怀揣创造最优体验的热爱，如同超音速飞机突破音障、旅行者号穿越星际、蛟龙载人深潜入海一样，挑战更多不可能。

用户导向，意味着需要更高标准、更严要求，不断提升我们的能力，以尽善尽美为终极追求，把每一次进步作为新的起点，只有这样才能持续打造出差异化的竞争优势，形成独特的品牌风格，让 vivo 变得不平庸，不盲从，不一样，好很多！

4）用户导向，是 “ More Local，More Global ” 的本地化交付

vivo 的用户遍布全球，这意味着我们不仅要懂中国用户，还要懂全球不同市场的用户。我们要坚持走本地化路线，将产品定义、开发、市场营销、品牌沟通等全链路的决策权交给全球各市场的一线本地团队，极致满足不同用户在设计、影像、系统、性能等方面的差异化需求。还包括当地营销团队的本地化，更好地服务于当地用户与客户。

5）用户导向，是扛得住短期干扰，始终保持平常心，坚持做正确的事

平常心，知易行难。企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当我们面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。

用户导向不是一句口号，而是一切工作的原点，也是最终交付的终点，要真正植根于我们的内心，成为我们的思维模式，成为我们的价值判断，塑造我们的组织架构、流程和方法。