摘要：今天，一则段某的道歉视频在网上公开。视频中段某承认自己的行为给胖东来造成了很大的伤害和困扰，损坏了胖东来的名誉，并深鞠一躬，“真诚”道歉。

5月28日，河南许昌人民法院对 "裤头姐" 段某碰瓷胖东来一案作出判决：

段某在其个人账号发布宣读书面道歉信的视频，发布后30日内不得删除；段某赔偿许昌市胖东来经济损失共计40万元。

今天，一则段某的道歉视频在网上公开。视频中段某承认自己的行为给胖东来造成了很大的伤害和困扰，损坏了胖东来的名誉，并深鞠一躬，“真诚”道歉。

不过，有不少网友在视频下方评论，直言段某的道歉毫无诚意，她根本没有认识到自己真正的错误。

时间回到大年初二，段某向胖东来投诉，称所购红色女士内裤掉色致其私密部位皮肤严重过敏。胖东来员工当天陪她到医院就诊，并支付 1144.13 元医疗费，之后又提出 500 元补偿，但被段某拒绝接受。

2 月 2 日，胖东来紧急下架涉事商品及全品牌深色内衣等相关品类。

2 月 4 日，段某通过百万粉丝某音账号发布视频，声泪俱下地控诉内裤质量和胖东来售后，视频播放量破千万。事件迅速发酵，一向主打产品品质的胖东来遭遇信任危机。

不过，这次胖东来展现出了罕见的危急处理力度，超出所有人预料。

2月6日，胖东来委托第三方机构对涉事内裤进行检测，结果显示产品符合国家纺织品安全标准。

除此之外，胖东来第一时间内部问责六名员工，再耗时两周出具了一份 53 页的调查报告。详细披露事件处理过程、检测数据及员工培训记录。

胖东来的认真态度得到了网友的认可，段某悄悄删掉了控诉视频。不过，这波舆论已经对胖东来的名誉造成了实质性的伤害。

更精彩的反转还在后面，根据胖东来的调查结果显示，段女士在买内裤之前已经有过多次过敏史。网友顺着这条线索深扒，果然有了更辣眼睛的发现。

段某近三年先后共投诉商家 287 次，成功索赔 263 次，平均每 3 天就上演一次 "过敏戏码"……

从化妆品到生鲜食品，她的 "过敏清单" 包罗万象，而每次索赔金额从数百到上万元不等，怎么看怎么都像是一个职业碰瓷选手，正常人哪儿能做出这样的事儿？

法院最终判决王某某赔偿胖东来 40 万元并公开道歉，这一结果在网络上引发两极评价。

支持者认为："40 万对惯犯来说是沉痛教训，足以让她收手。" 但更多网友表达不满："263 次成功索赔的金额远超 40 万，这点处罚不过是 ' 九牛一毛 '！"

有法律博主算了笔账：王某某近三年通过碰瓷获利超 200 万元，而 40 万赔偿仅占其非法所得的五分之一，"道歉一个月就能抵消 60 万差额，相当于每条道歉视频价值 2 万元，这成本也太低了！"

更让公众愤怒的是职业碰瓷的社会危害。有商家留言："我们曾被她索赔 5000 元，为了不影响生意只能忍气吞声。" 这种 "劣币驱逐良币" 的现象，让无数诚信经营的商家苦不堪言。正如胖东来在声明中所说："我们追究的不是赔偿金额，而是要让这种歪风邪气付出代价。"

站在胖东来的角度，这一波舆情，对其形象和名誉造成的损失何止百万？最关键的是，结合段某过往的行为，明显有“敲诈勒索”的嫌疑。

不过，胖东来只追究了她“名誉侵权”的责任，40万的赔偿也只是实际损失的一部分。如果深究段某欺骗、敲诈勒索等行为，如果构成犯罪的话，判决结果就远不止这么简单了。

在很多网友心目中，“赔偿40万，道歉一个月”的判决，其实是对段某“网开一面”了。

所以，此次段某的道歉视频一经公开，不少网友就毫不客气地评价其：“毫无诚意，根本没有提及自己真正的错误在哪儿。”

在段某的道歉中，她把自己当初发控诉视频归因为“因为自己皮疹的病痛，以及当时不稳定的情绪”下的冲动行为，只是为了宣泄情绪。

话说你当时真的是因为病痛折磨情绪不好吗？发视频就没有点儿别的什么目的？如果网友的推测不假，你真是个职业碰瓷选手的话，这个道歉视频就确实有点儿避重就轻了。

或者说不是在道歉，只是在给自己找借口罢了。

也有网友直言：“她不是认识到错误了，只不过是这次讹诈踢到了铁板上而已。”

当然，所有这些也只是网友根据她的过往所进行的推测而已，至于段某到底是不是个碰瓷儿的？或许只有她自己心里最清楚。

不得不说，胖东来的处理方式确实是教科书级别的。当舆论发酵时，他们没有急于撇清责任，而是第一时间自查自纠，用数据给所有消费者一个透明的结果。

整个过程，胖东来没有一句辩解的话，没有一句推诿的话，但却把一个负面舆情成功扭转，获得网友的一片赞誉。

以事实为依据，秉持“实事求是”原则，一直以来都是致胜的法宝，是最大的真诚。

老百姓要的是什么？不管好事儿坏事儿，大家只想要“真实”两个字，而不是什么空话、套话。希望所有人都能跟胖东来学习学习。

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来源：十九妹