摘要：医院文化是医院在长期医疗服务实践中形成的价值观、行为规范、精神风貌等的总和，它如同一股无形的力量，渗透到医院的各个角落，深刻影响着医护人员的职业行为与服务态度，进而塑造着医院的社会形象与品牌声誉。文化宣传建设则是将医院文化的精髓通过多种渠道与形式传播开来，对内
医院文化是医院在长期医疗服务实践中形成的价值观、行为规范、精神风貌等的总和，它如同一股无形的力量，渗透到医院的各个角落，深刻影响着医护人员的职业行为与服务态度，进而塑造着医院的社会形象与品牌声誉。文化宣传建设则是将医院文化的精髓通过多种渠道与形式传播开来，对内增强员工的凝聚力与归属感，激发工作热情与创造力；对外提升医院的知名度与美誉度，赢得患者的信任与社会的认可。在医疗市场竞争日益激烈的当下，卓越的医院文化宣传建设已成为医院可持续发展的关键驱动力，助力医院在行业中脱颖而出，实现医疗服务品质与社会影响力的双提升。
医院使命、愿景与价值观的传播：医院的使命阐述其存在的根本意义，愿景描绘未来的理想蓝图，价值观则是行为的基本准则。通过院报、医院官网、内部培训、新员工入职教育等渠道，深入解读这些核心精神元素，确保每位员工深刻理解并认同，使其成为指导日常工作的精神坐标。例如，在新员工入职的第一周，安排专门的文化课程，由医院管理层亲自讲解使命、愿景与价值观，分享背后的故事与寓意，并结合实际案例说明如何在医疗服务中践行。同时，在医院的公共区域，如大厅、走廊等，设置精美的展板展示这些内容，以文字、图片和简短的案例相结合，让患者和家属也能直观了解医院的精神追求。典型人物与事迹宣传：挖掘医院内医德高尚、医术精湛、敬业奉献的医护人员典型事迹，通过人物专访、新闻报道、事迹报告会等形式进行广泛宣传。这些身边的榜样能够激发员工的职业自豪感与责任感，形成积极向上的工作氛围。如每月在院报上推出一位 “月度之星” 的深度报道，详细介绍其在医疗工作中的突出表现、面临的困难及克服过程，同时在医院内部网络平台设立专门的 “榜样力量” 板块，方便员工随时查阅学习；每季度举办一次事迹报告会，邀请典型人物现场分享经验，促进员工之间的交流与互动，将榜样的精神传递给每一位员工。医疗制度与规范解读：医疗服务涉及众多复杂的制度与规范，如诊疗流程、医疗质量控制标准、患者安全管理制度等。通过组织专题培训、制作操作手册、开展知识竞赛等方式，向员工宣传这些制度，确保其准确执行，保障医疗服务的安全与质量。在制度更新或新制度出台时，及时举办培训讲座，邀请制度制定者或相关专家进行详细解读，同时制作简洁明了的电子操作手册或宣传海报，方便员工随时查阅；定期开展知识竞赛，以科室为单位组队参赛，对表现优秀的团队和个人给予奖励，激发员工学习制度的积极性，强化制度的执行力。员工行为准则推广：明确员工在职业道德、职业形象、医患沟通等方面的行为准则，通过定期的职业道德教育课程、礼仪培训、案例分析等活动，引导员工养成良好的职业行为习惯。例如，每半年开展一次职业道德教育课程，邀请行业内的资深专家或道德模范进行授课，结合实际案例分析违反职业道德的危害及后果；每季度组织一次礼仪培训，包括仪表仪态、语言沟通技巧等方面的培训内容，并进行现场模拟演练和考核，确保员工在日常工作中能够展现出专业、亲和的形象。医院环境文化建设：打造整洁、舒适、富有文化内涵的医院环境。在建筑外观设计上体现医院的特色与风格；在内部装修方面，合理运用色彩、灯光、艺术品等元素营造温馨的就医氛围；在公共区域设置文化长廊、健康科普宣传栏等，展示医院的历史文化、医学知识、科研成果等。如在医院大厅设置大型的浮雕墙，讲述医院的发展历程和重要事件；在各科室候诊区，根据科室特点布置不同主题的科普宣传栏，如妇产科候诊区设置孕期保健、新生儿护理等方面的知识展板，以图文并茂的形式吸引患者和家属阅读学习，既缓解了候诊的焦虑情绪，又传播了健康知识。医疗设施与设备文化展示：对于先进的医疗设施与设备，制作详细的介绍资料，包括设备的功能、优势、应用案例等，通过宣传册、电子显示屏、导医讲解等方式向患者展示，增强患者对医院医疗技术水平的信心。在引进新设备时，同时制作配套的宣传资料，放置在设备旁边的展示架上供患者取阅；在医院的电子显示屏上滚动播放设备的介绍视频，以生动形象的方式展示设备的工作原理和应用效果；培训导医人员掌握设备的基本信息，在患者咨询时能够进行专业的讲解和介绍。医院管理层负责制定整体的文化宣传战略与规划，确定文化宣传的目标、方向与重点内容。整合医院的各类资源，包括人力、物力、财力等，为文化宣传建设提供有力保障。例如，设立专门的文化宣传部门或工作小组，配备专业的宣传人员、设备和资金；制定年度文化宣传预算，确保文化活动、宣传资料制作、媒体合作等方面的经费投入。同时，医院管理层积极参与重大文化宣传活动，以身作则，引领医院文化建设的方向，如在医院的周年庆典、大型学术会议等重要活动中，发表主题演讲，阐述医院的文化理念与发展战略，增强员工和社会各界对医院文化的认同感。
各科室是医院文化宣传建设的重要执行单元，负责将医院文化融入科室的日常管理与医疗服务中。根据科室的专业特点和工作实际，开展具有针对性的文化宣传活动，如科室内部的业务学习交流活动、特色医疗技术推广活动、医患沟通技巧培训活动等。在科室环境布置上，体现科室的文化特色与专业优势，如在外科科室张贴手术成功案例图片、展示先进的手术器械；在中医科室设置中医药文化展示区，摆放中药材标本、介绍中医传统疗法等。科室负责人作为科室文化建设的第一责任人，要积极组织和推动科室文化宣传工作，定期向医院管理层汇报工作进展情况，同时鼓励科室成员积极参与医院的整体文化建设活动，形成上下联动、协同推进的良好局面。
每位员工都是医院文化的传播者与践行者，要自觉将医院文化内化于心、外化于行。在日常工作中，以良好的职业道德、专业的医疗技术和热情的服务态度为患者提供优质的医疗服务，传递医院的文化价值观。积极参与医院组织的文化宣传活动，如志愿者服务活动、健康科普讲座、文化艺术活动等，在活动中展示个人风采，弘扬医院文化。同时，员工要注重自身形象的塑造，在言行举止上符合医院的员工行为准则，成为医院文化的生动代言人。例如，在与患者交流时，使用礼貌、温和的语言，耐心解答患者的问题；在参与社区义诊活动时，积极宣传医院的特色医疗服务和健康理念，扩大医院的社会影响力。
传统媒体与新媒体融合：充分利用院报、医院宣传栏、宣传册等传统媒体的优势，进行深度、系统的文化宣传内容发布。同时，积极拓展新媒体平台，如医院官网、微信公众号、微博、抖音等，根据不同新媒体平台的特点和用户群体，制作多样化的宣传内容，如短视频、图文推送、直播等，提高文化宣传的传播效率与覆盖面。例如，在微信公众号上开设 “医院文化” 专栏，定期发布医院的历史故事、专家风采、健康科普等文章，并通过互动话题、线上活动等方式增强与用户的互动；在抖音平台上制作有趣、生动的医学科普短视频，以轻松幽默的方式传播健康知识和医院文化，吸引更多的年轻受众关注。内部沟通与外部传播并重：加强医院内部的沟通渠道建设，如利用医院内部网络平台、工作群、电子显示屏等，及时发布医院文化建设的动态信息、活动通知、员工风采展示等内容，促进员工之间的文化交流与信息共享。在对外传播方面，积极与新闻媒体建立良好的合作关系，及时向社会媒体提供医院的新闻素材和文化亮点，争取媒体的报道与宣传，提升医院在社会上的知名度与美誉度。如定期举办媒体开放日活动，邀请新闻媒体记者走进医院，了解医院的最新发展成果、特色医疗服务和文化建设情况，为媒体报道提供丰富的素材；建立新闻发言人制度，由专人负责与媒体沟通协调，及时回应社会关注的热点问题，树立医院良好的社会形象。主题文化活动：围绕医院的重要节日、纪念日或社会热点健康话题，策划开展一系列主题文化活动，如医院周年庆典系列活动、护士节文艺汇演、世界卫生日健康义诊活动、抗癌宣传周公益讲座等。这些主题活动既能丰富员工的文化生活，增强员工的凝聚力，又能向社会展示医院的文化特色与社会担当。在活动策划过程中，注重活动的创新性、参与性和影响力，提前制定详细的活动方案，明确活动的目标、内容、形式、时间安排和责任人，确保活动的顺利开展。例如，在医院周年庆典活动中，除了举办传统的庆祝大会外，还可以组织开展医院文化展览、学术论坛、文艺演出等系列活动，邀请医院的老专家、老员工回顾医院的发展历程，展示医院的科研成果和文化成就，同时通过文艺演出的形式，展现员工的才艺和精神风貌，增强员工的归属感和自豪感。文化培训与教育活动：定期组织开展医院文化培训与教育活动，如医院文化讲座、职业道德培训、医患沟通技巧培训、医学人文素养培训等，不断提升员工对医院文化的理解与认同，提高员工的综合素质和服务能力。在培训内容的设计上，紧密结合实际工作需求，采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，增强培训的趣味性和实效性。例如，在医患沟通技巧培训中，通过模拟真实的医患场景，让员工进行角色扮演，亲身体验医患沟通中的问题与技巧，然后由培训师进行点评和指导，帮助员工掌握有效的医患沟通方法，提高患者满意度。员工激励：设立文化宣传专项奖励基金，对在医院文化宣传建设工作中表现突出的部门和个人进行表彰与奖励，如评选 “文化建设先进科室”“文化宣传之星” 等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。奖励的依据可以包括文化活动的组织策划能力、宣传稿件的撰写与发表数量、在文化传播中的创新举措、对医院文化理念的践行情况等方面。通过激励机制，充分调动员工参与文化宣传建设的积极性与主动性，形成人人参与、共建共享的良好氛围。例如，每年年底根据全年的文化宣传工作表现，进行评选表彰活动，在医院的年度总结大会上对获奖的科室和个人进行隆重表彰，颁发荣誉证书和奖金，并通过医院官网、院报等渠道进行宣传报道，扩大激励效应。患者与社会激励：对于积极参与医院文化宣传活动的患者和社会公众，也可以给予一定的激励措施，如赠送健康礼品、提供免费的健康咨询服务、优先参与医院的公益活动等。通过这些激励措施，鼓励患者和社会公众主动传播医院的文化与服务，提高医院的社会口碑。例如，在医院举办的健康科普讲座活动中，为积极参与互动、分享健康经验的患者赠送印有医院标志的健康小礼品，如保温杯、健康手册等；对于长期关注和支持医院文化建设的社会志愿者，给予优先参与医院组织的大型公益医疗活动的机会，如免费的体检活动、医疗救助志愿服务等，增强他们对医院的认同感和归属感。建立评估指标体系：制定科学合理的医院文化宣传效果评估指标体系，包括文化认知度、员工满意度、患者满意度、社会知名度、美誉度等方面的指标。通过问卷调查、访谈、数据分析等方法，定期对文化宣传建设的效果进行评估，了解员工、患者和社会公众对医院文化的认知和评价情况，发现存在的问题与不足。例如，每季度通过线上和线下相结合的方式发放员工文化认知度调查问卷，了解员工对医院使命、愿景、价值观等核心文化元素的熟悉程度和认同情况；每月在门诊和住院患者中随机抽取一定数量的样本进行患者满意度调查，其中设置专门的问题了解患者对医院文化氛围和服务态度的感受与评价；利用网络舆情监测工具，定期分析社会媒体对医院的报道和评价情况，评估医院的社会知名度和美誉度。反馈与改进：根据评估结果，及时进行反馈与改进。将评估结果向医院管理层、科室负责人和员工进行通报，共同分析问题产生的原因，制定针对性的改进措施，并跟踪措施的实施效果。通过不断的评估、反馈与改进，持续优化医院文化宣传建设工作，提高文化宣传的质量与效果，推动医院文化建设不断深入发展。例如，如果评估发现员工对医院文化的某些方面认知度较低，医院可以组织专门的培训活动或文化宣传活动进行强化宣传；如果患者满意度调查中反映出医患沟通方面存在问题，医院可以针对性地开展医患沟通技巧培训课程或优化医患沟通流程，不断提升医疗服务质量和患者满意度。综上所述，医院文化宣传建设是一项系统而长期的工程，涵盖精神文化、制度文化、物质文化等多个方面，涉及医院、科室、员工个人等多个层级。通过完善宣传渠道、强化文化活动策划、建立激励机制和加强效果评估等策略的实施，能够有效推动医院文化宣传建设工作的开展，促进医院文化的传承与发展，提升医院的综合竞争力，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。在未来的发展中，医院应不断适应社会环境的变化和医疗行业的发展趋势，持续创新文化宣传建设的理念与方法，使医院文化始终保持旺盛的生命力，成为引领医院发展的强大动力。
来源：医学顾事
