摘要：5月23日，当东山县退役军人事务局与康美镇干部带着慰问物资回访已故退役军人林某家门时，家属眼眶泛红：“多亏服务站的同志积极帮我们申请低保，还有爱心企业的援助，才让我们挺过了最难的日子。”这份感激背后，是东山县退役军人事务局构建退役军人立体化服务网格的实效。

5月23日，当东山县退役军人事务局与康美镇干部带着慰问物资回访已故退役军人林某家门时，家属眼眶泛红：“多亏服务站的同志积极帮我们申请低保，还有爱心企业的援助，才让我们挺过了最难的日子。”这份感激背后，是东山县退役军人事务局构建退役军人立体化服务网格的实效。

▲入户回访

此次帮扶行动要从某保安公司向东山县退役军人服务中心拨打的一通电话说起，该公司来电反映其单位的一位退役军人员工突然去世后，家庭生活困难，急需帮助。这个看似普通的情况反馈，引起了东山县退役军人服务中心工作人员陈友全的关注，他随即向属地退役军人服务站了解情况，初步核实到：去世老兵的两个年幼女儿尚在求学，患病双亲需长期照料，其妻系外地嫁入东山。东山县退役军人服务中心立即启动“县镇村三级退役军人服务响应机制”，联合属地退役军人服务站共同制定帮扶方案，并着手开展入户调查随访。

▲入户调查

初次入户，东山县退役军人服务中心工作人员陈友全和康美镇退役军人服务站站长杨靖了解到，“老兵林某父亲年过七旬且肢体二级残疾，行动不便”“母亲因精神二级残疾长期住院治疗”......这些情况被他们一一记录到“随访日记”中。随后，依据林某家属现实情况，经比对相关救助政策符合条件后，及时上报东山县退役军人服务中心协调民政部门为其开辟绿色通道，通过入户现场办公，工作人员手把手指导家属整理重残单列低保申报材料，仅两周便完成从申报到审批的全流程，尽快促成全家5人都享受低保。

▲入户慰问

帮扶并未止步于政策落地。4月24日，工作人员再次入户随访，核对首次低保金是否发放到位、两个女儿学业如何、目前家庭经济来源主要依靠什么.....得知“全家经济来源仅通过老兵妻子打零工勉强支撑，生活还是困难重重”等现实情况，康美村退役军人服务站随即向康美镇退役军人服务站、东山县退役军人服务中心逐级汇报新情况，县、镇、村三级退役军人服务机构协同联动，引入社会力量，积极搭建社会关爱桥梁，最终促成驻地拥军企业海峰苑酒店开展助医助学等方面的帮扶，该企业不仅送来慰问金和粮油物资，更承诺将持续关注孩子学业。

▲陈友全的“随访日记”

▲杨靖的“随访日记”

今年以来，东山县退役军人事务局以“随访日记”为桥梁，将服务触角延伸至村居末梢，引导县、镇、村三级退役军人服务机构干部在建档立卡数据实时更新、网格员定期巡访、应急响应专班联动等工作中，把退役军人军属的“急难愁盼”记好记牢，及时研究解决办法，确保每个求助信号都能在24小时内得到响应。

东山县退役军人事务局局长张少川表示：“基层服务关系群众生活，我们要用好记好‘随访日记’，持续织密织牢服务网，把‘尊重’二字化作看得见的温暖，真正写进优抚对象的心坎里。”从一个来电到一次走访，从数据更新到上门服务，从政策落实到社会动员，县、镇、村退役军人服务机构正用实际行动诠释新时代退役军人服务的深度与温度，也进一步擦亮了我县拥军优属的“金色名片”。

来源：东山融媒