摘要：今年1月底，段某在胖东来生活广场，买了女士红内裤，随后以“掉色致过敏”投诉。2月4日起，段某在有超10万粉丝的抖音账号上发多条视频，说内裤“质量严重不行”，还质疑胖东来处理敷衍。这些视频播放量超1200万次，一下就让大家对胖东来的商品品质产生了怀疑。胖东来赶紧

一条红内裤，搅得舆论场天翻地覆，如今，终于有了判决结果，胖东来获赔40万，可这背后的事儿，真就这么简单结束了吗？

今年1月底，段某在胖东来生活广场，买了女士红内裤，随后以“掉色致过敏”投诉。2月4日起，段某在有超10万粉丝的抖音账号上发多条视频，说内裤“质量严重不行”，还质疑胖东来处理敷衍。这些视频播放量超1200万次，一下就让大家对胖东来的商品品质产生了怀疑。胖东来赶紧下架涉事品牌及同类深色纺织品，委托第三方检测，结果显示商品符合国家标准，检测费花了超14万元，再加上处理投诉支出的近2000元，损失不小。法院审理后认为，段某作为有影响力的自媒体用户，没核实就发带贬损评价的视频，损害了胖东来品牌声誉，构成名誉权侵权。

判赔40万，道歉30天，

有人问，这40万的赔偿到底合不合理呢？胖东来作为知名品牌，品牌价值高，段某视频传播范围极广，播放量超千万次，对胖东来品牌形象和经济都造成了损失。这40万里包含检测费、维权成本及预期商誉损失等，从这些方面看，赔偿非常合理。要是赔偿过低，不足以弥补胖东来损失，也难以对类似行为起到警示作用。但也有人可能觉得，40万对个人来说是个大数目，会影响段某的生活。可这也是她该为自己的行为承担的后果，在网络发声就得考虑后果。因为网络不是法外之地，

为啥博主发布视频的行为会被判定侵权呢？因为段某作为自媒体从业者，具有一定公众影响力，在没充分核实“过敏系内裤所致”的情况下，就发布与检测结果不符、带贬损性评价的视频，主观上存在过错。据《民法典》第1025条规定，即便消费者基于真实体验发表评论，用侮辱性言辞或虚构事实，仍可能构成侵权。段某在商场积极处理期间发布未验证的“质量问题”结论，视频还有“欺骗顾客”“店大欺客”等表述，超出了正常维权范畴。

这次事件后，胖东来品牌形象也受到了影响。一直以来，胖东来以“顾客至上”闻名，在消费者心中的口碑很好。这次事件初期，部分网友支持博主维权，认为胖东来会“走下神坛”，对其品牌形象有一定冲击。但胖东来迅速成立专项调查组，下架涉事产品，展开质量复查，官方两度致歉，承认管理疏漏和客诉流程执行不力，还积极采取法律手段维权。随着真相逐渐清晰，当很多人看到胖东来的担当后，对它的信任有所恢复。可事件还是给胖东来带来了一些负面影响，比如造成客诉问题、信任问题以及负面评价等。

作为自媒体从业者，这次事件是个大警示。不能为了流量，不核实清楚就发布可能误导大众的内容。在网络时代，信息传播快、范围广，自媒体的言论很容易产生大影响。发布内容前，一定要多方核实，保证真实性。要知道，随便发布不实内容，不仅可能损害他人名誉，自己也得承担法律责任。

对于消费者维权认知，这事儿也有改变。以后消费者维权可得理性，不能靠情绪化视频博眼球，得有真凭实据。维权是正当的，但得在法律和道德框架内。不能为了达到目的，夸大其词甚至虚构事实。不然，不仅可能无法维权成功，还可能侵犯他人权益。商家面对类似投诉，规范处理流程很关键。胖东来在这次事件中处理还算及时，可也暴露出一些问题。商家遇到投诉，

要第一时间积极与消费者沟通，了解情况，妥善处理。要有透明的客诉流程，设立独立调查组，公开处理进度，避免因“内部处理”引发信任危机。对于合理诉求，及时解决；不合理的，也要摆事实、讲道理，不能一味迁就，也不能敷衍了事。此次判决对其他商家维权意义重大。给商家们提了个醒，面对恶意投诉、损害名誉的行为，不能一味退缩、花钱息事宁人，要勇敢拿起法律武器维护自身权益。要明确维权与炒作界限，对恶意造谣者采取法律手段，同时通过官方渠道及时澄清事实，减少负面影响。

一条红内裤引发的这场风波，给自媒体从业者、消费者、商家都上了一课，希望各方都能从中吸取教训，共同营造健康的市场环境和网络环境。

来源：飞哥观点一点号