“灵武AI社工”上线

摘要：1月7日，灵武市印象灵州小区居民杨东提起“灵武AI社工”应用时直言：“现在有啥问题，直接在‘灵武AI社工’提问，马上就能得到回复，快捷又方便。比如我想了解婚前体检需要做哪些准备，‘灵武AI社工’会快速列出详细清单。”目前，“灵武AI社工”小程序已嵌入“指尖灵武

1月7日，灵武市印象灵州小区居民杨东提起“灵武AI社工”应用时直言：“现在有啥问题，直接在‘灵武AI社工’提问，马上就能得到回复，快捷又方便。比如我想了解婚前体检需要做哪些准备，‘灵武AI社工’会快速列出详细清单。”目前，“灵武AI社工”小程序已嵌入“指尖灵武”综合线上政务平台，与灵武市智慧城市运营中心事件中枢形成数据对接，与“12345政务服务热线”平台实现同步联动派单。通过AI技术精准识别群众反映的各类问题和需求，可按照轻重缓急分门别类，依责流转办理。

“灵武AI社工”智能平台。

2024年11月，灵武市研发“灵武AI社工”微信小程序，打造源头管控、高效运转、精准服务、系统治理的数字化社区治理新模式，提升政务基层“微治理”服务质量与效率。“灵武AI社工”主要聚焦社区工作者和群众打交道、呼应辖区群众需求的工作内容，在回应群众疑问、响应群众需求、回答群众咨询方面，利用数字技术为社区工作者减负赋能。作为社区工作者服务群众的智能助手，“灵武AI社工”具备“说”“问”“听”“做”四大功能。同时，植入四大AI助手——党建宣传助手、民生咨询助手、社群管理助手、事件流转助手，提供网格管理、需求分析、接诉应答、政策宣传、事件处理等服务。

刘丽娜是城区街道西平路社区一名工作人员，负责该社区西湖御景小区19栋楼的服务工作。“平时工作繁忙，对居民反映的问题难免有疏漏。自从‘灵武AI社工’上线以来，居民提出的一般性问题，‘AI社工’都会一一解答；居民需要解决的实际问题，‘AI社工’会按需分类精准划分责任单位。”刘丽娜说，自从对小区垃圾桶进行“撤桶并点”后，有居民将垃圾袋随手放在单元楼下，其他居民通过“灵武AI社工”反映后，她第一时间协调物业人员，加强流动垃圾桶的使用并确保巡逻频次。