摘要：“China’s Snow Town is located in Hailin City, Heilongjiang province.It' s a beautiful village known as the‘Switzerland of the East
“China’s Snow Town is located in Hailin City, Heilongjiang province.It' s a beautiful village known as the‘Switzerland of the East’……”（雪乡位于黑龙江省海林市，是一个被称为“东方瑞士”的美丽村庄……）
走进龙江森工大海林局公司雪乡景区雪韵阁酒店办公室，流利的英语诵读声此起彼伏，英语讲解员们正全神贯注地进行口语强化训练，为即将开启的一天工作“充电续航”。
与外国游客交流
为打破语言障碍，让世界各地游客深度领略雪乡之美，今冬旅游季，雪乡景区从各大院校选聘了多位外语讲解人才，组建了专业的外语讲解服务团队。
黑龙江外国语学院英语师范专业大四学生马丽就是外语讲解服务团队的一员。她每日的工作涵盖外籍游客入住手续办理、用餐贴心引导、游览全程讲解等多个环节，用专业与热情为异国游客开启雪乡之行。
上午9时，英国游客John一家三口所在的旅行团即将结束雪乡之旅，马丽和同事程雨欣一路陪同，前往亚雪方向换乘站乘车。
与外国游客合影
漫步在雪韵大街上，街边悬挂的大红灯笼和悬而不落的雪帘，引得John一家驻足惊叹。马丽和程雨欣用流利的英语，绘声绘色地向他们讲述红灯笼在中国传统节日里的寓意，以及它为雪乡增添的浓浓年味儿，耐心讲解雪乡特殊的地理位置和气候条件造就了这里神奇瑰丽的自然景观。谈笑间来到了换乘站点前，John一家热情邀请讲解员合影，用镜头定格温馨瞬间。
回答外国游客问题
“能够用所学的英语知识帮助一批又一批的外籍游客，我感觉非常有成就感。看到他们脸上满意的笑容，也感到特别欣慰，希望通过我们的讲解，让更多的外籍游客爱上雪乡、走进雪乡！”马丽目送John一家乘车远去，心中满怀期许。
下午3时，景区亚雪山门迎来了入园高峰期，游客服务中心咨询台前游人络绎不绝，外语讲解员王安琪和赵雪红忙碌不停，熟练地为游客办理网上购买门票、解惑答疑等事务。
“亚雪山门客流量大，国外游客也比较多，他们一般会向我们咨询如何购票、怎样找到预订的酒店民宿、景区有哪些特色美食和游乐项目等。外籍游客不远万里来到雪乡，我们会力所能及地去帮助他们解决这些问题，让他们在雪乡畅行无忧。”王安琪向记者介绍道。
留下美好回忆
今年，雪乡景区在服务提升上持续发力，对标识标牌系统全面提档升级，严格遵循标准采用中、英双语进行标注，用细节彰显国际化服务风范，以更加开放、包容的姿态为世界各地游客打造安心之旅。
通讯员：田兆军 孙庭义；记者：马一梅 李健；摄影：孙庭义 李健
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