摘要：4月16日，刘女士通过辖区物流公司在鄂尔多斯的网点发货时遭遇货损，面对经济损失，她多次联系涉事物流公司，历经一个多月，问题始终未能得到解决。5月19日，刘女士无奈之下向钱塘区交通运输局发起求助，希望能帮忙沟通协商获取理赔款。

5月29日，钱塘区交通运输局收到一面来自内蒙古鄂尔多斯市刘女士赠送的锦旗，背后是一段跨越千里、高效暖心的纠纷调解故事。

4月16日，刘女士通过辖区物流公司在鄂尔多斯的网点发货时遭遇货损，面对经济损失，她多次联系涉事物流公司，历经一个多月，问题始终未能得到解决。5月19日，刘女士无奈之下向钱塘区交通运输局发起求助，希望能帮忙沟通协商获取理赔款。

接到求助后，钱塘区交通运输局迅速响应，秉持“群众利益无小事”的原则，工作人员第一时间与涉事物流公司取得联系。详细了解事件经过、核对货物受损情况后，积极组织双方进行沟通协商。过程中，工作人员耐心倾听双方诉求，反复协调、释法明理，在保障投诉人合法权益的同时，也劝导物流公司履行责任。

经过多次沟通协调，5月20日晚上，刘女士顺利拿到了货物理赔款，成功挽回经济损失，整个过程仅历时两天。这一高效的处理结果，让远在内蒙古的刘女士倍感温暖与惊喜。为表谢意，她特意定制锦旗，通过快递送到钱塘区交通运输局。锦旗上“细致周到暖人心，热情服务办实事”的字样，既是对工作人员工作的高度认可，也是对交通运输局主动担当、为民服务精神的生动诠释。

一直以来，钱塘区交通运输局始终坚持以人民为中心，将群众满意度作为衡量工作的重要标准。钱塘区交通运输局将继续强化服务意识，提升服务效能，用心用情解决群众“急难愁盼”，为优化营商环境、保障群众权益贡献交通力量。

来源：钱塘新区报一点号