摘要：1月13日,抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”),全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。其中,商家服务成为报告的重点内容之一。过去一年,该平台累计服务了460万商家,是去年的1.5倍,同时完成了2892万次咨询。

1月13日,抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》(下称“报告”),全面呈现过去一年该平台在提升服务体验方面的举措与努力。其中,商家服务成为报告的重点内容之一。过去一年,该平台累计服务了460万商家,是去年的1.5倍,同时完成了2892万次咨询。

抖音电商在报告中表示,该平台高度重视商家经营体验,只有商家基业长青,才能为消费者带来更多好服务。过去一年,抖音电商持续优化商家经营环境,商家问题解决时长环比下降42.68%。通过攻坚虚假举证,平台恶意用户量下降79.33%;通过打击薅运费险,商家运费风险下降53%;通过管控恶意团伙,商家赔付资损下降75%。同时,平台违规信息爬取率下降99.76%,广大商家、达人的隐私信息得以有效保护。

抖音电商还加大了商家降本降佣力度。报告显示,2024年,抖音电商连续三次下调保证金,涉及女装、男装、护肤美容、彩妆、户外等32个一级类目,覆盖80%的商家,最高降幅98.7%。抖音电商还降低了日百品类商家技术服务费率,惠及30多万中小商家;投入亿级佣金补贴,为水果生鲜类商家免佣。此外,抖音电商商品卡服务费累计减免超百亿元;通过降运费险,全年为商家节省超40亿元。

为助力新商家成长,抖音电商降低了入驻门槛,支持一证开多店,新增近500个类目开放企业、个体或个人店铺类型入驻。新商家还可享受首月免佣优惠。抖音电商还推出“体验分”,助力商家获得平台营销资源。精选联盟则可以帮助中小商家匹配达人资源,实现了达人直播带货同比增长超300%,销售额破百万者同比增长120%。

商家服务以外,报告还公布了抖音电商在用户服务、内容服务、商品服务等方面的举措与成果。过去一年,抖音电商着重改善售后体验,全年主动服务超2.4亿用户,售后满意度较去年提升13%;向超4万名达人提供成长咨询,日动销作者数提升10%;加强商品质量管理,抽查商品超206万件。抖音电商相关负责人表示,未来平台还将携手更多商家、达人以及生态伙伴,共同服务好消费者。

来源：中国财富网