秦岭悠然山森林康养基地，悠然康养，自然而然

摘要：秦岭悠然山森林康养基地位于终南山脉南部中段，地处有着“秦巴明珠”美誉的安康市宁陕县。基地建成并对外开始营业于2016年，占地面积5平方公里，平均海拔1200米，四季鲜明、气候宜人。森林覆盖率96%，负氧离子含量2万+，全年优良空气质量天数高达347天，是名副其

一、案例背景

秦岭悠然山森林康养基地位于终南山脉南部中段，地处有着“秦巴明珠”美誉的安康市宁陕县。基地建成并对外开始营业于2016年，占地面积5平方公里，平均海拔1200米，四季鲜明、气候宜人。森林覆盖率96%，负氧离子含量2万+，全年优良空气质量天数高达347天，是名副其实的天然氧吧。拥有绝佳的自然资源：红柳溪地、万株野生海棠林、鸟语林、悠然山兰花博物馆等自然、原生态景观，形成了悠然山独特的自然生态系统。悠然山以尊重自然，保护自然生态环境的自然优先原则为出发点，将原有的山体地形、水系、树林加以保护、改造、整合，使整个景观融入到大秦岭的背景之中。秦岭悠然山度假酒店位于基地内，总建筑面积4万平方米，可售客房共149间。整体建筑在极尽返璞归真的同时充分融入了完美的居住理念，巧妙地将森林康养理念融入其中：以“景观是栖居的家”为设计理念，建筑风格迥异，唯美委婉，最精美的现代居室风格展现简约之美。服务设施配备有：特色美食、酒类品尝、艺术藏品展览、运动中心、森林步道、亲子项目、自然研学课程、宴会及会议等多元化度假、休闲及商务配套设施。悠然山森林康养基地自开业以来，通过举办系列森林或康养主题活动、传播森林康养理念、策划康养主题活动。经多年努力及经验积累，正在一步一步打造悠然山森林康养品牌。通过与专业机构及人士的合作，进一步深挖服务项目及课题，提升悠然山森林康养服务品质。为更多人群服务，真正实现“悠然山，把自然还给你。”的经营理念。康养的主体是人，而自然就是最好的媒介和载体。以自然疗愈，真正意义上为身心减压，实现森林康养的最终目标。

二、具体做法

（一）因地制宜，“自然而然”实现康养

拥有得天独厚的自然环境资源，受惠于自然，挖掘康养、疗愈体验内容，用专业引导，尽可能以自然本来的状态实现感知、影响、乃至达到疗愈的效果；健康源于自然，依托区域环境优势及宁陕优质山珍品牌，以绿色、天然食材创新康养食疗菜谱，实现食养；

（二）丰富产品维度，只为满足所有人群的需求

悠然山森林康养基地结合地理及自然优势，设计出符合多人群的个性化产品，如适合城市亚健康中青年人群的森林瑜伽、不同级别森林徒步路线等运动康养课程体系、大地聆听之自然之音的疗愈课程体系；适合亲子家庭人群的森林采摘、自然课堂等系列课程；适合学生群体的秦岭自然研学课程体系等。在悠然山，所有人都有机会体验并受益于自然康养。

（三）品质服务口碑打造

悠然山尤其重视品质服务及口碑打造。从精细化每一个服务环节、反复打磨产品细节，都是为了让每一位宾客能够切实感受到产品的用心以及最终收获较高的体验度。只有做到极致的品质传递，实现百分百客户满意度，就会自然形成口碑传播。如：从与客户的初步接洽开始，耐心聆听客户需求、为其推荐个性化建议方案；再到宾客全程体验，每个环节提前做好内部沟通宣讲，以确保客户实际体验与计划的一致性；通过专人接待的服务全过程，随时了解进度、灵活处理解决突发状况，调整服务细节；最终及时收集客户体验意见反馈、完善客户资料，为后续更好的服务累积完善更全面的信息。

（四）品牌传播、康养理念传递

好产品需要以有效的方式到达客群，而康养理念更是需要传递，让更多有需求的人正确地认识康养、走进康养、最终能获益于康养。悠然山通过多媒体形式矩阵营销，实现品牌传播。通过企业公众号推文、小程序产品展示及销售、抖音短视频作品及直播、视频号短视频作品及直播、基地现场推介展示、OTA线上营销平台、影响力强的自媒体号及博主推荐及带货等全媒体形式实现品牌传播及康养理念的传递。

（五）持续创新体验内容

四季有时，万物有灵。悠然山团队通过不断地学习提升，不断完善经典内容的同时，结合基地地所有自然资源持续创新体验内容。如：打造春夏秋冬四季山野书画诗歌创作，培养兴趣、丰富精神世界和业余生活；结合二十四节气了解自然的周而复始，从中感悟人生、启智减压；“秦岭山中无闲草”，通过在地中草药科普系列活动，认知植物、传播中医传统文化、进而掌握日常康养小技巧。悠然山一直在挖掘不同题材，打造多主题、多系列，以丰富的内容满足每个人不同的需求，以持续创新的内容满足部分人群实现康养目标过程中的的进阶需求。保持多样性、丰富度、以及专业度。

三、主要成效

悠然山开业至今，凭借极具优势的自然环境资源、人与自然和谐共生的设计理念及优质服务获得社会各界的一致好评。先后荣获：“安康市优秀旅游企业”、“安康餐饮十大品牌”、“最佳绿色生态旅游目的地”“全域旅游国家级服务业标准示范景区”、陕西省级旅游度假区、安康市科普教育基地、秦岭悠然山康养基地等一系列荣誉。目前已开展森林康养相关主题活动68场次，累计参加活动体验人数近5万人；开发森林康养主题课程6个，包含：生态康养主题、康体运动主题、中医药文化康养主题、国学康养主题、民俗文化康养主题、艺术文化康养主题。通过与当地文旅单位和农户的合作，带动了区域经济及当地就业，经营至今已累计解决当地劳动就业（含直接就业及间接就业人数）2000余人。基地择优选用当地土特农副产品，将其纳入产品创意，实现提升当地农户收入的同时，把优质、特色、健康产品引荐给所有宾客。秦岭悠然山康养基地依托优质自然资源，结合科学森林康养理念，让更多人感受自然疗愈的力量并从中获益，进而创造更大的社会价值。