摘要：随着消费习惯变化，越来越多的消费者趋于理性，习惯于在消费前“上网查查”，希望先在社交媒体上获取专业信息与口碑评价，建立基本认知后再花费时间到店消费。所以很多企业也选择重点布局线上营销，希望通过铺设的广告信息与干货内容抢先吸引潜在客户，并将潜在客户引导到线下门店
2025年，营销环境不断变化，企业的营销理念也要随之更新，企业只有用更富有创新和趣味的新营销方式拥抱变化、拥抱用户，才有可能取得增长、取得成功。
今天，我们想和您聊聊2025年可能会出现的4个营销趋势，与您一同，探索新营销与新增长。
随着消费习惯变化，越来越多的消费者趋于理性，习惯于在消费前“上网查查”，希望先在社交媒体上获取专业信息与口碑评价，建立基本认知后再花费时间到店消费。所以很多企业也选择重点布局线上营销，希望通过铺设的广告信息与干货内容抢先吸引潜在客户，并将潜在客户引导到线下门店进行后续转化、服务。
这样通过线上营销导流线下、反哺门店流量，并通过线下服务加强客户连接的方式也收获了客户的认可，但也对企业的营销能力提出了更高要求：不论是在线上店铺、私域私聊还是线下门店哪种服务场景，企业都需要为消费者提供更加连贯且个性化的营销体验，以确保消费者可以跨越服务场景，获得一致、专业的服务。
比如，对于汽车销售行业来说，现在消费者往往会在抖音、小红书、B站等内容平台浏览多份营销内容，先获取到关于汽车产品性能、驾驶体验、购买方案的多类资讯后，再确认个人较有意向的几款车型，再到线下门店进行试驾体验及消费。因此，汽车销售企业需要通过直播、短视频、图文等方式在线上抢先布局，在信息检索阶段就走进消费者视野，通过专业内容获取消费者信任，再引导消费者到店见面沟通。
而在到店沟通时，汽销企业的客服与门店销售则同样需要基于此前已沟通的内容，为消费者提供连贯的服务，才能提升客户信任度，最终完成购买转化。
这不仅需要汽销企业可以通过客户画像进行精准营销，还需要企业具有灵活高效的信息协同能力，以满足消费者对品牌专业服务的期待。
因此，企业需要提升消费者行为分析、精准营销、跨部门协同等能力，在2025年跨越场景与渠道，为消费者构建更加连贯、无缝的营销与服务体验。
对于企业营销来说，现在企业想要在新媒体内容平台覆盖到更多潜在客户，已经不能够只依靠单个企业官方账号了。
在过去两年里，为了在抖音、小红书、微信视频号、公众号等平台挖掘到更多流量，越来越多的企业开始组织全员营销，希望通过品牌官号+若干企业高管账号+数个员工自媒体账号的矩阵式营销模式，来获得更多品牌曝光与意向线索。
这样，一方面可以帮助企业丰富获客方式，以低成本获取到精准流量，避免企业依赖单一的广告投放获客；另一方面也可以将自媒体账号视为销售的“新时代名片”，通过账号内持续更新、内容丰富的营销内容，帮助企业及销售建立起更加生动、丰富的专业形象，并在消费者心中建立起信任关系，提高销售转化率。
为了帮助企业提高矩阵营销效率，抖音和小红书两大平台也大力鼓励企业矩阵营销模式，企业可以通过开设员工矩阵号，来为员工的自媒体账号提供更多获客组件工具。2025年，这样鼓励企业建立员工营销矩阵的方式会继续发展，每个员工都有机会用自媒体账号成为企业的“代言人”，帮助企业及个人获取到更多曝光与潜在线索。
当然，这样的全员营销模式也对企业的内容组织能力、线索管理能力、信息统计与业绩考核能力提出了更高要求，在尘锋SCRM的帮助下，企业可以通过营销日历功能实现统一下发营销任务，辅助销售建设自媒体账号，还可以通过线索自动接入和基于实际获客账号来源精准分配的自动分配，帮助企业高效管理获客线索及销售业绩，提高企业的获客效率与销售管理效率。
过去一年，AI的应用更加广泛了。
随着营销预算的削减以及生成式AI的普及，越来越多企业在日常生产营销内容时，开始借助AI生产个性化和定制化内容，以此提高内容生产效率。
从效率角度，AI确实可以帮助企业降低技术门槛，在降本增效背景下让营销内容生产变得更高效；但在效果角度，近些年来的营销内容普遍缺乏质量和深度，很难满足消费者获取优质内容、深度内容的现实需求。对于消费者来说，优质内容仍然是稀缺品。
比如，面对实时热点事件，消费者更期待真正独到的专业解读，以丰富个人的信息；在企业借助热点事件进行内容营销时，只有深度、专业内容才能加强消费者对品牌的正面印象；面对环境变动，只有具备真实感的人与故事，才能真正激发消费者的情感，让消费者对营销内容产生共鸣，然后对品牌产生兴趣与信任。而这些内容依赖于企业营销人员的深度思考与情感洞察，目前并不能被AI所替代。
因此，2025年，企业营销人员需要在AI的帮助下，更好地发挥出营销创意人员敏锐的情绪与需求洞察、讲述故事的专业能力，用更高效的方式，生产出符合用户当下需求的优质内容，才能以此撬动品牌增长。
过去，关于私域运营的讨论都集中在线上场景：要在什么时间、发送什么样的资讯与内容才能促活客户；1V1私聊和社群如何群发更高效；朋友圈内容发什么......如此种种，都过于聚焦线上营销这一个场景。
但其实对于企业运营私域而言，想要真正通过“好友”这一社交关系与客户建立起亲密连接，线上交流只是便捷的方式，线下的交流也不容忽视。
销售可能对此深有体会，和客户在线上高频次的文字交流多回合，有时候真的不如面对面地聊上一小时。
只有在线下面对面交流时，人与人之间才会真的产生从陌生到熟悉，再到信任的情感流动。因此，企业在进行私域运营时，一定要注意加强线下这一场景的运营，不论是针对老客户组织户外郊游、节日聚会，还是针对未成交客户组织分享交流会，都可以有效帮助企业增强客户关系，促进成交与复购。
我们也注意到，在过去已经有部分企业通过组织客户线下活动，做到了真正维护和客户的客情关系，在多次活动交流中也成功让客户也更加信赖品牌，愿意成为“野生代言人”将品牌介绍给客户自己有需要的朋友，配合私域转介绍的福利策略，成功帮助企业获取大量优质的转介绍新客，提高了企业的获客与转化效率。
因此，在2025年企业制定私域运营策略时，一定不要忽视线下场景。
2025年，营销的表层似乎变了，但无论如何营销的底层都是对人的关注，对消费者需求和情绪的洞察，而这些正是营销人擅长的地方。
期待各家企业可以在尘锋的陪同下，在2025年洞悉客户，洞察趋势，稳步增长。
来源：佳沪教育
