流程管理与流程运营

B站影视 2025-01-10 09:56 2

摘要:任正非说:“流程的作用就三个:一是正确及时的交付,二是挣到钱,三是没有腐败,如果这三个目标都实现了,流程越简单越好。”流程管理与运营,就是要对准这三个目标,要简单高效,要增值,同时兼顾好业务管控的要求。规范的流程是企业形成知识沉淀和快速复制能力的重要基础,是以

任正非说:“流程的作用就三个:一是正确及时的交付,二是挣到钱,三是没有腐败,如果这三个目标都实现了,流程越简单越好。”流程管理与运营,就是要对准这三个目标,要简单高效,要增值,同时兼顾好业务管控的要求。

规范的流程是企业形成知识沉淀和快速复制能力的重要基础,是以规范动作代替经验主义的重要标准化工具。企业的使命是为客户创造价值,给客户创造价值的是企业的流程。企业的成功来自于优异的流程运营,优异的流程运营需要有优异的流程管理。


流程管理,也称为业务流程管理(BPM),包括流程规划、流程定义与流程再造、流程诊断分析、流程质量与效率测评、流程优化推行、流程运营等。通俗来讲,流程管理就是为了管理好流程,使流程更好地服务业务的方法。流程管理不是简单地管理流程,而是通过管理流程解决业务和管理问题,在运营过程中发现问题和机会点,持续不断地进行改善,并将改善结果固化到管理体系,闭环问题。

流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法,其本质是构造卓越的企业运营管理体系。流程管理也是企业根据自身的战略重点,有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。流程管理的基础是端到端流程,最终目的是提高端到端(也就是组织)的整体绩效。

流程管理是以业务流程为管理对象,关注流程是否给客户和公司增值的管理方法与活动。通过不断优化和完善业务流程,构建与战略匹配的业务能力,提升运作效率,降低运作成本,实现增收增效目标,从而使企业保持竞争优势,有效支撑业务的发展和持续改进,为公司的业务战略服务。任正非说:“我们现在赚钱越来越多,工作量越来越小,事实上就是我们的管理效率有了大幅度提高。”

流程管理的实施是一种变革管理的新模式,也是一种全新的组织管理模式。比如,华为的流程管理体系是一项系统工程,涉及:(1)政策与规则;(2)流程架构与流程;(3)组织、角色与职责;(4)考核、激励与问责;(5)流程管理IT平台;(6)文化及领导力等要素。

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流程优化与流程再造要对准流程增值,简单高效,同时兼顾好业务管控的要求。首先要用价值链分析法分析业务流及流程中的活动,识别出增值和不增值的流程和活动,然后调整和删除不增值的流程和活动,保留并尽可能激活增值的流程和活动,最大限度地创造价值。

很多企业都存在一个共性问题,即业务流程太粗放,大多数活动靠经验驱动。流程只有通过固化最佳实践,才能变得高效;只有持续地优化流程,才能让企业与时俱进,始终保持强劲的竞争力。这就需要对低质量、低绩效、没有参考价值、没有指导性的粗放流程进行优化管理。

那么什么是好的、优秀、卓越的流程,要从客户和自身两个角度去评估和衡量。

从客户的角度去衡量

·快速:及时提供客户所需要的东西,即流程的周期要短。

·正确:流程的输出应是客户想要的东西,并满足质量要求。

·便宜:客户需要我们少花些钱来满足他们,即流程的成本要低。

·容易:容易与之做生意或业务,即流程要具有友好、简单的界面,并能响应客户要求的变化。


从自身的角度去衡量

·增值:每一个流程都要有明确的为客户创造价值(直接或者间接)的目标。

·简单:流程的层级、步骤、活动简单明了,易于理解、易于执行。

·高效:流程运作必须正确有效,输出满足客户要求,流程的执行周期要短。

·低成本:流程的综合运作成本要低,与业界相比要有竞争力。
流程是否先进,要以贡献率的提高来评价,不断简化、优化、再固化。我们经常会参照业务流程增值和流程优化的ESEIA方法优化流程中的无效活动。ESEIA是eliminate、simplify、establish、integrate和automate 5个单词的首字母缩写,即“清除、简化、填补、整合和自动化”。ESEIA法是减少流程中非增值活动,调整和增加流程的增值内容,然后进行整合和自动化的实用原则。

E清除(eliminate):找出并清除现有流程中的非必要和非增值活动,强调业务流程中每一个环节尽可能实现最大化增值。所有工作必须以满足客户需求为核心,审视是否增值,能否提高客户满意度、提高产品或服务质量,同时要求业务流程之间尽量实现单点接触,不仅有利于流程通畅,还有助于提高内、外部客户的满意度。比如:过量产出、等待时间、不必要的搬运、反复加工、过量库存、过度控制、不必要的沟通、重复活动、反复检验等。

S简化(simplify):清除不必要的活动后,对必要的活动进行简化,强调管理权力下放,将决策点定位于业务流程执行的地方,尽量消除纯粹的中层“领导”,使业务流程简化、规范和明确。可以从减少多重审核、批准和控制,减少管理层级,简化工作手续,充分授权,让员工做决策等方面考虑。如从简化记录表格、简化程序、简化沟通渠道、简化物流等方面进行简化。

E填补(establish):根据需要增加增值的活动,或补充指导性知识、让流程沉淀经验,并更有指导性。比如知识积累、知识复用、总结备注。

I整合(integrate):对简化后的工作流程和活动进行整合与同步,使流程顺畅、连贯,打破部门界限、减少监督审核、减少协调、提供单点接触、集权分权并存。可以从工作合并、减少重复的行为、消除重叠机构和重复业务、缩短信息沟通的渠道和时间、外包效率不高的流程等方面考虑,从而提高对客户和市场的反应速度。比如:从重复的活动、职责、部门等方面整合,以及客户、供应商等流程上下游配合方面整合。

A自动化(automate):充分利用信息技术自动化功能,提高流程处理速度和质量,实现作业流程的自动化。比如脏活、累活、有危险的活、乏味的工作,比如数据的采集与传输、数据分析等运用自动化技术,采用成熟的软件系统或定制开发系统,实现流程的电子化,提高流程运行效率。

可以通过流程优化、流程再造、流程变革等工作,构建优秀的流程体系。实现流程简捷、实用、规范,减少工作的流转,降低成本、提高生产率、缩短周期时间,提高财务表现。


流程管理基本上按照PDCA循环,可把流程管理按生命周期分为流程规划、流程建设、流程推行、流程运营四个环节,形成一个闭环。要像管理产品一样管理流程,通过流程版本的管理,不断升级迭代固化,夯实管理体系和沉淀组织资产与能力。

流程规划。流程规划包括:流程架构规划、流程建设规划、流程版本管理、流程需求管理、流程优化提案管理等。

流程建设。流程建设是流程相应文档开发及资产管理。包括:流程需求分析、流程方案设计、流程文档开发、流程集成验证、流程试点与发布等。

流程推行。流程推行则是解决流程文件执行落地的工作,包括:流程宣贯、业务适配、组织适配、流程推行与赋能、培训等。

流程运营。流程运营则是对流程分层授权、流程执行与流程绩效等的运营管理,包含:成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、流程审计、遵从性测试(CT)/半年度控制评估(SACA)、流程与IT系统废止/退出等。

任正非说:“我们在管理上,永远要朝着以客户为中心,聚焦价值创造,不断简化管理,缩小期间费用而努力。”笔者认为流程管理也应如此,如下原则和要点供参考:

·树立以客户为中心的理念,对客户和结果达成共识,关注客户满意度。

·流程不可以彰显权力和存在感。

·效率原则,效率优先,兼顾管控。

·有序地管理业务流程,避免流程碎片化。

·有利于业务能力提升。

·有利于业务集成和效率提升。

·有利于流程化组织建设。

·有利于落实流程责任。

·有利于流程分层建设。

·有利于端到端信息贯通,有利于IT建设和集成。

·关注业务之间的衔接,导向团队合作,不过分依靠“英雄”。


·关注端到端流程的整体绩效,而不是局部优化,基于流程的产出制定绩效指标。

来源:真心教育

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