摘要：在数字时代的竞争格局中，在应用商店中保持积极的形象对于任何移动应用的成功都至关重要。您的应用评分和评论是用户对您的应用感受的主要指标。这使得ASO从业者必须持续监控应用评论和评级，并将其作为其ASO工作不可或缺的一部分。

在数字时代的竞争格局中，在应用商店中保持积极的形象对于任何移动应用的成功都至关重要。您的应用评分和评论是用户对您的应用感受的主要指标。这使得ASO从业者必须持续监控应用评论和评级，并将其作为其ASO工作不可或缺的一部分。

重要的是要了解评分和评论会对 ASO 产生重大影响，而负面评论可能会产生不利影响。在本文中，我们将探讨负面应用评分和评论如何影响ASO，并提供有效管理它们的实用技巧。

一、应用评分与应用评论

让我们从评分和评价的定义开始，以更好地了解它们的区别。

1.评级： 评分在1到5星之间，其中可能包括也可能不包括书面评论。

2.评论： 评分介于1到5星之间，其中包括书面评论。

评分数量和平均评分在应用商店搜索结果中非常明显，可以快速了解应用的质量和可信度。评论显示在应用商店页面本身上，可以深入了解用户对应用或游戏的真实想法。

二、什么是好的应用评分？

研究分析美国排名前1000的应用，发现应用在App Store上的平均评分为4.59，在Google Play上的平均评分为4.35。 游戏在App Store上的平均评分为 4.55，在Google Play上的平均评分为 4.37。

然而仅靠高评分是不够的。在决定下载应用程序之前，用户还会考虑应用程序收到的评论数量。简单来说，如果你的应用只有几条评论，它的5星评级可能不会给用户留下深刻印象。他们可能更喜欢拥有数百条评论的4.2星评级的应用程序。因此，这不仅仅是为了保持一流的评级，而且还是为了收集大量的评论。

三、App Store与 Google Play上的评分和评论

在Google Play上，评分比在App Store上更明显。评分分数基本上会显示在应用图标所在的所有位置，例如精选应用集合列表、类别排名、优惠部分、搜索结果和商品详情页面。在App Store上，评分和评论仅在搜索结果中以及用户点击进入产品页面时可见。

Google Play的算法也更加强调最近的评分和评论。这意味着应用在Google Play上的总体评分受近期评论和评分的影响更大。

四、应用商店的负面评论如何影响您的ASO？

评论和评级是ASO的重要组成部分。应用商店希望提供良好的体验，并在搜索和浏览结果中青睐具有正面评分和评论的应用程序。因此，具有大量负面评论和低评分的应用可能会低于具有正面评价和高评分的应用。他们也会减少出现的频率。这种可见性的下降会导致下载量减少和增长放缓。

1.搜索结果中的排名较低

负面评论会导致您的应用/游戏在应用商店搜索结果中的可见度降低。谷歌和苹果都正式表示，星级评分、用户评论和评分数量是他们的算法在对应用进行排名时考虑的因素。商店算法倾向于支持评分较高的应用程序，使它们更有可能出现在搜索结果和推荐中。

2.在应用商店中的可见度降低

Google推出的指南，让用户更容易发现高质量的应用程序和游戏。例如，要出现在Google Play的排行榜上，Google要求您的应用至少获得 3.0星的评分。

此外，如果您的应用有很多负面评论，它出现在Play商店的“为您推荐”部分的机会会大大降低。这种可见性的降低直接影响了应用程序的可发现性，并最终影响了下载量。

3.获得推荐的机会较低

应用商店算法在决定推荐哪些应用程序时还会考虑应用程序的评级。App Store和Google Play都更有可能展示能够推动用户互动和下载的应用和游戏。此外，应用商店努力维护提供高质量内容的声誉。推荐评分较低的应用可能会被视为认可低于标准的内容，这可能会在应用商店中反映不佳。

因此，较低的平均评分不仅会影响您的知名度和下载量，还会降低您的应用被选为应用商店精选广告位的机会。

4.转化率较低

糟糕的应用评分会显著影响应用的转化率：

用户倾向于在评论之前看到评分，并且它们是一个易于理解的指标。因此，用户往往会密切关注它。低评分表明您的应用可能无法满足用户的期望或需求，从而导致潜在用户转向其他应用。

如果用户在两个应用程序之间做出决定，并且其他一切都相同，他们将下载评分更高的应用程序。

最后，糟糕的应用评分会破坏付费活动的成功。在广告上投入大量资金，只是为了让用户登陆充满负面评论的应用页面，并不是一个明智的策略。广告支出和对用户反馈的关注之间的平衡是有效营销和整体应用成功的关键。

5.品牌不佳和用户不信任

负面评价可能会在潜在用户的心中播下怀疑的种子。用户通常会在下载应用程序之前阅读评论，以评估其他人的体验。如果负面评论普遍存在，则可能会产生不信任感，导致用户质疑应用的可靠性、功能或安全性。

因此，负面评论会产生“滚雪球效应”，影响潜在用户质疑应用程序的质量和可靠性。例如，如果用户看到大量提及糟糕客户服务的评论，他们可能会认为应用程序开发人员不重视用户反馈。这种负面看法会阻止潜在用户下载该应用程序，从而导致下载量下降和增长放缓。

五、如何管理负面应用评论？

负面评论会显着影响您的应用的成功，尤其是在知名度和下载量方面。但是，负面反馈也提供了改进您的应用、提高用户满意度并最终促进您的应用商店优化（ASO）工作的机会。以下是有关如何有效管理负面评论的一些实用技巧：

1.及时回复

在解决负面评论时，时间至关重要。快速响应表明您重视用户的反馈并致力于改善他们的体验。它还可以防止潜在客户被负面评论吓倒。养成定期监控评论并在合理的时间范围内回复的习惯。

2.解决问题

在处理负面评论时，通用的回应是不够的。解决用户提出的具体问题非常重要。这表明您已经花时间了解他们的投诉，并正在积极寻找解决方案。请务必传达为响应他们的反馈而做出的任何更新或改进。

3.必要时道歉

如果您的应用确实给用户带来了不便或挫败感，请随时道歉。道歉有助于消除任何负面情绪，并表明您对应用的表现负责。请记住，这是关于承认用户体验，而不是承认错误。

4.提供解决方案

在道歉的同时，提供问题的解决方案或解决方法。这种主动的方法表明您致力于解决问题，并且可以帮助留住不满意的用户。如果解决方案无法立即使用，请让用户知道您正在处理该解决方案。

5.跟进用户

不要让您的互动以单一响应结束。跟进用户以确保其问题已得到解决。这加强了您重视他们的反馈并致力于提供积极的用户体验。

6.跟踪常见问题

如果多条负面评论突出了同一个问题，请记下并及时解决。这不仅有助于改进您的应用，还可以向用户表明他们的反馈得到了考虑。利用这些洞察来推动您的应用开发过程。

7.不要把它放在心上

最后，请记住，负面评论不是人身攻击。它们是收集有价值的反馈并进行改进的机会。保持专业的态度并建设性地利用这些反馈。

总而言之，持续监控、分析和提高应用的评分和评论非常重要。低星级不仅会对用户对您的应用程序的看法产生负面影响，而且还会严重阻碍您实施有效的 ASO策略的能力。一般来说，拥有积极的评分将更容易实现您的应用的可见潜力和ASO目标。

来源：小鱼科技每日一讲