争做满分的“5心”护士 | 妇产门诊开展“5个5”系列护理服务活动

摘要：自通用技术环球医疗西电集团医院开展“5个5护理服务活动”（即“沟通交流5个声”、“责任制整体护理5必须”“人文关怀5主动”“健康教育5个要”以及“护理服务5个不”）以来，妇产门诊护理人员持续深化护理服务理念，强化护理服务品质，多措并举满足患者的健康需求，明确护

自通用技术环球医疗西电集团医院开展“5个5护理服务活动”（即“沟通交流5个声”、“责任制整体护理5必须”“人文关怀5主动”“健康教育5个要”以及“护理服务5个不”）以来，妇产门诊护理人员持续深化护理服务理念，强化护理服务品质，多措并举满足患者的健康需求，明确护理服务红线，打造优质高效的护理服务，不断提升妇产门诊患者就医体验，努力做满分的“5心”护士，将服务做成科室及医院的品牌。

01组织全体护理人员学习通用版“5声话术”，按妇产门诊标准话术范本与患者沟通

02夯实基础护理，做好科室护理人员专业知识培训，提升护理人员专科护理能力及水平

实施人性化护理，尊重患者，真诚关怀患者的需求及感受，树立“患者至上”的服务理念，通过发放满意度调查问卷、召开公休座谈会等形式及时了解患者需求。

03实施创新新举措，惠利患者

与社区及体检科联动就诊，对于所有转诊者开通绿色通道，提供一对一接诊服务。

对于产科首次建档孕妇在《母子健康手册》封面粘贴温馨告示、发放产检指南及优惠券

“人文关怀5主动”

门诊手术的患者，患者术后留观结束后由护士亲自将患者交给家属，并做好健康宣教。科室开展角色互换体验等活动，感受患者就医过程中的心理变化、就医感受和需求，通过优化工作流程、细化工作要求等提升患者就医体验。

健康教育

妇产门诊制定了内容全面、丰富多样的健康教育资料库；根据患者疾病特点、个体差异及健康需求采用口头、书面、视频等多种方式提供个性化健康宣教。通过多种形式呈现宣教内容，如：制作图文并茂的健康教育手册，通过动画/短视频等多方式在大厅显示屏上循环播放，科室公众平台定期发布科普知识，便于患者及家属查阅，并且及时在健康服务专线线上回复患者的问询。